DomůStížnosti888 Casino - Hráčský účet trvale uzavřen bez důvodu.

888 Casino - Hráčský účet trvale uzavřen bez důvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 793 €

888 Casino
Odeslaná: 27.5.2024 | Vyřešena : 17.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska, který byl požádán o opětovné ověření svého ID, i když jeho účet již byl ověřen, byl po procesu odeslání ID trvale uzavřen. Provozní tým kasina neuvedl žádný důvod pro uzavření účtu a nemohl uzavírat žádné sportovní sázky ani se účastnit jakýchkoli propagačních akcí. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme uspokojivou odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost k dalšímu řešení ADR. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená až do výsledku šetření ADR. Stížnost byla později znovu otevřena poté, co ADR kasina zamítlo stížnost uživatele. Po rozsáhlé komunikaci hráč potvrdil, že nakonec obdržel výběr na svůj bankovní účet a problém byl v našem systému označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkusil jsem tedy vybrat své peníze 20.5, ale pokladní řekl, že musím nejprve ověřit své ID (můj účet byl již ověřený), takže jsem šel na živou podporu a zeptal se jich na situaci. Řekli, že musím znovu poslat své ID operačnímu týmu. Tak jsem znovu poslal své ID a za 2 dny odpověděli:


Po úplné kontrole vašeho účtu 888sport jsme se rozhodli trvale uzavřít váš účet wxwIllow.


Poté jsem šel na živou podporu a zeptal se na důvod, ale žádný mi nedali. Jen že můj problém předají operačnímu týmu. Další den mi od nich přijdou dva e-maily.


První bylo: Upozorňujeme vás, že kvůli omezením sázení na vašem účtu se již nemůžete účastnit žádných promo akcí 888sport.


Za druhé: Upozorňujeme vás, že kvůli omezením sázení na vašem účtu nebudete moci uzavírat žádné další sportovní sázky.


Jakékoli nevyřízené sázky, které již byly uzavřeny, budou vypořádány jako obvykle a vy můžete nadále používat jakékoli další produkty na naší stránce.


Stále se nemohu přihlásit ke svému účtu (pouze mobilní pokladna), kde toho moc neumím.


Šel jsem tedy znovu na živou podporu a znovu mi řekli to samé, že můj problém předali operačnímu týmu.


Vkládám 3,5 a hrál jsem pouze kasino a sportovní sázení. Nepoužili jste žádné bonusy ani propagační akce. Prohrál v kasinu asi 1,2ke a vyhrál sportovní sázení možná 50-100e. Takže myslím, že jsem dole jako více než 1000 e.


Můžete mi prosím pomoci získat zbývající peníze zpět, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet založen?
  • Chápu správně, že prostředky, které jste se pokusili vybrat, jsou stále na vašem účtu v kasinu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj účet 888poker byl otevřen v roce 2011. Vidím, že první zpráva od 888sport je z roku 2019.


Můj první vklad po roce 2019 byl tento měsíc na 888sport. Hrál jsem tam nějaké sázky a pak jsem hrál také nějaké kasino a vložil jsem více, když jsem prohrál. Takže jsem při hraní přešel mezi 888sport a 888casino. Nejste si jisti zbývajícím zůstatkem sportovního účtu nebo kasina. Myslel jsem, že jsou tak trochu stejné, protože moje bilance se vždy při hraní přepnula na kasino na sport a naopak.


EDIT: Nelze se přihlásit do 888sport nebo 888casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, wxwI, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, wxwI,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým 888 Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Co se stalo se sporným účtem? Registroval se stěžovatel pomocí nějakého jiného účtu (účtů)?

Chápu to správně, že kasino omezením omezilo jeden z jeho účtů a on obcházel uložená omezení vytvořením jiného účtu (toho sporného), takže jej kasino uzavřelo? Nebo co se tam stalo? Můžete být prosím ohledně porušení konkrétnější a případně jej doložit relevantními důkazy?

Pokud vám to bude vyhovovat více, neváhejte a pošlete potřebné údaje/důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den Branislave a děkuji za odpověď!


Můžete prosím specifikovat několik nesrovnalostí v mých informacích? Je absolutně nulová šance, že jsem před touto nehodou vytvořil vícenásobné účty nebo měl nějaká omezení.


Jak jsem řekl dříve. Když jsem 2.5.2024 znovu začal hrát 888sport, nevyužil jsem ani žádné bonusy ani promo akce. Dokonce jsem požádal o resetování hesla, protože jsem si to už nepamatoval z roku 2019, kdy jsem hrál naposledy 888sport.


