Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Poté kasino zablokovalo jeho účet, dokud neprojde ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from UK requested a withdrawal. Then the casino blocked his account until he passes the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Poté kasino zablokovalo jeho účet, dokud neprojde ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes jsem si otevřel účet u 888casino, vložil 100 gbp, pak 124 gbp, vyhrál 1300 gbp na automatech, pak jsem hrál Book of dead a dostal zatočení zdarma za 8 £ bet, vyhrál jsem dalších 1 000 v polovině bonusu (zatočení zdarma) Byl jsem odhlášen , pak jsem se pokusil přihlásit a říká, že účet je dočasně zakázán, zkontroloval jsem svůj e-mail a dostal jsem e-mail, že musím odeslat svůj dokument a kartu, udělal jsem to a napsal jsem e-mail podpoře. Dostal jsem odpověď, že po ověření mých dokumentů ZVÁŽÍ znovuotevření mého účtu. Takže teď jsem zůstal bez výher a zablokovali mi účet, protože jsem vyhrál? Nevypadá to jako podvod?
Casino Guru Opravdu bych ocenil vaši pomoc, protože je to naprosto nespravedlivé.
I opened an account today at 888casino, deposit 100gbp then 124gbp, won 1300gbp at slots, then i was playing book of dead and got the free spins at £8bet, won another 1000 half way through the bonus(free spins) i got logged out, then I tried to log in and it says account temporarily disabled, checked my email and had an email saying that i need to send in my document and card, done this and wrote email to support. I received a reply that after my documents are verified they will CONSIDER reopening my account. So now I'm left without my winnings and they disabled my account because I won? Doesn't this look like a scam?
Casino Guru I would really appreciate your help because this is totally unfair.
Milý Oleh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Oleh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Oleh,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Oleh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.