Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Thailand requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dvakrát jsem vystoupil z tohoto kasina. Oba časy jsou velkým problémem. Za prvé, říká, že existuje živá podpora, ale ta není NIKDY dostupná, takže veškerá komunikace musí probíhat prostřednictvím e-mailů. Při mém prvním výběru mi řekli, že to moje banka odmítla kvůli „neplatným údajům". Po několika týdnech tam a zpět byl konečně vložen na můj bankovní účet. Ujistili mě, že s mým dalším výběrem nebudou žádné problémy.
Provedl jsem tedy další výběr 11. února, poslali mi potvrzení o výběru, čekali déle a dostali stejné oznámení jako předtím, že moje banka odmítla vklad z důvodu „neplatných údajů"
Zavolal jsem do své banky a zeptal se jich na to a oni mi řekli, že žádné vklady neodmítli. Nemají žádné záznamy o tom, že by se někdo pokusil vložit vklad, a žádný záznam o tom, že by jej někdy odmítli. Pak jsem je požádal, aby se podívali zpět na první výběr, který jsem provedl z kasina, a řekli mi to samé, ani v té době vklad nikdy neodmítli
I have withdrawn twice from this casino. Both times are a major hassle. Firstly, it says there is live support, but it is NEVER available, so all communication must be done through emails. On my first withdrawal, they said my bank declined it due to " invalid details ". After several weeks of back and forth, it was finally deposited into my bank account. They assured me there would be no problems with my next withdrawal.
So I made another withdrawal on the 11th of February, they sent me a confirmation of the withdrawal, waited longer and received the same notice as before, that my bank declined the deposit due to "invalid details "
I called my bank and asked them about it and they told me that they had not declined any deposits. They have no record of anyone attempting to make a deposit and no record of them ever declining one. So then I asked them to look back on the first withdrawal I made from the casino and they told me the same thing, they never declined a deposit at that time either
Dear terrykorea1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dnes jsem konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Moje hlavní stížnost však byla, že mi řekli, že moje banka odmítla jejich vklad kvůli neplatným údajům. Toto byl druhý výběr, který jsem s nimi měl. Při prvním vkladu také řekli totéž, že moje banka jejich vklad odmítla. Po několika týdnech jsem konečně dostal své peníze. Ujistili mě, že další výběr proběhne hladce.
Takže to byl 2. výběr. Znovu jsem od nich dostal stejný e-mail, že moje banka odmítla jejich vklad kvůli neplatným údajům. Po mnoha e-mailech tam a zpět jsem dnes konečně obdržel svůj druhý výběr. 888online znovu nepoužiji.
Mimochodem, jsem s nimi plně ověřen už velmi dlouho.
I finally received my withdrawal today. My chief complaint however was that they told me that my bank had declined their deposit due to invalid details. This was the 2nd withdrawal I had with them. On the first deposit they had also said the same thing, that my bank had declined their deposit. After several weeks I finally received my money. They assured me that the next withdrawal would go smoothly.
So , this was the 2nd withdrawal. I got the same email from them again, that my bank had declined their deposit due to invalid details. After many emails back and forth, I finally received my 2nd withdrawal today. I will not use 888online again.
By the way, I have been fully verified with them for a very long time.
Milá terrykorea1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear terrykorea1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.