Jak je tedy vůbec možné vytvořit více než jeden účet se stejnými informacemi? Také jsem si ověřil svůj účet na 888sport a pokračoval jsem ve hře bez problémů. Problém začal, když mi nebylo dovoleno vybrat peníze a znovu jsem požádal o své ID. A to vše, po mých vkladech minulý měsíc jsem prohrál v kasinu 888sport/888 něco jako 1000-1200€. Takže jsem z 888 nic neměl.


Celá situace mi přijde absurdní z mého pohledu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za objasnění, wxwI. Nejprve si počkejme na podrobné vysvětlení kasina a podrobnosti/podpůrné důkazy.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jaký by byl další krok? Stěžovat si na MGA nebo něco jiného? Vím, že jsem nic špatného neudělal. Hraji v kasinech +50 již 16 let a toto je první kasino, pokud mohu říci, že se snaží ukrást mé peníze.


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, pravděpodobně, ADR a/nebo MGA. Možná je to nedorozumění. Uvidíme, co kasino odpoví.

Nedávno jsem je zkoušel kontaktovat i jinak, a tak jsem prodloužil aktuální časovač do konce týdne.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prodlužuji časovač o dalších 7 dní a čekám na odpověď kasina.

Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a stížnost měla být předána jejich zákaznické podpoře. Nejsem si jistý, zda mě budou v této záležitosti také kontaktovat, wxwI, ale někdo z kasina by vás měl kontaktovat, pravděpodobně prostřednictvím e-mailu, pokud tak ještě neučinil.

Pokud mezitím máte nějaké novinky nebo aktualizace, nebo pokud došlo k nějakému pokroku, dejte mi prosím vědět.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Branislave!


Budu vás ihned informovat, pokud mě budou kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, wxwI,

Vzhledem k tomu, že kasino u nás zatím nemá žádné nevyřešené případy, zástupce kasina mi pravidelně odpovídal, když se nám snažil pomoci, ale pouze mě nekontaktoval s aktualizacemi po mých posledních zprávách (bylo mi řečeno, že v současné době také vydávají nové proces řešení stížnosti společně), napíšu jim znovu a prodloužím časovač z kasina ještě jednou. Pokud mě/vás však nikdo z kasina nekontaktuje nebo nám nebudou poskytnuty relevantní informace do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena. O tomtéž budu informovat zástupce kasina. Uvědomuji si čas, který už to trvalo.

Dejme tedy kasinu ještě jednu šanci a posledních 7 dní, které nám pomohou záležitost vyřešit.

Pokud budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.

Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji! Snad se to vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI ,

Můžete prosím podat stížnost na ADR kasina - eCOGRA a/nebo ODR , jak je uvedeno v Podmínkách kasina, nebo přímo na regulátor ( MGA ) a poskytnout mi o tom jakékoli potvrzení, jakmile to bude? je hotovo?

Všechny potřebné informace naleznete ZDE , sekce " 15. Spory a stížnosti ".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Branislave za aktualizaci!


Rychle jsem shlédl všechny tři webové stránky a zdá se, že MGA by mohl být nejjednodušší/nezabere mi tolik času. Myslíte si, že stále podáváte stížnost také společnosti Ecogra nebo ODR? A mám s nimi spojovat i tuto stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Abych byl upřímný, začal bych eCOGRA a ODR - myslím, že MGA někde uvedlo, že věc by měla být nejprve projednána s ADR, pokud nějaké existuje (v tomto případě eCOGRA/ODR), a zároveň je rozhodnutí ADR v zásadě jako rozhodnutí regulátora.

Neváhejte mi dát vědět, jak jste se rozhodli a/nebo mi zaslat potvrzení o podané stížnosti (stížnostech). Potřeboval bych nějaký doklad o podané stížnosti - náš nový proces kvůli problémům s podobnými případy v minulosti.

Pokud jde o přeposlání této stížnosti jim - jistě, neváhejte to tam uvést.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Branislave!


Chci jen aktualizovat, že jsem nyní provedl stížnosti na eCOGRA i ODR.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, skvělé. Děkuji, wxwI, za aktualizaci a potvrzení.

Vzhledem k tomu, že stížnost byla podána u ADR, které by vám mělo pomoci, záležitost (dočasně) uzavíráme jako prozatím nevyřešenou.

Jakmile budete mít konečné rozhodnutí od ADR, dejte nám prosím vědět o výsledku. My to poté přezkoumáme a znovu posoudíme stížnost na naší straně.

