Hráč z Malajsie je nespokojený s celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Malajsie je nespokojený s celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kompletní podvod.
Tento web se mi velmi líbil od doby, co jsem ho viděl. Prostudoval jsem si všechny hry a podmínky a platební metody. Zdá se, že mi všechno sedí.
Pak jsem si udělal účet.
Ale uvědomil jsem si, že mám nějaké bankovní problémy kvůli skutečnosti, že se jedná o online provozovnu, ve které jsem musel řešit se svou bankou.
Prošel jsem si mnoha problémy a nakonec jsem po čtyřech dnech zprovoznil svůj bankovní systém.
Nakonec jsem zkusil provést vklad pomocí vízové karty, ale bez důvodu se mi to nepodařilo.
FYI: Dostal jsem několik e-mailů z webu. Neustále mě aktualizuje, o selhání vkladu, ověření e-mailové adresy, ověření telefonních čísel atd. atd. Každá věc.
Konečně! Můj vklad byl úspěšný prostřednictvím bankovního převodu poté, co jsem několikrát mluvil s *THE SUPPORT*.
Ale poté, co jsem vložil, bonus nebyl připsán.
Poté jsem požádal o bonus s PODPORA a nakonec jsem dostal bonus.
Pak...
Šel jsem otevřít hru a zjistil jsem, že hru lze hrát pouze s hotovostí.
Což se mi hodilo
(ale zároveň jsem si prošel bonusovou politiku a nikde nebylo uvedeno, že bonus nelze ve hře hrát.)
Ale nevadí, pokračuju......
Než se hra konečně načetla.
Říká, že jsem nebyl přihlášen, a poté obnovte stránku, která se dostane na domovskou stránku.
Zkoušel jsem to několikrát a byl jsem naštvaný.
Znovu jsem se šel zeptat *THE SUPPORT*.
TENTOKRÁT přišla a řekla mi, že musím udělat kontrolu KYC, než budu moci hrát?????
to je naprostý nesmysl!
KYC šek bez výběru? Jakékoli zvláštnosti.
a i když ano, účet nezmrazíte.
Ale nejhorší ze všeho je, že mi celou cestu pomáhala... vedla mě vším.....
DOKUD nevložím a pak zmrazím svůj účet kvůli kontrole kyc.. A pak mě informuje, že musím čekat 72 hodin?
Neporušil jsem žádná pravidla.
Jelikož jsem chtěl zůstat dlouho na webu, který se mi kromě toho líbí, dal jsem všechny své osobní údaje aktualizované do každého detailu.
Použil jsem MOJE osobní údaje, MOJE Visa, MŮJ účet pro bankovní převod, MOJE číslo. V žádném případě si nezasloužím, aby se mnou bylo takto zacházeno.
Když jsem se zeptal, proč zmrazit a provést náhlý kyc. PODPORA řekl:
"v souladu s platnými předpisy země potřebujeme ověřit vaši totožnost."
Když jsem se zeptal, pro kterou zemi mi nemohla odpovědět, ale poslala mi svou licenci a pak jsem řekl, že pokud mi posíláte svou licenci, znamená to, že to děláte každému jednotlivému zákazníkovi a neinformujete žádného jednotlivého zákazníka, dokud to neudělají. jejich vklad.
A nejen to, jako zákazník jsem si vyžádal její osobní ID zaměstnance nebo prostředky k její identifikaci.
Jako legální... licencovaná společnost...
To je naše spotřebitelské právo.
Můžete požádat. Pro naši kontrolu KYC, ale nemůžeme získat ani identifikační číslo nebo číslo zaměstnance?
Odmítla to, nechtěla mi dát žádný svůj průkaz. dokonce řekla, "její firemní politika, že mi to nemůže dát."
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Vážený Jay168,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. To však neznamená, že musí být provedeno pouze před zpracováním výběru a kasina se v zásadě mohou svobodně rozhodnout, kdy je ten správný čas ověřit totožnost hráče. Bohužel některá kasina během tohoto procesu zablokují účty.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste poskytli všechny požadované dokumenty či nikoli? Rozumím tomu správně, že na vašem účtu je aktuálně drženo 40 EUR (částka sporu)?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Jak jsem řekl, rozumím kontrole kyc, ale problém je v tom, že mě osobně nechala projít celým procesem, dokud nevložím, dokud nezískám svůj bonus, pak vyžaduje v pořádku, když kontroluje, což se cítí jako úplný podvod.
Chápete, co tím myslím, mohla požádat o šek kyc, když vkládám peníze nebo když jsem žádal o bonus, nebo když jsem několikrát se svou kartou Visa neprovedl vklad.
Ale je to, jako by čekala na dokončení celého procesu a těsně předtím, než jsem mohl hrát bum, přichází tato kontrola.
Manažer mi odpověděl, že mohu hrát se svým účtem, ale problém je, že nemohu ukončit podporu, konkrétně řekl, že mohu hrát až poté, co se ověřím, což je naprostý nesmysl.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Vzhledem k tomu, že tato značka je/byla dobrá značka a velké jméno, nechci to zveřejňovat. Upřímně si myslím, že jde o selhání podpory a ne o web. Podrobnosti Vám proto zašlu na email.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Děkuji za odpověď, Jay168. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Také jsem od vás zatím nedostal žádné e-maily. Pošlete mi prosím cokoli, co by nám mohlo pomoci vás v tomto případě podpořit, abychom se mohli co nejdříve pohnout vpřed. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Vážený Jay168,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.