Hráč z Finska, který byl požádán o opětovné ověření svého ID, přestože jeho účet již byl ověřen, byl po procesu odeslání ID trvale uzavřen. Provozní tým kasina neuvedl žádný důvod pro uzavření účtu a nemůže uzavírat žádné sportovní sázky ani se účastnit žádných propagačních akcí.
Zkusil jsem tedy vybrat své peníze 20.5, ale pokladní řekl, že musím nejprve ověřit své ID (můj účet byl již ověřený), takže jsem šel na živou podporu a zeptal se jich na situaci. Řekli, že musím znovu poslat své ID operačnímu týmu. Tak jsem znovu poslal své ID a za 2 dny odpověděli:
Po úplné kontrole vašeho účtu 888sport jsme se rozhodli trvale uzavřít váš účet wxwIllow.
Poté jsem šel na živou podporu a zeptal se na důvod, ale žádný mi nedali. Jen že můj problém předají operačnímu týmu. Další den mi od nich přijdou dva e-maily.
První bylo: Upozorňujeme vás, že kvůli omezením sázení na vašem účtu se již nemůžete účastnit žádných promo akcí 888sport.
Za druhé: Upozorňujeme vás, že kvůli omezením sázení na vašem účtu nebudete moci uzavírat žádné další sportovní sázky.
Jakékoli nevyřízené sázky, které již byly uzavřeny, budou vypořádány jako obvykle a vy můžete nadále používat jakékoli další produkty na naší stránce.
Stále se nemohu přihlásit ke svému účtu (pouze mobilní pokladna), kde toho moc neumím.
Šel jsem tedy znovu na živou podporu a znovu mi řekli to samé, že můj problém předali operačnímu týmu.
Vkládám 3,5 a hrál jsem pouze kasino a sportovní sázení. Nepoužili jste žádné bonusy ani propagační akce. Prohrál v kasinu asi 1,2ke a vyhrál sportovní sázení možná 50-100e. Takže myslím, že jsem dole jako více než 1000 e.
Můžete mi prosím pomoci získat zbývající peníze zpět, děkuji!
Vážení wxwI,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet 888poker byl otevřen v roce 2011. Vidím, že první zpráva od 888sport je z roku 2019.
Můj první vklad po roce 2019 byl tento měsíc na 888sport. Hrál jsem tam nějaké sázky a pak jsem hrál také nějaké kasino a vložil jsem více, když jsem prohrál. Takže jsem při hraní přešel mezi 888sport a 888casino. Nejste si jisti zbývajícím zůstatkem sportovního účtu nebo kasina. Myslel jsem, že jsou tak trochu stejné, protože moje bilance se vždy při hraní přepnula na kasino na sport a naopak.
EDIT: Nelze se přihlásit do 888sport nebo 888casino.
Velice vám děkuji, wxwI, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, wxwI,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Vidím však několik nesrovnalostí mezi informacemi, které jste zveřejnili ve svém prvním příspěvku, přiloženými snímky obrazovky a informacemi v nich. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino potvrdí, jak to vypadá z mého pohledu, budu silně uvažovat o uzavření stížnosti, aniž bych žádal další podrobnosti nebo důkazy.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 888 Casino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Co se stalo se sporným účtem? Jaké další účty si stěžovatel v kasinu zaregistroval a co se s nimi stalo?
Chápu to správně, že kasino omezením omezilo jeden z jeho účtů a on obcházel uložená omezení vytvořením jiného účtu (toho sporného), takže jej kasino uzavřelo? Můžete být prosím ohledně porušení konkrétnější a případně jej doložit relevantními důkazy?
Pokud vám to bude vyhovovat více, neváhejte a pošlete potřebné údaje/důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den Branislave a děkuji za odpověď!
Můžete prosím specifikovat několik nesrovnalostí v mých informacích? Je absolutně nulová šance, že jsem před touto nehodou vytvořil vícenásobné účty nebo měl nějaká omezení.
Jak jsem řekl dříve. Když jsem 2.5.2024 znovu začal hrát 888sport, nevyužil jsem ani žádné bonusy ani promo akce. Dokonce jsem požádal o resetování hesla, protože jsem si to už nepamatoval z roku 2019, kdy jsem hrál naposledy 888sport.
Jak je tedy vůbec možné vytvořit více než jeden účet se stejnými informacemi? Také jsem si ověřil svůj účet na 888sport a pokračoval jsem ve hře bez problémů. Problém začal, když mi nebylo dovoleno vybrat peníze a znovu jsem požádal o své ID. A to vše, po mých vkladech minulý měsíc jsem prohrál v kasinu 888sport/888 něco jako 1000-1200€. Takže jsem z 888 nic neměl.
Celá situace mi přijde absurdní z mého pohledu.
Děkuji za objasnění, wxwI. Nejprve si počkejme na podrobné vysvětlení kasina a podrobnosti/podpůrné důkazy.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jaký by byl další krok? Stěžovat si na MGA nebo něco jiného? Vím, že jsem nic špatného neudělal. Hraji v kasinech +50 již 16 let a toto je první kasino, pokud mohu říci, že se snaží ukrást mé peníze.
Děkuji předem!
Ano, pravděpodobně, ADR a/nebo MGA. Možná je to nedorozumění. Uvidíme, co kasino odpoví.
Nedávno jsem je zkoušel kontaktovat i jinak, a tak jsem prodloužil aktuální časovač do konce týdne.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní a čekám na odpověď kasina.
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a stížnost měla být předána jejich zákaznické podpoře. Nejsem si jistý, zda mě budou v této záležitosti také kontaktovat, wxwI, ale někdo z kasina by vás měl kontaktovat, pravděpodobně prostřednictvím e-mailu, pokud tak ještě neučinil.
Pokud mezitím máte nějaké novinky nebo aktualizace, nebo pokud došlo k nějakému pokroku, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji Branislave!
Budu vás ihned informovat, pokud mě budou kontaktovat.
Nebyl jsem kontaktován žádným z 888casino. Také jsem četl několik případů stejných jako já z fóra 2+2, reddit a askgamblers atd.
Zde je pouze jedno vlákno z mnoha, pokud je povoleno přispívat:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Dobrý den, wxwI,
Vzhledem k tomu, že kasino u nás zatím nemá žádné nevyřešené případy, zástupce kasina mi pravidelně odpovídal, když se nám snažil pomoci, ale pouze mě nekontaktoval s aktualizacemi po mých posledních zprávách (bylo mi řečeno, že v současné době také vydávají nové proces řešení stížnosti společně), napíšu jim znovu a prodloužím časovač z kasina ještě jednou. Pokud mě/vás však nikdo z kasina nekontaktuje nebo nám nebudou poskytnuty relevantní informace do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena. O tomtéž budu informovat zástupce kasina. Uvědomuji si čas, který už to trvalo.
Dejme tedy kasinu ještě jednu šanci a posledních 7 dní, které nám pomohou záležitost vyřešit.
Pokud budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