Je možné nás informovat opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním potřebných informací a dokumentů na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). V případě, že nám žádná ze zúčastněných stran v přiměřené době neposkytne výsledky šetření ADR, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Kasino nám také může poskytnout aktualizaci.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě předchozí komunikace a aktualizace poskytnuté stěžovatelem jsme stížnost znovu otevřeli a uděláme vše pro to, abychom ji vyřešili.

Velice vám děkuji, wxwI , za vaše e-maily a poskytnuté dokumenty s aktualizacemi ADR kasina.

Přestože jste o tom nevěděli a přiznám se, že jsem to ve svém předchozím příspěvku neuvedl zcela jasně (omlouvám se za způsobené nepříjemnosti), reklamace by byla naším systémem automaticky otevřena 3 měsíce po dočasném uzavření reklamace . Proto jsem tam záměrně použil slovo „dočasně". Klasifikace „čekání na rozhodnutí regulátora" navíc znamená nejistý výsledek stížnosti na naší straně (bez penalizace, i když klasifikovaná jako „nevyřešená"), takže bychom se ke stížnosti vrátili a stejně ji přezkoumali/znovu otevřeli/aktualizovali . Bohužel náš systém není dokonalý a tím, že jsme požádali o znovuotevření dříve, než mohl systém automaticky znovu otevřít případ sám, došlo k posunutí termínu automatického znovuotevření o 3 měsíce. Trvalo proto déle, než jsem si všiml, co se děje, a prozkoumal věc podrobně. Chápu vaši frustraci, ale v zásadě by stačilo, kdybyste ještě pár dní počkali, a náš systém by stížnost znovu otevřel a požádal vás o aktualizaci.

Upřímně se omlouvám, že se k vám vracím se zpožděním. Každopádně teď pro vás konečně nějaká dobrá zpráva – po zkontrolování všech podrobností, které jste nám poskytli po dočasném uzavření stížností, a kontrole webových stránek kasina ohledně jejich interních stížnostních procesů, požádejme kasino, aby záležitost znovu prošetřilo a vysvětlilo situaci . Abych byl upřímný, jejich způsob vyřizování stížností hráčů, stejně jako prohlášení ADR, nedávají vůbec žádný smysl.

I když jsem byl se zástupcem kasina v kontaktu pouze mimo vlákno, mezitím jsem měl další případ s kasinem, kde odpověděli přímo ve vláknu a měli konečně dát dohromady vyřizování stížností na fórech třetích stran. Takže věřím, že někdo z kasina se zde k této záležitosti vyjádří nebo mi alespoň odpoví relevantními informacemi a podrobnostmi mimo vlákno. Jinak po tom všem, co se zde stalo, bude stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.


Vážený tým 888 Casno ,

Podívejte se prosím znovu na problém uživatele a poskytněte nám příslušné vysvětlení/informace/podrobnosti/podpůrné důkazy, zejména pokud jde o zbývající zůstatek hráče, který zůstal na sporném účtu.

Vzhledem k tomu, že ADR, které kasino uvádí ve svých Smluvních podmínkách, přijímají spory až po dokončení interního procesu stížností kasina, vyžadujeme vaši plnou spolupráci zde a teď. V další stížnosti jste nám poskytli informaci, že kasino nemá žádnou e-mailovou podporu a hráči se musí obrátit na live chat kasina, ale zdá se, že live chat kasina v tomto případě nebyl příliš užitečný a existují žádné další pokyny pro interní reklamační proces. Zdá se tedy, že neexistuje žádný způsob, jak bychom my nebo hráč mohli záležitost vyřešit, než že kasino bude plně spolupracovat při řešení této stížnosti a poskytne vše požadované.

Jak bylo uvedeno výše, vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino nebude spolupracovat a neposkytne požadované informace, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude odpovídajícím způsobem sníženo.

Pokud vám to vyhovuje více, klidně se o vše podstatné podělte e-mailem ( branislav.b@casino.guru ).

Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

s pozdravem

Mezitím jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina. Ačkoli to nebyl ten, kdo nám měl pomoci vyřešit případ, byl jsem ujištěn, že v rámci procesu vyřizování stížností uživatelů na fórech třetích stran a nového dostupného kontaktu na odpovědnou osobu z kasina by tento měl mít se k věci vyjádřil nebo mě kontaktoval mimo vlákno. Bohužel se to zatím nestalo.

