Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Poté kasino zablokovalo jeho účet, dokud neprojde ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
888 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 300
888 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem si otevřel účet u 888casino, vložil 100 gbp, pak 124 gbp, vyhrál 1300 gbp na automatech, pak jsem hrál Book of dead a dostal zatočení zdarma za 8 £ bet, vyhrál jsem dalších 1 000 v polovině bonusu (zatočení zdarma) Byl jsem odhlášen , pak jsem se pokusil přihlásit a říká, že účet je dočasně zakázán, zkontroloval jsem svůj e-mail a dostal jsem e-mail, že musím odeslat svůj dokument a kartu, udělal jsem to a napsal jsem e-mail podpoře. Dostal jsem odpověď, že po ověření mých dokumentů ZVÁŽÍ znovuotevření mého účtu. Takže teď jsem zůstal bez výher a zablokovali mi účet, protože jsem vyhrál? Nevypadá to jako podvod?
Casino Guru Opravdu bych ocenil vaši pomoc, protože je to naprosto nespravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Oleh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
