Hráčka ze Spojeného království se setkala s problémy s výběrem na svém kasinovém účtu kvůli neshodě v názvu spojeném s její Apple Pay. Přestože byla plně ověřena a poskytla rozsáhlé dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vybral jsem 1 500 £, které byly čekající 30. 11., pak jsem se ohlédl 12. 12. a oni zablokovali přístup k mému účtu kvůli jménu, které se neshodovalo s mým Apple Pay, což mě mátlo, protože jsem měl nespočet problémů. dříve jsem používal svůj Apple Pay a musel jsem každý nákup ověřovat prostřednictvím aplikace. Který ukazoval jiné jméno než moje, věřím, že předchozí majitel mého telefonu, protože nebyl vymazán, když mi byl předán.
Plně chápu, že by potřebovali ověřit důkaz, že jsem, kdo říkám, že jsem, ale poslal jsem svůj pas, doklad o adrese, doklad o mé kartě zezadu a zepředu, peněženku Apple Pay, doklad o svých kartách prostřednictvím banky, své banky prohlášení, poslal jsem vše, na co si vzpomenete. Posílal jsem e-maily znovu a znovu s žádostí o nějakou aktualizaci, protože nevím, zda byly mé důkazy zamítnuty nebo co se děje, nereagují.
Moje stížnost je nedostatečná komunikace, několikrát jsem u nich vložil a vybíral bez problémů, před tímto bodem jsem plně ověřen, takže co trvá tak dlouho a proč není možné poslat e-mail zpět a dát mi vědět, co ještě potřebuji dělat.
Ahoj Ellymcking,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme také, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Původně jsem byl plně ověřen v červenci, hrál jsem pravidelně až do 30. 11., kde jsem vybral 1 500 GBP, kde byl můj účet zablokován pro ověření kvůli rozdílu ve jménu, o kterém vím, že je to moje chyba, že jsem nezkontroloval svou fakturaci Apple Pay informace - ale poslal jsem svůj pas, bankovní kartu, výpis z účtu, výpis z karty, detail karty Apple Pay, není jasné, které dokumenty byly ověřeny nebo zamítnuty. Právě jsem včera dostal e-mail s žádostí o výpisy z PayPal, přestože jsem od září neukládal peníze na PayPal, které jsem poskytl. Už je to týden bez skutečné komunikace o tom, kde je můj případ, rádiové ticho.
Také jsem jim několikrát poslal e-mail s žádostí o aktualizaci, ale žádná odpověď.
Nyní odeslali pouze část výběru, částky, které jsem vložil, byly zaslány zpět a zbývající zůstatek je „v procesu"
Ahoj Ellymcking,
Jak je uvedeno výše, platby mohou trvat až 14 dní, takže pokud by to trvalo déle nebo došlo k nějaké aktualizaci, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