Jelikož se tedy, jak jsem již zmínil, nový zástupce kasina nedávno bez problémů vyjádřil k jinému případu, prodlužuji casinu ještě jednou, přičemž zodpovědnou osobu budu kontaktovat i ručně mimo vlákno.

Říkejme tomu poslední výzva a šance pro kasino spolupracovat a pomoci nám vyřešit problém zde. Pokud má být uzavřeno jako „nevyřešeno" s penalizací hodnocení kasina/„bezpečnostní index", nezáleží na tom, zda se tak stane nyní nebo příští týden, i když upřímně věřím, že se nám někdo z nové e-mailové adresy ozve. Pokud kasino nezareaguje do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI ,


Děkujeme za zaslání dokumentů.


Opravdu si vážíme vaší snahy pomoci nám s procesem ověření.


Bohužel jsme nemohli plně ověřit váš účet, protože poskytnuté dokumenty nesplňovaly naše ověřovací standardy.


Chápeme, že to může být frustrující, a jsme tu, abychom vás podpořili. Abychom nám pomohli dokončit proces, laskavě vás žádáme, abyste k ověření zaslali selfie s vaším průkazem totožnosti.


Zajistěte, aby nové fotografie nebo naskenované kopie byly jasné, vysoce kvalitní a aby všechny detaily byly plně viditelné a čitelné. To nám pomůže dokončit ověření co nejrychleji.


Můžete buď odpovědět na e-mail, který jsme vám zaslali, nebo kliknout na odkaz „Ověřit nyní" a nahrát své dokumenty.

Jakmile budou vaše dokumenty úspěšně ověřeny, budeme vás neprodleně informovat o dalším postupu. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti.


Ještě jednou děkujeme, že s námi spolupracujete.


Jsme tu, pokud potřebujete pomoc!


Upřímně,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vážený kasino 888


Takže po téměř 6 měsících bez odpovědi potřebujete moje selfie s ID? I když na mém obrázku jasně vidíte, že jsem ověřil své ID a vy jste to potvrdili v květnu. jak to můžeš vysvětlit? Jakou e-mailovou adresu potřebuji k odeslání své selfie s průkazem totožnosti, protože nemohu použít tento odkaz ani nahrát žádné soubory na váš web.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI,

Zástupce kasina uvedl, že vám poslal e-mail. Přišel vám nějaký e-mail z kasina? Pokud ano, můžete poskytnout požadovanou fotografii na e-mailovou adresu, pomocí které vás kontaktovali?


Vážený tým 888 ,

děkuji za odpověď.

Můžete prosím zkontrolovat účet uživatele a poučit ho, jak má při ověřování postupovat?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, děkuji za aktualizaci, wxwI.

Počkejme si na odpověď a aktualizace kasina.

Nicméně vzhledem k e-mailu, který jste obdrželi od pokerového, možná bude potřeba více dokumentů, jak je tam uvedeno.

V případě pokroku se neváhejte podělit o jakékoli novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neviděl jsem, že to bylo pro pokerový účet, omlouvám se. Ten účet 888sport/casino používám teprve od května.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI ,


Děkujeme za zaslání dokumentů.


Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni ověřit váš účet 888sport, protože poskytnuté dokumenty byly příliš malé, což mělo za následek rozmazané a nejasné podrobnosti.


Abychom nám pomohli dokončit tyto kontroly, žádáme vás, abyste znovu zaslali fotografie nebo naskenované kopie požadovaných dokumentů. Ujistěte se prosím, že jsou vysoce kvalitní, se všemi detaily jasně viditelnými a čitelnými. To nám umožní plynule pokračovat v procesu ověřování.


O tomto požadavku jsme vás také informovali e-mailem.


Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na rychlé vyřešení této záležitosti. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.


Upřímně,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vysvětlení a pokyny, tým 888 Casino.


Vážení wxwI ,

Dokážete najít e-mail z kasina, postupovat podle pokynů a informovat nás o případných novinkách/aktualizacích?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem 4krát své ID se selfie s různými obrázky. Třikrát odmítli mé dokumenty, které uvedly rozmazané a nevyčištěné dokumenty (což je trochu šílené, protože revolut banka atd. přijala stejné dokumenty).


Před 5 dny jsem jim poslal e-mail počtvrté se svým id se selfie a od té doby mi neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci, wxwI.


Vážený tým 888 Casino ,

Můžete se prosím podívat na poslední dokumenty, které wxwI přeposlal kasinu, a poskytnout nám aktualizaci? Je kasino schopno přijímat dokumenty uživatele?

