Hráč z Kuvajtu měl po poskytnutí dokumentů pro ověření účet zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že dělá vše pro urychlení procesu ověření. Nebyli nám schopni poskytnout žádné další informace, takže nebylo možné provést informované posouzení situace a po delší době bylo doporučeno, aby hráč eskaloval záležitost příslušnému licenčnímu úřadu. Přehrávač přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Jsem zákazníkem 3 roky
Zablokovali mi účet kvůli ověření, odeslal jsem soubory a teď jsou to 2 měsíce
Neotevřeli účet, přestože můj účet byl zdokumentován a šetření bylo provedeno dříve
Posílám jim e-maily, že se jedná o rutinní postup, vyšetřování trvá hodně a netrvá déle než 3 dny až týden
Proč pozastavili účet, když jsem nic neudělal, i když jste VIP členem?
((Váš účet byl dočasně omezen. Omlouváme se za nepříjemnosti a usilovně pracujeme na tom, abychom mohli tato omezení zrušit co nejdříve.))
Milý Mutairi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda je na vašem účtu v kasinu nějaký zůstatek, který je aktuálně zadržen? Chápu to správně, váš účet je již dva měsíce zablokovaný?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, můj účet je pozastaven
A nyní uplynuly dva měsíce od předložení dokumentů
Můj účet nemá zůstatek
Vánoční dárek byl včas pozastaven
Zavolejte na telefon podpory a požádejte o kopii občanského průkazu ze zadní strany a oni složí odměnu 1 000 $.
Po odeslání je můj účet prozatím pozastaven
Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně pozastavení vašeho účtu? Pošlete jej prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru Čekám na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši, poslal jsem ti mail. Děkuji za pomoc
Mnohokrát děkuji, Mutairi33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mutairi33,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 888 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení 888 Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/pozastavení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Mutairi33,
Doposud jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Došlo k nějakému pokroku při ověřování?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Mutairi33,
Děkujeme, že jste upozornili na tento případ. Právě jsme kontaktovali naše kolegy z oddělení podpory a ti by vám již měli poslat e-mail s aktuálními informacemi o vašem případu.
Můžete prosím zkontrolovat svou doručenou poštu a odpovědět jim, aby vám mohli dále pomoci?
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem,
888 Tým
Ano, požadovali výpis z účtu na 3 měsíce, který nyní pošlu
Děkujeme za aktualizaci, 888 Casino.
Ahoj Mutairi33,
Jsem rád, že došlo k určitému pokroku, prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Dokumenty byly odeslány a účet je stále pozastaven!
Poslal jsem e-mail a říkají počkej, nevíme, kdy bude kontrola. Co je to zpoždění?
Ahoj Mutairi33,
Děkuji za doplňující informace. Kontrola dokumentů může nějakou dobu trvat, měli bychom kasinu nechat trochu déle a počkat, až se vám ozve.
Pokud po vypršení časovače stále žádná odpověď nebude, budu je znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Mutairi33,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali 888 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Děkujeme vám za příležitost řešit vaše obavy.
Dovolte nám, abychom se omluvili za zpoždění při ověřování vašeho účtu. Chápeme, že vám toto zpoždění způsobilo nepříjemnosti a frustraci, a za to se vám opravdu omlouváme.
Spokojenost našich zákazníků bereme vážně a vždy se snažíme poskytovat rychlé a efektivní služby. Děláme vše, co je v našich silách, abychom proces kontroly urychlili, a jakmile náš tým podpory obdrží aktualizaci týkající se vašeho účtu, budete o tom informováni e-mailem.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým 888
Milý Mutairi33,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku při ověřování?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, můj účet je nyní pozastaven. Zdá se, že záměrně nechtějí otevřít účet
Milý Mutairi33,
Pokusíme se oslovit kasino ještě jednou. Pokud nedojde k žádné reakci nebo pokroku, doporučil bych kontaktovat licenční úřad kasina a podat mu stížnost.
Vážení 888 Casino,
Můžete poskytnout nějaké další informace o situaci? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Mutairi33,
Od kasina jsme opět nedostali žádnou další odpověď.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále pozastaven? Mezitím se nyní snažím dostat do kasina přes Skype.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu v této záležitosti.
Chápeme, že to může být velmi frustrující. Ujišťujeme vás však, že děláme vše pro to, abychom to vyřešili co nejdříve.
Následná zpráva byla odeslána a jakmile ji obdržíme, upozorníme zákazníka.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým 888
Spasení, nechci svůj účet, nenáviděl jsem je a nenáviděl jejich stránky
Špatné stránky, nevím proč na nich není cenzura, propouštějí a baví se
Všichni si stěžují, že ve své náladě zavírají účty a nemohou poslat ID, i když je účet již doložený
Hodnocení je špatné a zákazníci si na ně stěžují na webu trustpilot.com
Je mi líto částek, které jsem s nimi promarnil, abych získal VIP členství, ale zacházení není uctivé, dokonce ani s řádným členem se na jiných stránkách záměrně nezacházelo
Ahoj! Je nám líto, že jste s našimi stránkami neměli dobré zkušenosti. Toto není zpětná vazba, kterou chceme slyšet. Všechny komentáře bereme velmi vážně a okamžitě je využíváme ke zlepšení. Náš tým podpory je kdykoli k dispozici na e-mailové adrese support@888casino.com a pokud jste je kontaktovali, možná vám již zaslali e-mail. Také jsme navázali na vaše obavy. Přijměte prosím naši omluvu a doufáme, že nám v budoucnu dáte druhou šanci.
