Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Poté kasino zablokovalo jeho účet, dokud neprojde ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
888 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 300
888 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
888 Casino má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem si otevřel účet u 888casino, vložil 100 gbp, pak 124 gbp, vyhrál 1300 gbp na automatech, pak jsem hrál Book of dead a dostal zatočení zdarma za 8 £ bet, vyhrál jsem dalších 1 000 v polovině bonusu (zatočení zdarma) Byl jsem odhlášen , pak jsem se pokusil přihlásit a říká, že účet je dočasně zakázán, zkontroloval jsem svůj e-mail a dostal jsem e-mail, že musím odeslat svůj dokument a kartu, udělal jsem to a napsal jsem e-mail podpoře. Dostal jsem odpověď, že po ověření mých dokumentů ZVÁŽÍ znovuotevření mého účtu. Takže teď jsem zůstal bez výher a zablokovali mi účet, protože jsem vyhrál? Nevypadá to jako podvod?
Casino Guru Opravdu bych ocenil vaši pomoc, protože je to naprosto nespravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Oleh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