Co dalšího je třeba udělat na straně hráče, aby dokončil KYC a/nebo vybral své sporné výhry?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI ,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za vaše neustálé úsilí při poskytování vašich dokumentů.


Bohužel jsme nemohli přijmout vámi zaslané dokumenty, protože nesplňovaly potřebné požadavky. Konkrétní podrobnosti týkající se problému vám byly zaslány e-mailem. Žádáme vás, abyste si tuto zprávu přečetli pro další objasnění.


K dokončení procesu ověření vás žádáme o poskytnutí nového dokumentu.


Ujistěte se prosím, že:


  • Všechny detaily, včetně vaší fotografie a informací, jsou jasné a snadno čitelné.
  • Snímek je pořízen v dobře osvětleném prostředí bez překážek zakrývajících váš obličej.
  • Vyhněte se odesílání zrcadleného selfie nebo jakéhokoli pozměněného obrázku.


Chápeme, že tento proces může být frustrující, a opravdu si vážíme vaší spolupráce, která nám pomáhá splnit naše bezpečnostní požadavky.


Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


Upřímně,

Tým 888



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, 888 Team.


Vážení wxwI ,

Můžete prosím zkontrolovat e-mail od kasina, poskytnout jim požadované informace a poskytnout nám aktuální informace? Nebo můžete potvrdit, jakmile bude požadovaný dokument odeslán do kasina? Pak je můžeme požádat o urychlení procesu a znovu o aktualizaci.

Můžete mě také uvést na kopii vašeho e-mailu s požadovaným dokumentem do kasina ( branislav.b@casino.guru )?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji 888 Casino za vaši odpověď a vaše pokračující úsilí o potvrzení mého účtu (i když už je to více než 6 měsíců.)


Vzhledem k tomu, že jste mi zaslali konkrétní podrobnosti týkající se mého problému, je to nesprávné. Naposledy jste mi odpověděli 8.11. Poté jsem vám poslal 2 obrázky mé selfie s ID bez odpovědi. Také bych rád věděl, jak může banka schválit naprosto stejné dokumenty, ale nějak to nejde? Můžete mi také vysvětlit a podrobně vysvětlit, jak byly můj účet a finanční prostředky zmrazeny více než 5 měsíců, aniž by mě kdokoli z vás kontaktoval navzdory četným kontaktům mé stránky v květnu? Také do dnešního dne ani nevím, proč byl můj účet zmrazen.


Branislavovi nyní pošlu i své doklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za váš e-mail, wxwI . Můžete prosím zkusit udělat novou fotku, ale nebrat ji zrcadlově? Toto nastavení by mělo být možné změnit v možnostech fotoaparátu.

Vím, že některá online kasina jsou v tomto velmi přísná a jednoduše takové fotografie na KYC nepřijímají. Vím, že je to divné, ale bohužel s tím nic nenaděláme. Minimálně za pokus by to stálo.

Také doporučuji, abyste si při fotografování drželi ID blízko obličeje, aby fotoaparát zaostřil vše stejně. Všiml jsem si, že na tvých fotkách je tvůj obličej úplně jasný, ale tvůj průkaz nikoliv. Opět – ano, nějak to můžeme vyčíst, ale online kasina jsou na to přísná, takže by to mělo být opravdu jasné. Můžete to zkontrolovat přiblížením - pokud je to po několika přiblíženích jasné, mělo by to být v pořádku.

Neváhejte a dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky nebo aktualizace.


Vážený tým 888 ,

Můžete prosím vysvětlit, co je špatného na poskytnutých dokumentech a proč je kasino nemohlo přijmout?

Jaké dokumenty musí hráč poslat do kasina, aby jeho KYC/ověření mohlo být konečně dokončeno?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem ti Branislave a 888 zase novou selfie s id. I když mi 888 neodpověděl na dvě z mých nejnovějších fotek (nyní 3), jen automatická zpráva:


Toto je automatická odpověď, abychom vás informovali, že jsme obdrželi váš e-mail. Ozveme se vám, jakmile to bude možné, ale dejte nám na to 72 hodin.

Vážíme si vaší trpělivosti a děkujeme, že jste si vybrali .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, wxwI. Potvrzuji, že jsem obdržel váš e-mail s novým selfie s vaším průkazem totožnosti.

Pokud jsou nějaké novinky nebo aktualizace od zákaznické podpory kasina, neváhejte nám dát vědět.

Počkejme si na reakci zástupce kasina a odpovědi na mé otázky výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny,

Vážení wxwI ,

Je nějaký pokrok, prosím? Kontaktovalo vás kasino? Pokud ano, jaký je aktuální stav vašeho problému?


