Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina.
888 poker omezil můj účet absolutně bez důvodu. Až do posledních měsíců jsem s nimi neměl problémy.
Zablokovali mi účet a nebudou odpovídat na mé e-maily. Zkoušel jsem kontaktovat odpovědné hraní na 888 a při mnoha příležitostech mě ignorovali.
Na účtu mám něco málo pod 2000 $. Dokonce jsem je požádal, aby mi poslali peníze a zrušili účet.
888 poker restricted my account absolutely no reason. I never had issues with them until last months.
They blocked my account and will not reply to my emails. I tried contacting responsible gaming at 888 and they ignored me on many occasions.
I have a little under $2000 in the account. I even asked them to send me my money and close the account.
Vážený ahmeddžibuti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ahmeddjibouti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji, ahmeddjibouti, za přeposlanou komunikaci. Chápu správně, že kasino mělo obavy o výši vašich výdajů a chtělo se ujistit, že nemáte problém s hazardem? Byli jste požádáni o předložení jakéhokoli potvrzení o příjmu poté, co jste v e-mailech vysvětlili původ svých prostředků?
Thank you, ahmeddjibouti, for the forwarded communication. Do I understand correctly that casino was concerned about the level of your spending and wanted to make sure that you do not have a gambling problem? Have you been asked to submit any Proof of Income after you explained in emails the origin of your funds?
Děkuji, ahmeddjibouti, za váš e-mail. Byli jste, prosím, požádáni o předložení jakéhokoli potvrzení o příjmu poté, co jste v e-mailech vysvětlili původ svých prostředků?
Thank you, ahmeddjibouti, for your email. Have you been asked to submit any Proof of Income after you explained in emails the origin of your funds, please?
Velice vám děkuji, ahmeddžibuti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ahmeddjibouti, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj ahmeddžibuti.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Z vaší komunikace to vypadá, že se kasino bálo, že jste začali utrácet příliš mnoho peněz, a dočasně vám zablokovalo účet, dokud neposkytnete nějaké informace o svém zdroji příjmů.
Kasino obvykle požaduje nějaký důkaz jako výplatní pásky nebo potvrzení, že vlastníte společnost.
Požádalo kasino o tyto informace?
Hello ahmeddjibouti.
I am sorry to hear about your troubles.
From your communication, it looks like the casino was afraid that you started spending too much money and temporarily blocked your account until you provided some information about your source of income.
Usually, the casino asks for some proof as salary slips or confirmation that you own a company.
Did the casino ask for this information?
Ahoj Matěji,
Oceňuji, že berete mou stížnost vážně. Veškerou komunikaci jsem poslal Petronele.
Před 3 týdny mě požádali o příjem. Odpověděl jsem a řekli, že je to uspokojivé a znovu aktivují můj účet, když jim poskytnu své limity týdně/měsíčně.
Od té doby jsem o nich neslyšela a když jsem si zde začala stěžovat, začali se mě ptát na stejné otázky znovu a nic se nestalo a zprávy ignorují.
Pokud mi pošlete svou e-mailovou adresu, pošlu vám naši komunikaci.
Ať už jsou jejich obavy jakékoli, je to skoro měsíc a je to příliš dlouho.
Hi Matej,
I appreciate you taking my complaint seriously. I sent all communications to Petronela.
They asked for my income 3 weeks ago. I replied and they said it is satisfactory and will reactivate my account when I give them my limits weekly/monthly.
I didn't hear from them since and when I started to complain here they started to ask my the same Qs all over again and nothing has happened and they ignore messages.
If you send me your email address I will send you our communications.
Whatever their concerns it's almost a month and it's too long.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat, co dalšího by měl ahmeddjibouti poslat nebo kde je problém?
I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative, could you please check what else should ahmeddjibouti send or where is the problem?
Ahoj,
Předně děkujeme za trpělivost a spolupráci!
Při kontrole případu jsem zjistil, že jste našim kolegům poskytli potřebné informace, které požadovali. Buďte si jistí, odpověď na váš e-mail dostanete co nejdříve. Vznesli jsme také váš případ, abychom upřednostnili řešení.
Chápeme, že čekání může být frustrující, a uděláme vše pro to, abychom to co nejdříve vyřešili.
S přátelským pozdravem,
Kasino 888
Hello,
First of all, thank you for your patience and cooperation!
Upon checking the case, I see that you provided our colleagues with the necessary information they requested. Rest assured, you will receive a reply to your e-mail as soon as possible. We also raised your case to prioritize the resolution.
We understand that waiting can get frustrating and we'll do our best to sort this out as soon as possible.
Kind regards,
888Casino
Ahoj ahmeddžibuti.
Mohl byste prosím potvrdit, že vás kasino kontaktovalo a dalo vám jasné pokyny, co máte dělat?
Máte ještě něco, s čím potřebujete pomoci?
Hello ahmeddjibouti.
Could you please confirm that the casino contacted you and gave you clear instructions about what to do?
Do you have anything else you need help with?
Ahoj Matěji
Kasino mi dalo jasné pokyny a já jsem jim dal vše, co potřebovali, a oni řekli, že jsou spokojeni a požádali o mé pohodlné limity.
Udělal jsem to s nimi Dvakrát a pokaždé, když jsem skončil, ignorovali mé zprávy a nutili mě to udělat znovu.
Je to nejhorší zážitek vůbec a už nikdy neplánuji hrát online hry. Jen chci, aby toto utrpení skončilo, abych mohl jít dál.
Děkuji vám za asistenci,
Ahmed
Hello Matej
The casino gave me clear instructions and I gave them everything they needed and they said they were satisfied and requested my comfortable limits.
I did this with them Twice and each time after I finished they ignored my messages and made me do it again.
It's the worst experience ever and I don't ever plan to play online gaming again. I just want to this ordeal to end so I can move on.
Thank you for your assistance,
Ahmed
Ahoj Ahmede.
Naprosto chápu vaši frustraci a mrzí mě vaše negativní zkušenost.
Nyní si nejsem jistý, zda vám zástupce kasina nakonec pomohl, nebo jste stále zaseknutí jako předtím.
Mohl byste to prosím objasnit?
Hello Ahmed.
I completely understand your frustration, and I am sorry for your negative experience.
I am now not sure if the casino representative helped you eventually or if you are still stuck like before.
Could you please clarify it?
Ahoj Matěji,
Ne, vůbec mi nepomohli. Když dosáhnou bodu odstranění omezení, prostě zmizí a přestanou odpovídat na moje e-maily. Je to nejarogantnější oddělení, jaké jsem kdy viděl (888 zodpovědných herních oddělení).
A oni jsou oddělení zákaznických služeb jen říká, vraťte se k nim, nemůžeme vám pomoci.
Většinou používají obecné odpovědi bez duše
Hi Matej,
No, they did not help me at all. When they reach the point of removing the restriction, they just disappear and stop responding to my emails. It's the most arrogant department I've ever seen ( 888 responsible gaming dpt ).
And they're customer service dept just says go back to them, we can't help you.
They mostly use generic soul-less replies
Dobrý den Matěji,
Konečně byl můj účet znovu aktivován, děkuji za vaši pomoc. Jsem vám a Petronele velmi vděčný.
Děkuji Casino Guru,
Ahmed
Hello Matej,
Finally my account has been reactivated, thanks your assistance. I am very grateful to you and Petronela.
Thank you Casino Guru,
Ahmed
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Ahmede,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Dear Ahmed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.