Hráč ze Spojeného království nemůže vybrat výhry z důvodu uzavření účtu. Přestože hráč používal sdílený účet Paysafe se svým švagrem a může poskytnout řadu ověřovacích dokumentů, kasino vyžaduje ověření jména, které není u hráče zaregistrováno.
The player from the UK is unable to withdraw winnings due to account closure. Although the player used a shared Paysafe account with their brother-in-law and can provide numerous verification documents, the casino requires verification of a name not registered to the player.
Hráč ze Spojeného království nemůže vybrat výhry z důvodu uzavření účtu. Přestože hráč používal sdílený účet Paysafe se svým švagrem a může poskytnout řadu ověřovacích dokumentů, kasino vyžaduje ověření jména, které není u hráče zaregistrováno.
Dobrý den, už přes 2 týdny čekám na výběr. Můj účet byl uzavřen, protože jsem používal účet paysafe, který nebylo mé jméno. Důvodem je to, že toto je účet mého bratra v právu, o který bychom se podělili. Důvod pro sdílení tohoto účtu je ten, že si nemohu vytvořit svůj vlastní, protože je to můj email na tomto paysafe účtu. Bylo mi řečeno, abych poslal ověřovací údaje svého jména na účet paysafe, ale nemohu to udělat, protože to není moje jméno, pouze můj e-mail, který se používá na mém kasinovém účtu a na kartě paysafe. Mohu však zaslat ověření
e-mailovou adresu použitou na kasinovém účtu a kartě paysafe
Bankovní výpisy ukazující, že jsem provedl transakce na tomto účtu paysafe
Výpisy transakcí na účtu paysafe, které odpovídají vkladům provedeným na účtu kasina
Moje řidičské průkazy
Můj bankovní účet
můj problém je, že mi umožnili vložit asi 450 GBP prostřednictvím této metody vkladu, ale jakmile se pokusím vybrat prostředky, deaktivují můj účet a nebudou mě kontaktovat zpět!
Hello, I have been waiting over 2 weeks now on my withdrawal. My account has been closed as I had used a paysafe account which was not my name. The reason for this is because this is my brother in laws account that we would share. The reason for sharing this account is because I cannot make my own as it is my email on this paysafe account. I have been told to send verification details of my name on the paysafe account but I cannot do that because it is not my name, only my email which is used on my casino account and the paysafe card. However I can send verification of
the email adresss used on the casino account and paysafe card
Bank statements showing I made transactions to that paysafe acccount
Transaction statements on the paysafe account that match the deposits made on the casino account
My driving licenses
My bank account
my issue is that they allowed me to deposit about £450 through this deposit method but as soon as I try to withdraw the funds they disable my account and will not contact me back!
Milá nicole125,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino.
Podle našeho Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze často zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Pokud si chcete v budoucnu bez problémů užívat online hazardní hry, doporučil bych vám používat platební metodu výhradně na vaše jméno, jako je váš bankovní účet.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear nicole125,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino.
According to our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can often be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
If you wish to enjoy online gambling in the future without issues, I would recommend you use your payment method in your name exclusively, such as your bank account.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Dear nicole125,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.