Vážený tým 888 ,

Již jsem vám poskytl všechny podrobnosti, které potřebujete, abyste mohli odpovědět přímo ve vláknu.

Vyhledejte prosím příslušnou část mého příspěvku přidanou 29. listopadu 2024, která je určena vám, a poskytněte nám odpovědi a aktualizace týkající se problému uživatele.

Upozorňujeme, že toto je poslední časovač, který pro kasino nastavuji. Pokud se nikdo z kasina nevyjádří k tomuto vláknu nebo neodpoví na můj poslední e-mail s relevantními informacemi, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.

Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení wxwI ,


Děkujeme za trpělivost a poskytnutí požadovaných dokumentů.


Opravdu si vážíme času a úsilí, které jste věnovali pomoci s tímto procesem.


Při kontrole vámi zaslaného dokumentu jsme si všimli, že fotografie je bohužel rozmazaná a příliš malá, takže detaily jsou nečitelné. Jak již bylo uvedeno v našem e-mailu, je důležité, aby všechny dokumenty splňovaly následující kritéria:


-Vysoká kvalita: Jasné a ostré rozlišení obrazu.

-Plně viditelné: Celý dokument by měl být zachycen bez oříznutí.

- Čitelné informace: Veškerý text a podrobnosti by měly být čitelné.


Abychom zajistili hladké vyřízení vašeho případu, žádáme vás, abyste znovu odeslali požadované dokumenty v souladu s výše uvedenými pokyny. Nahrajte je prosím bezpečně přes náš bezpečný portál na www.safe-cashier.com . Tato metoda je nejúčinnějším a nejbezpečnějším způsobem, jak s námi sdílet vaše dokumenty.


Pokud narazíte na nějaké potíže nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.


Děkujeme za pochopení a spolupráci. Těšíme se na okamžité vyřešení této záležitosti, jakmile obdržíme aktualizovanou dokumentaci.


Upřímně,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Děkuji 888casino, že jste neodpověděli téměř na nic, co jsem po vás žádal!


Také jsem dnes dostal e-mail, kde nyní také chtějí můj výpis z kreditní karty, že můj dokument byl zamítnut. I když jsem jim v minulých měsících nikdy neposlal výpis z kreditní karty. Celá tato situace se v tuto chvíli zdá docela nereálná. Nyní 7 měsíců nezákonně zablokovali a drží mé peníze a žádají další a další dokumenty, které jsem jim dal již v květnu. Nyní nepřijímají nic, na co je pošlu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

A pokračují v tomto šílenství a snaží se zrušit výplatu. Dal jsem jim vynásobit čas mého ID se selfie, kreditní kartou (zadní a přední), řidičským průkazem a dokladem o adrese. Nyní je jasné, že už to s KYC nemá nic společného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění (dovolená, mimo kancelář).


Vážení wxwI ,

Chápu vaši frustraci, ale vypadá to, že kasino má pravděpodobně nějaké pochybnosti o vašem KYC a dokumentech, které jste poskytli. Bohužel, protože online kasina mají právo žádat hráče o další dokumenty v procesu KYC, obávám se, že není jiná možnost, jak v procesu pokračovat, než jim poskytnout všechny požadované dokumenty, splňující všechny jejich požadavky a podmínky.

Jak jsem již zmínil, záleží na konkrétním kasinu, ale některá online kasina jsou velmi přísná, pokud jde o dokumenty hráčů. I když jsem neviděl všechny dokumenty, které jste sdíleli s kasinem, alespoň jsem viděl, že poslední selfie bylo (opět) poskytnuto jako zrcadlené selfie, které výše uvedené kasino nemůže přijmout, ID zakrylo část vašeho obličeje ( vaše brada) a údaje na vašem průkazu totožnosti nebyly zcela jasné/ostré.

Můžete použít jiné zařízení/telefon s lepší selfie kamerou k pořízení požadovaných fotografií? Pravděpodobně budete také povinni poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty/fotografie, abyste se posunuli někam kupředu.

Můžete tedy prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty podle jejich požadavků (zaslání všeho jako přílohy zpět k jejich poslednímu e-mailu nebo nahrání přes poskytnutý odkaz) a poskytnout nám aktualizaci?

