Hráč z Německa je zablokován kvůli vyšetřování účtu od listopadu loňského roku. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vyšetřování stále probíhá a že po jeho uzavření bude hráče aktualizovat. Bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad kasina a podal mu stížnost, ale hráč poté přestal na stížnost reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Účet „v šetření" od listopadu 2021. Věřte nebo ne.
Pokud si pamatuji, na konci listopadu jsem požádal o výběr 1200 eur, krátce nato mi odepřeli přístup k účtu a dali ho do šetření. Od té doby jsem jim volal desítky a desítkykrát, ale pokaždé jsem dostal stejnou odpověď – účet je v šetření.
Od té doby uplynulo úžasných 9 měsíců a nezískal jsem zpět ani přístup ke svému účtu, ani své peníze, které tam jsou. Volal jsem jim po telefonu nejméně 10krát, poslal 10krát e-mail a pokaždé odpověděli stejně.
Nezaplatit někomu peníze po dobu 9 měsíců a dát pokaždé stejnou odpověď je přinejmenším trestné, nechutné a nejhorší vztah, jaký jsem se sázkovou kanceláří měl. Mohou v tom pokračovat dalších 5 let, pokud se nepletu? Řekněte mi, že účet je stále vyšetřován?
Všem, kteří si možná přečtou tuto stížnost - vyhněte se této společnosti za každou cenu. Za léty budovanou silnou značkou se evidentně skrývá skupina podvodníků, jiné vysvětlení nemám.
Minulý měsíc jsem již otevřel stížnost na jiném místě a byla uzavřena jako nevyřešená, protože 888 stále odpovídalo - účet je vyšetřován, zdůrazňujeme s vámi a podobná prázdná slova a fráze.
Zkusme to tedy v Casino Guru. 🙂
milá dotlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste nebyli informováni, proč je váš účet vyšetřován?
Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením účtu předtím, než vás kasino zablokovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bonusy jsem nepoužíval. Účet mám roky a předtím jsem měl mnoho vkladů a výběrů. Účet byl plně ověřen.
Děkuji moc za odpověď, dotlo. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ve skutečnosti s nimi není mnoho „zdravé" komunikace. Pokaždé, když jsem se jich zeptal na účet, odpověděli na účet, který je předmětem vyšetřování. Tak 3-4x.
Dotlo moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj dotlo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 888 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení 888 Casino,
Můžete prosím vysvětlit důvod vyšetřování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
milá dotlo,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali 888 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milá dotlo,
Momentálně čekám na odpověď kasina prostřednictvím e-mailu, takže časovač ještě jednou prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Účet je v současné době v šetření našeho provozního týmu. Před několika dny (8. srpna) byl v tomto ohledu odeslán e-mail.
Dovolte našemu operačnímu týmu, aby provedl vyšetřování, a jakmile bude mít řešení, bude zasláno na váš e-mail.
Chápeme, že čekání může být frustrující, a uděláme vše pro to, abychom to co nejdříve vyřešili.
S přátelským pozdravem,
Kasino 888
Děkujeme za vaši odpověď 888 Casino,
Necháme si více času a čekáme na další aktualizace od vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení 888 Casino,
Došlo k nějakému vývoji? Můžete poskytnout nějaké další informace týkající se hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
milá dotlo,
Obdrželi jste od kasina nějaké další informace týkající se vašeho zablokovaného účtu?
Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Dostal jsem mail 8. srpna, jak řekli, a odpověděl jsem jim tentýž den. Od té doby žádné aktualizace. Očividně od nich žádná ochota zaplatit zůstatek na účtu, na který čekám již 10 měsíců.
Opravdu neuvěřitelné společnosti, jako je tato, mají na CasinoGuru tak dobré skóre.
Děkuji za aktualizaci, dotlo.
Rádi bychom požádali 888 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj dotlo,
Došlo k nějakému pokroku s vaším účtem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Bohužel k tomu zatím nemáme žádnou aktualizaci. Jakmile budeme mít řešení, bude zasláno na e-mailovou adresu zaregistrovanou u účtu.
Chápeme, že čekání může být frustrující, a děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Kasino 888
Děkujeme za informaci, 888 Casino.
milá dotlo,
Došlo od posledního příspěvku k nějakému dalšímu pokroku?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Nedochází k žádnému vývoji. Casino mě nekontaktuje.
Vážení 888 Casino,
Odpovězte prosím a poskytněte aktualizaci týkající se hráčského účtu.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj dotlo,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď, takže se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali 888 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milá dotlo,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému dalšímu pokroku?
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj dotlo,
Nyní čekám na další odpověď kasina prostřednictvím e-mailu, takže dovolíme jedno konečné prodloužení v naději, že najdeme řešení tohoto případu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Po prověření případu vidím, že vyšetřování s příslušným týmem stále probíhá. Ujišťujeme vás, že jakmile budeme mít aktuální informace o záležitosti, budeme vás okamžitě kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy spojené s vaším účtem.
Děkujeme za trpělivost a pochopení!
S pozdravem,
Kasino 888
Dobrý den, 888 Casino,
Můžete nám poskytnout nějaké další informace ohledně vyšetřování?
S přátelským pozdravem,
Adame
milá dotlo,
Zdá se, že kasino s námi nechce nebo nemůže sdělit žádné další informace týkající se tohoto případu. V důsledku toho nemůžeme dosáhnout mnohem více. Doporučuji proto, že nejlepším postupem, který byste v této chvíli měli podniknout, by bylo kontaktovat regulační orgán kasina, The Malta Gaming Authority. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Můžete jim podat stížnost zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, a tuto stížnost dočasně uzavřeme se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Když MGA záležitost prozkoumá a poskytne vám závěr, znovu otevřeme tuto stížnost a budeme postupovat podle toho.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
