Hráčův účet byl uzavřen bez dalšího vysvětlení. Podle kasina nebyl proces ověření dokončen. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
The player's account got closed without further explanation. According to the casino, the verification process wasn't finished. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráčův účet byl uzavřen bez dalšího vysvětlení. Podle kasina nebyl proces ověření dokončen. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Tito kluci zablokovali můj účet od dubna hned poté, co jsem vložil peníze, a stále ho odmítají otevřít, i když ověřili mé ID, poa a kartu, o které požádali. Chci jen své peníze zpět.
These guys have locked my account since April right after I deposited and still refuse to open it even after verifying my id, poa and card they asked for. I just want my money back.
Ahoj christwin00wu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Od kdy přesně byl váš účet uzavřen? Kolik jste vložili do kasina? Obdrželi jste vrácení této zálohy? Byl váš účet ověřen? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello christwin00wu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Since when exactly did your account got closed? How much did you deposit into the casino? Did you receive a refund of that deposit? Was your account verified? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1 – Můj účet byl uzavřen při druhém vkladu 28. dubna.
2 - Vložil jsem 300 EUR.
3 - Bez náhrady. Ukradli mi peníze.
4 - Můj účet byl ověřen a poté začali žádat o dokumenty, které již měli.
5 – Odpověděli před 3 týdny, že potřebují dokumenty, které již ověřili.
1 - My account got closed the second I deposited on 28th April.
2 - I put in €300.
3 - No refund. They have stolen my money.
4 - My account was verified then they started asking for documents they already had.
5 - The replied 3 weeks ago saying they needed the documents they already verified.
Děkuji christwin00wu za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
S pozdravem,
Nicku
Thank you christwin00wu for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Best regards,
Nick
Ahoj christwin00wu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 888 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi christwin00wu,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 888 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření ještě nebyl dokončen. Člen byl kontaktován naším týmem podpory prostřednictvím e-mailu s dalšími informacemi.
Budeme čekat na jeho odpověď.
S pozdravem,
Kasino 888
Hey all,
Kindly be aware that the verification process was not yet completed. Member has been contacted by our Support Team via email with additional information.
We will be waiting for his reply.
Sincerely,
888Casino
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení.
Stížnost lze kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The complaint can be reopened anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.