Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ve skutečnosti jsem na svém kasinovém účtu 888 měl přesně 650 dolarů na výběrový zůstatek, což je přibližně 3140 realů. Nevím, co se děje, dočasně mi deaktivovali účet a mám velké obavy o svůj zůstatek, který tam byl. Poslal jsem zprávu agentovi, abych objasnil své pochybnosti a dal jasně najevo, že se obávám zpoždění při ověřování mého účtu, mluvil jsem s ním a vysvětlil mu, že jsem své úspory, což bylo 677 realů, vložil do kasina 888 v aby bylo možné vytvořit extra zůstatek. Jednoduše mi deaktivoval účet a já nevím, co bude s mým zůstatkem. Chci informace o tom, co udělají o tom, proč jsem neudělal nic nezákonného a takto se ke mně chovají. Prosím, pomozte mi vyřešit tuto situaci.
In fact, in my 888 casino account I had exactly 650 dollars for withdrawal balance, which is around 3140 reais. I don't know what's going on, they temporarily deactivated my account and I'm very worried about my balance that was there. I sent a message to an agent to clarify my doubts and made it clear that I was concerned about the delay in verifying my account, I talked to him and explained that I had deposited my savings, which was 677 reais, at the 888 casino in order to be able to make a extra balance. He simply deactivated my account and I don't know what will happen to my balance. I want information on what they are going to do about why I haven't done anything illegal and they treat me this way. Please help me to resolve this situation.
Na verdade , na minha conta da cassino 888 tinha exatamente 650 dólares para saldo de saque , que dá entorno de 3140 reais . Não sei que está acontecendo desativaram minha conta temporariamente e estou muito preocupado com meu saldo que estava lá. Mandei mensagem para um agente para esclarecer minhas dúvidas e deixei bem claro que estava preocupado em relação a demora que estava para a verificação da minha conta , conversei com ele e expliquei que tinha depositado minha poupança que era 677 reais no cassino 888 para conseguir fazer um saldo a mais . Ele simplesmente desativou a minha conta e eu não sei oque vai acontecer com meu saldo . Quero obter informações do que eles irão fazer a respeito por que não fiz nada de ilegal e me tratam dessa forma . Peço que me ajudem a resolver essa situação por favor .
Milý Italo2019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Italo2019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát . Rozumím této části kontroly. 8. dne byla moje identita ověřena, ale 13. dne jsem vložil svůj zůstatek, poté jsem potřeboval ověření dalšího dokumentu, poslal jsem řidičský průkaz a ten byl zamítnut. Spojil jsem se s chatem a vysvětlil, že chci vybrat svůj zůstatek, vysvětlil jsem situaci a on mi zablokoval účet kvůli „zodpovědnému hraní". Poté jsem se sem dostal se stížností, což už to trochu usnadnilo, protože odeslal e-mail z bezpečnostní schránky, protože kasino 888 mě opustilo, aniž bych věděl, kde jsem udělal chybu. Vstoupil jsem do bezpečnostní schránky, kde je můj jediný "přístup" k mému účtu, předložil jsem účet za energie, který byl schválen. Hned v bezpečnostní schránce byly 3 možnosti (pas, občanský průkaz, řidičský průkaz), takže jsem si řekl, že musím znovu poslat další dokument, poté mě stále žádají, abych počkal 3 dny, než to znovu ověřím, a potřeboval jsem jen uvolnění účtu, protože dokument již byl ověřen. Včera jsem to odeslal a čekám. Můj skutečný problém je komunikace, abych vysvětlil situaci, proč je blokace účtu bezdůvodně něco, čeho se opravdu obávat. Ale věřím , že můj problém bude vyřešen , jakmile bude vyřešen dám vědět zde .