Mezitím bych se chtěl kasina zeptat pouze na 1 detail, který mi nedává smysl. Každopádně, pokud jste schopni poskytnout kasinu originální výpis z účtu s vaší fyzickou adresou a vklady provedenými do kasina, myslím, že by neměl být problém si jej vytisknout a udělat si s ním selfie. Jakmile poskytnete vše v odpovídající kvalitě a splníte všechny požadavky a podmínky kasina, nebude nic, co by mohli vymyslet, aby to protáhlo. Alespoň tomu upřímně věřím.


Vážený tým 888 ,

Děkuji za váš e-mail a odpověď.

Můžete nám prosím pouze vysvětlit, jaký je rozdíl mezi poskytnutím bankovního výpisu ve formě PDF (odvětvový standard) a pořízením fotografie s tištěnou verzí stejného bankovního výpisu? V zásadě to nedává smysl.

Co si prosím kasino chce touto žádostí ověřit? Pokud je na straně kasina jakékoli podezření ohledně poskytnutých dokumentů, nevidím žádný rozdíl mezi poskytnutím originálního bankovního výpisu ve formátu PDF, který ukazuje vklady provedené do kasina 888, a jeho vytištěním a pořízením selfie s ním.

Jak jsem již zmínil, pro hráče by neměl být problém ji poskytnout v požadované podobě, ale je to opravdu nestandardní požadavek, který nedává smysl.

Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět na e-mail. Také by bylo skvělé, kdybyste nás informovali o aktualizacích týkajících se posledních poskytnutých dokumentů.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bez problémů Branislave!


Myslím, že nyní přijali všechny dokumenty kromě: Fotografie s výpisem z bankovního účtu s vaší adresou a vašimi 888 vklady.


Včera jsem jim ten dokument poslal znovu, ale uvedli:


Výpis z banky nebo kreditní karty s registrovanou adresou vašeho účtu. Toto musí být vystaveno během posledních tří měsíců A vklad(y) provedené na váš účet 888 musí být jasně označeny.


Je nemožné poslat takový dokument, protože můj vklad byl proveden v květnu. Tak jsem jim v květnu poslal celý svůj vklad a selfie s výpisem z účtu vydaným za poslední tři měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, wxwI . Ano, to by mělo být v pořádku. Dává to smysl pouze takto - bankovní výpis by měl být vystaven během posledních 3 měsíců, takže by na něm měla být uvedena vaše adresa, datum vystavení dokumentů (datum za poslední 3 měsíce) a vklady provedené do kasina.

Neváhejte nás informovat o všech aktualizacích, pokud mezitím nějaké obdržíte, dokud kasino neodpoví na vlákno. Možná konečně potvrdí, že váš KYC byl úspěšně dokončen, a budete moci vybrat svůj zůstatek a nebudeme muset ani čekat, až zde kasino odpoví.

Počkejme, jak posoudí vaše poslední dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj wxwI ,


Děkujeme za trpělivost a za opětovné odeslání požadovaných dokumentů.


Chápeme, že je obtížné poskytnout dokumentaci pro vklady provedené v květnu, když je naším požadavkem výpis z účtu vystavený během posledních tří měsíců.


Pro upřesnění požadujeme:


  • Výpis z banky nebo kreditní karty, který obsahuje:
  • Vaše registrovaná adresa na účtu.
  • Datum vydání za poslední tři měsíce.
  • Jasná indikace vkladů na váš účet 888.


Vzhledem k tomu, že vklady provedené v květnu se na nedávném výpisu nemusí objevit, doporučujeme:

Zaslání aktuálního bankovního výpisu s vaší registrovanou adresou a datem vystavení do tří měsíců spolu s dokumentem, který ověřuje květnové transakce (např. shrnutí účtu nebo starší výpis).

Včetně selfie s nedávným prohlášením pro identifikaci.


To zajišťuje, že můžeme pro účely ověření propojit podrobnosti vašeho aktuálního účtu s minulými vklady.


Upřímně,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Branislav, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Branislav dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Branislav bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Takže v tuto chvíli jsme tady:


Zašlete nám prosím jasnější fotografii, na které držíte dokument:

o Výpis z banky nebo kreditní karty s registrovanou adresou vašeho účtu. Toto musí být vystaveno během posledních tří měsíců A vklad(y) provedené na váš účet 888 musí být jasně označeny.


Legrační je, že včera řekli, že všechny moje dokumenty byly schváleny. Dnes jsem se šel zeptat, proč je můj účet stále zamčený a dnes mi říkají, že ten dokument stále potřebují. Také říkají, že poslední e-mail, který mi přišel, je 10.12. Poslal jsem je po 10.12 pětkrát své selfie s bankovními výpisy přesně na stejnou adresu jako předtím. Nedává smysl, že najednou neobdrželi žádný z mých e-mailů, i když jste je dostali vy všichni ostatní, kterým jsem e-mailem/kontaktoval. Dnes jsem zkusil jiný e-mail a dostali můj e-mail. Jen by mě zajímalo, jestli jim operační tým opravdu zablokoval moji e-mailovou adresu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění (dovolená, mimo kancelář).