S pozdravem,
Tým 888
Můj účet je zdokumentovaný a všechna data, která máte a odeslali jste ho již dávno a můj účet má být otevřen v jeho době a ne na dobu 6 měsíců. Můj účet ještě nebyl otevřen.
Pokud si myslíte, že omámíte lidi zasíláním komentářů, které nemají žádný přínos nebo bezprostřední následnou reakci, jedná se o nedbalost vůči lidem.
A konečně, můj účet by neměl být pozastaven. Nemáte právo pozastavit účet jen kvůli jeho náladě
Váš tým podpory je na mě hrubý a říká, že kontrolujeme účet a nemáme konkrétní čas na otevření účtu!!!! Co je to za blbost?
Toto je odpověď podpory nyní na e-mail
Jmenuji se Kristian, člen VIP podpory a doufám, že vás můj e-mail najde dobře.
V rámci závazku společnosti 888 poskytovat vám bezpečné, zábavné a zabezpečené herní prostředí jsme 27. ledna dočasně pozastavili aktivitu VIP zákazníků ve vašem regionu.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které to může způsobit, ale buďte si jisti, že pracujeme rychle a pečlivě na kontrole účtů a zajištění toho, aby byly dodrženy všechny osvědčené postupy.
Během tohoto procesu nebudou povoleny výběry, vklady a hraní her. Máme v úmyslu zrušit všechna omezení, jakmile budou dokončeny nezbytné kontroly. Budeme vás průběžně informovat o stavu vašeho účtu a pro urychlení tohoto procesu, pokud jsme si vyžádali jakoukoli dokumentaci, budeme rádi, když ji zašlete co nejdříve.
Váš účet zůstává v bezpečí a žádáme vás, abyste se zdrželi otevírání jakéhokoli nového účtu, protože bude podléhat stejným omezením.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Milý Mutairi33,
Děkujeme za aktualizaci týkající se pozastavení účtu.
Oceňuji vaši frustraci z toho, jak dlouho to trvá, ale prosím pochopte, že existuje mnoho důvodů, proč to kasino může chtít udělat.
Zdá se, že nebudeme schopni získat další informace o situaci a neexistuje způsob, jak zjistit, jak dlouho mohou tyto kontroly pokračovat. Proto bych vám rád navrhl, abyste podali stížnost Maltskému úřadu pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět, jak odpoví ( adam.m@casino.guru ). Poté stížnost dočasně uzavřu, dokud čekáme na jejich rozhodnutí. Jakmile bude znám výsledek, můžeme stížnost znovu otevřít a postupovat podle toho.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Dobrý den, včera požádali o doložení adresy a občanský průkaz jsem odeslal. Co dál? Nepřišel mi e-mail a účet nebyl otevřen.
Již dříve jsem řekl, že můj účet je ověřen a že jsem všechna data odeslal po pozastavení účtu. Proč je žádost znovu?
Ahoj! Děkujeme, že jste se ozvali. Vaše obava již byla vznesena našemu příslušnému oddělení. Budou prozkoumávat všechny vaše obavy. Náš tým podpory je kdykoli k dispozici na e-mailové adrese support@888casino.com a možná vám již poslal e-mail, pokud jste se s ním spojili, takže zkontrolujte svou doručenou poštu i složky nevyžádané pošty a pamatujte, že máte vždy Live kontaktní kanály dostupné na kartě 'Pokladna'.
S pozdravem,
Tým 888
Milý Mutairi33,
Prosím o informaci, zda došlo k dalšímu pokroku. Pokud ne, naší jedinou možností je pokračovat v čekání nebo kontaktovat regulátor, jak je uvedeno.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Mutairi33,
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu, pokud to trvá déle než obvykle.
Příslušný tým to stále posuzuje, buďte si jisti, že vás budeme znovu aktualizovat, jakmile nějaký získáme.
S pozdravem,
Tým 888
Vážení 888 Casino,
Děkuji za odpověď, jste schopen poskytnout alespoň odhad, jak dlouho to může trvat?
Pokud můžete poskytnout časový rámec, můžeme podle toho nastavit časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Je opravdu škoda, že nemáme časový rámec.
Nicméně byla odeslána kontrola a buďte si jisti, že zákazník bude informován, jakmile budeme mít aktualizaci.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým 888
Milý Mutairi33,
Protože kasino není schopno poskytnout časový rámec, rád bych se vás zeptal, jak byste raději pokračovali.
Můžeme prodlužovat časovač a nechat stížnost otevřenou, dokud nedojde k určitému pokroku, nebo se můžete obrátit na licenční úřad a my můžeme stížnost dočasně uzavřít, dokud situaci prošetří. Dejte mi prosím vědět, co byste chtěli dělat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Problém s 888 není můj. Měli byste smazat jejich stránky ze své stránky. Tato stránka je špatná
Ahoj Mutairi33,
Chápu, že to může být velmi frustrující, a je nám to strašně líto.
Následná zpráva byla odeslána a buďte si jisti, že vám zašleme aktualizaci, jakmile ji obdržíme.
S pozdravem,
888 tým
Milý Mutairi33,
Protože nejsme schopni získat žádné informace ohledně důvodu zablokování vašeho účtu, nemůžeme tento případ přiměřeně posoudit. Jak již bylo zmíněno, k dispozici jsou dvě možnosti – buď můžeme dále čekat a prodloužit časovač o několik týdnů, nebo můžete podat stížnost regulátorovi kasina.
Sdělte mi prosím svůj názor na to, jak chcete postupovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Mutairi33,
Jak již bylo zmíněno, bez možnosti získat více informací o tomto případu je nejlepší možností postoupit svou stížnost licenčnímu úřadu. Pokud si to přejete, dejte mi prosím vědět.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, nebudeme mít jinou možnost, než reklamaci zamítnout.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