Thank you very much . I understand that part of the check. On the 8th my identity had been verified, but I deposited my balance on the 13th after that I needed verification of another document, I sent my driver's license and it was denied. I got in touch with the chat and explained that I wanted to withdraw my balance, I explained the situation and he blocked my account for "responsible gambling". After that, I got in touch here with the complaint, which already made it a little easier, as it sent an email from the safe box because the 888 casino had left me without knowing where I went wrong. I entered the safe box there is my only "access" to my account, I submitted the utility bill which was approved. Right away in the safe box there were 3 options ( passport , ID , driver 's license ) so I thought I had to resend another document , after that they keep asking me to wait 3 days to verify it again , and I just needed the release of the account because the document had already been verified. I sent it yesterday and I'm waiting. My real problem is communication to explain the situation, why blocking the account without reason is something to really worry about. But I believe that my problem will be solved , as soon as it is solved I will let you know here .
Muito obrigado . Eu entendo essa parte da verificação . Dia 8 a minha identidade havia sido verificada , mas depositei o meu saldo dia 13 após isso precisava de verificação de outro documento , enviei a minha carteira de motorista e ela foi negada . Entrei em contato com o chat e expliquei falei que estava querendo sacar o meu saldo , expliquei a situação e ele bloqueou a minha conta pelo " jogo responsável " . Após isso entrei em contato aqui com a reclamação, que ja facilitou um pouco mais , pois mandou um email do caixa seguro por que o cassino 888 tinha me deixado sem saber onde errei . Entrei no caixa seguro por lá é meu único " acesso " a minha conta , enviei a conta de serviços públicos que foi aprovada . Logo de cara no caixa seguro estava 3 opções ( passaporte , id , carteira de motorista ) aí pensei que eu tinha que reenviar outro documento , após isso ficam sempre me pedindo pra esperar 3 dias para verificar ela novamente , sendo que só precisava da liberação da conta pois o documento já tinha sido verificado . Enviei ontem e estou aguardando . O meu problema mesmo é comunicação para explicar a situação , por que se bloqueam a conta sem motivos é algo realmente para se preocupar . Mas creio que vai ser resolvido o meu problema , assim que estiver resolvido aviso aqui .
Dnes bohužel můj problém nevyřešili, dokumenty jsou akceptovány a nemohu vybrat svůj zůstatek. vždy stejná odpověď, že mě oddělení bude kontaktovat, je to opravdu velmi frustrující zacházení s kasinem 888. Neexistuje žádná transparentnost se zákazníky.
Počkám ještě pár dní, než uvidím jejich umístění. Pokud to stále nevyřeší můj problém, vše, co se děje, zveřejním na všech možných reklamačních stránkách. Protože lidé si nezaslouží projít tak negativní situací, jako je tato.
Today unfortunately they didn't solve my problem, documents that are accepted and I can't withdraw my balance. always the same answer that the department will contact me, it is really very frustrating the treatment of casino 888. There is no transparency with customers.
I'll wait a few more days to see their positioning. If it still doesn't solve my problem, I'll post everything that's happening on every possible complaint site. Because people don't deserve to go through a situation as negative as this one.
Hoje infelizmente não resolveram meu problema , documentos que estão aceitos e não posso sacar meu saldo . sempre a mesma resposta de que o departamento vai entrar em contato comigo , realmente é muito frustrante o tratamento da cassino 888 . Não tem transparência alguma com os clientes.
Vou aguardar mais alguns dias parar ver o posicionamento deles . Se continuar sem resolver meu problema , vou colocar tudo oque está acontecendo em todos os sites de reclamações possíveis . Pois as pessoas não merecem passar por uma situação tão negativa quanto essa .
Došlo k pokroku ohledně mého výběru, protože můj účet byl uzavřen, můj jediný způsob výběru je převod. Poslal jsem e-mail s vysvětlením důvodu a oni zkontrolovali můj případ a požádali o mé údaje pro bankovní převod. Odeslal jsem data a v příštích dnech počkám, zda mohu provést výběr. Budu zde vždy aktualizovat, dokud nebude problém vyřešen.
There was progress regarding my withdrawal, due to my account being closed my only way to withdraw is via transfer. I sent an email explaining the reason and they checked my case, asked for my details for a bank transfer. I sent the data and will wait in the next few days to see if I can make the withdrawal. I will always be updating here, until the problem is solved.
Houve um progresso quanto ao meu saque , devido a minha conta está encerrada meu único meio de efetuar o saque é via transferência. Enviei um e-mail explicando o motivo e verificaram meu caso , pediram meus dados para uma transferência bancária . Enviei os dados e vou aguardar nos próximos dias para ver se consigo efetuar o saque . Sempre estarei atualizando aqui , até a solução do problema .
Petronela , jednání s kasinem 888 pokračují , poslal jsem své bankovní údaje a požádali mě o 72 hodin , pak dalších 72 hodin . Jsem trpělivý a čekám, až se to vyřeší co nejpřátelštějším způsobem, rád bych, abyste tuto stížnost nechali otevřenou, dokud mi nebude na můj účet vložen zůstatek, který mám v kasinu 888, také proto, že jejich platební metody jsou velmi časově náročné a nevím, zda platbu provedou nebo zda zabrání mému výběru. Děkuji za pomoc , vždy vás budu aktualizovat o informace , které obdržím .
Petronela , negotiations with the 888 casino continue , I sent my bank details and they asked me for 72 hours , then another 72 hours . I'm being patient and I'm waiting for it to be resolved in the friendliest way possible, I would like you to leave this complaint open until the balance I have at 888 casino is deposited into my account, also because their payment methods are very time consuming and I don't know if they will make the payment or if they will prevent my withdrawal. Thank you for helping me , I will always be updating you with the information I receive .
Petronela , as negociações com o cassino 888 continuam , enviei meus dados bancários e me pediram 72 horas , depois mais 72 horas . Estou sendo paciente e estou esperando resolver da maneira mais amigável possível , gostaria que você deixasse esta reclamação em aberto até que o saldo que tenho no cassino 888 seja depositado em minha conta , até por que os métodos deles de pagamento são muito demorados e não sei se eles vão efetuar o pagamento ou se irão impedi o meu saque. Obrigado por me ajudar , sempre estarei atualizando você das informações que recebo .
Chápeme, že čekáte na potvrzení vašeho výběru z kasina. Doufáme, že proces bude dokončen rychle a že své prostředky obdržíte bez jakýchkoli prodlev.
Pokud narazíte na nějaké problémy nebo zpoždění s výběrem, doporučujeme, abyste kasino průběžně informovali a poskytli veškerou potřebnou dokumentaci na podporu vašeho nároku. Ve většině případů kasina udělají vše, co je v jejich silách, aby jakékoli problémy s výběry co nejrychleji řešily a vyřešily.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti. Přejeme vám hodně štěstí při výběru a doufáme, že všechny problémy budou vyřešeny k vaší spokojenosti. O dalším vývoji nás prosím informujte.
We understand that you are awaiting confirmation of your withdrawal from the casino. We hope that the process will be completed promptly, and that you receive your funds without any delays.
If you encounter any issues or delays with your withdrawal, we recommend that you keep the casino informed and provide any necessary documentation to support your claim. In most cases, casinos will do their best to address and resolve any issues with withdrawals as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding in this matter. We wish you the best of luck with your withdrawal and hope that any issues are resolved to your satisfaction. Please keep us informed about any further developments.
Dobré ráno, budu vás znovu aktualizovat. Kasino mi poslalo e-mail, že můj zůstatek bude uložen na můj schválený bankovní účet, čekám jen na potvrzení, abych mohl tento případ dokončit. Kasino mě požádalo o 11 dní včetně víkendů, ale v mnoha případech jsem zde viděl, že žádáte o 14 dní, na tuto dobu počkám.
Good morning, I will update you again. The casino sent me an email saying that my balance will be deposited in my approved bank account, I'm just waiting for the receipt to finalize this case. The casino asked me for 11 days including the weekends, but in many cases I've seen here you ask for 14 days, I'll wait for this period.
Bom dia , irei te atualizar novamente . O cassino me mandou um e-mail falando que o meu saldo vai ser todo depositado na minha conta bancária que foi aprovada , estou apenas aguardando o recebimento para finalizar este caso . O cassino me pediu 11 dias contando os finais de semana , só que em muitos casos que já vi aqui vocês pedem 14 dias , irei aguardar este período .
Petronelo, budu potřebovat tvou pomoc. Toto kasino 888 je největším podvodem všech dob, nenajdou jen všechny výmluvy na světě, proč nezaplatit svým zákazníkům. Už několik dní spolupracuji a posílám data, e-maily a vše, oč mě požádají, když si myslím, že je vše v pořádku, tady mě znovu žádají o data. Dne 30.04.2023 mi po mnoha dnech čekání poslali email s potvrzením odstoupení od smlouvy. Nechám níže obrázek, na který mi dokonce obsluha řekla, ať počkám těch 11 dní. ticho čekalo.
Ale dnes ráno mi pošlou další e-mail a znovu žádají o údaje k provedení výběru, nechám obrázek níže:
Toto je bezpochyby nejhorší kasino na světě, nevím, proč tak dobré hodnocení zde na webu. Prostě si z nás dělají legraci, odpověď na e-mail jim trvá 3 dny, nedodrží termín, o který žádají, obsluha, která neustále podává jiné informace, zavřou zákazníkovi účet, jedna věc je dobrá, když to lidé dělají záloha . Ale pokud jde o výběr vašich výher, je to naprostý podvod. Požádal jsem o výplatu na pix, pokud bankovní účet není možný, ani tuto možnost nemám. Žádám vás, abyste mi pomohli vybrat mé výhry, mám mnoho důkazů proti tomuto špinavému kasinu.
Petronela, I'm going to need your help. This 888 casino is the biggest scam ever, they don't just find every excuse in the world not to pay their customers. I've been cooperating for days sending data, emails and everything they ask me for, when I think everything is right, here they come asking me for data again. On 04/30/2023, after many days of waiting, they sent me an email confirming the withdrawal. I'll leave the image below, which even an attendant told me to wait for the 11 days. quiet was waiting.
But this morning they send me another email, asking again for data to make the withdrawal, I'll leave the image below:
This is without a doubt the worst casino in the world, I don't know why such a good rating here on the site. They simply make fun of us, they take 3 days to answer an email, they don't meet the deadline they ask for, attendants who give different information all the time, close the customer's account, one thing they are only good when people do the deposit . But when it comes to withdrawing your winnings it is a complete scam. I asked to be paid on the pix if the bank account is not possible, nor do I have that option. I ask you to please help me withdraw my winnings, I have a lot of evidence against this dirty casino house.
Petronela , vou precisar da sua ajuda . Esse cassino 888 é a maior farsa que tem , eles não simplesmente acham todas as desculpas do mundo para não pagar os clientes . Estou a dias cooperando enviado dados , e-mails e tudo que me solicitam , quando eu penso que está tudo certo , lá vem eles me pedirem dados novamente . Dia 30/04/2023 após muitos dias de espera , me mandaram um e-mail confirmando o saque vou deixar a imagem abaixo , que inclusive um atendente me disse para aguardar os 11 dias . tranquilo estava aguardando .
Mas hoje de manhã me mandam outro e-mail , pedindo novamente dados para efetuar o saque,deixarei a imagem abaixo:
Essa é sem dúvidas o pior cassino do mundo , não sei por que uma avaliação tão boa aqui no site . Simplesmente fazem graça na nossa cara , demoram 3 dias para responder um e-mail , não cumprem com o prazo que pedem , atendentes que dão diferentes informações a todo instante , encerram a conta dos clientes , uma coisa eles são bons só quando as pessoas fazem o depósito . Mas quando é para retirar seus ganhos é uma completa farsa . Pedi para me pagarem no pix caso a conta bancária não seja possível, nem essa opção eu tenho . Peço por favor que me ajude a retirar meus ganhos , tenho muitos provas contra essa casa de cassino suja .
Děkuji mnohokrát, Italo2019, za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much, Italo2019, for the update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Please keep me informed about any further developments.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Italo2019, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Italo2019, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.