Děkujeme za aktualizaci a váš e-mail, wxwI . Předal jsem vaši fotku zástupci kasina. Počkejme si na aktualizaci.


Vážený tým 888 ,

Můžete prosím zkontrolovat můj poslední e-mail a informovat nás o aktualizacích?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslední pracovník zákaznického servisu řekl, že moje dokumenty byly znovu schváleny a že musím počkat na e-mail, než bude můj účet znovu otevřen operačním/bezpečnostním týmem. To bylo v úterý... Jako byste mi zmrazili účet téměř na 8 měsíců a řekli, že po schválení mých dokumentů mi účet otevřou, ale myslím, že ne. Úžasné stránky.


EDIT: Jo a zapomeň napsat, že to zamrzlo bez důvodu. Hrál jsem s vlastními vkladovými penězi. Žádné bonusy ani akce. Prohrál jsem s kasinem jako 1,2 000 a přesto se rozhodli zavřít můj účet poté, co bych si rád vybral svůj zbývající zůstatek. A byl jsem plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vysvětlete prosím 888casino toto:


A znovu jsem se šel zeptat na svou situaci. První agent mi řekl, že jim stále musím posílat své bankovní výpisy se selfie, i když jste mi ZNOVU poslední zákaznický servis před 4 dny řekl, že všechny mé dokumenty byly schváleny a předány bezpečnostnímu týmu, aby si otevřel můj účet. No, první kluk mě také převedl k novým klukům a pak začíná zábava. Takže teď musím:


Kopie vašeho průkazu totožnosti s fotografií, pasu nebo řidičského průkazu

• Doklad o vaší registrované adrese vydaný během posledních 3/6 měsíců

• Výpis z banky nebo kreditní karty (kartu prosím zablokujte

číslo)

• Účet za energie


Přesné dokumenty, které jsem jim poskytl 2-3krát a které jsou všechny schváleny operačním týmem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Je to tady znovu. Takže po téměř 8 měsících konečně otevřeli můj účet, ale stále nemohu vybrat své peníze, protože musím ověřit své údaje (i když celý bod byl znovu otevřít můj účet poté, co jsem jim poslal všechny dokumenty k ověření mého účtu, co jsem teď udělal 2-3krát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci, wxwI. Zatímco čekáme na odpověď kasina, můžete zkusit dokončit KYC prostřednictvím svého znovuotevřeného účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neexistuje žádná možnost ani stáhnout žádné dokumenty, protože jsem plně ověřen a žádné nepotřebují. Stejně jako vždy předali můj problém příslušnému týmu, který odpoví možná za měsíc nebo nikdy.


Existují také desítky nebo stovky zákazníků, kteří řeší stejný problém. Dělají ten účel.


Zde je další příklad:


https://oddsandinsights.com/casino/888casino/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, rozumím. Počkejme si tedy na odpověď zástupce kasina zde a doufejme, že nám to nějak konečně pomohou vyřešit. Pokud ne, trvá to příliš dlouho. Pokud se tedy do vypršení aktuálního a dalšího prodlouženého časovače nic nezmění, budu pravděpodobně nucen reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Budu informovat, kdy/jestli dostanu tento výběr do své banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem svůj výběr obdržel do své banky.


To znamená, že nikomu nedoporučuji hrát s některou z 888 značek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jaká skvělá zpráva, wxwI ! Nemůžu uvěřit svým očím, že se to konečně vyřešilo.

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Navíc ještě jednou - omlouvám se za zpoždění během procesu a nedorozumění, ke kterým došlo dříve. Vidíme však, že delší čekání a trpělivost stály za to.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. I když doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nesetkáte, jsme tu, abychom vám pomohli.


Měl bych sem dát i vzoreček o přidání vaší upřímné recenze na Trustpilot, ale protože jste tam již recenzi přidali, nebudu vás žádat, abyste tam něco přidávali ani aktualizovali vaši původní recenzi a nebudu sem vkládat naši standardní žádost. Je to na vás.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

V případě, že se rozhodnete jej aktualizovat – předem děkujeme za váš čas.


Děkujeme, 888 Casino , za vaši pomoc a spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky