Hráč z Chile čekal téměř dva týdny na své výhry a čelil zpoždění po odstranění metody převodu. Pokusy o výběr na kartu Visa selhaly a aktuální možností byla Mastercard, která se také potýkala se zpožděním. Hráč byl frustrován planými sliby a návrhy na používání kryptoměn, na které neměl účet. Problém byl vyřešen, protože jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému uložení výher hráče.
Ahoj pěkný den. Na své výhry z kasina jsem čekal téměř 2 týdny. Ve zpracování výhry bývali velmi rychlí. Nyní odstranili způsob převodu a požádal jsem o výběr na kartu Visa, ale trvalo to příliš dlouho. Nyní neexistuje žádná možnost výběru na Visa a musí to být provedeno prostřednictvím Mastercard. Mluvil jsem s kasinem a v online chatu mi řekli, že musím počkat 5 pracovních dnů, které uplynuly, ale dávají jen prázdné sliby. Navrhli mi používat kryptoměny, ale na to nemám účet. Když jsou tyto způsoby výběru odstraněny, mám dojem, že kasino zmizí nebo tak něco. Hraju už docela dlouho a teď jsem hodně zklamaný. Vklad je rychlý, ale výběr je pomalý – mělo by to být stejné. Je frustrující honit se za vydělanými penězi. Hráči kasinu z nějakého důvodu důvěřují. Metoda přenosu byla nejlepší; měli by to znovu zavést.
Vážený Yanet62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud kasino navrhlo, abyste pro výběry použili kryptoměnu, bylo by to také naše doporučení. Požádejte prosím podporu o jakákoli doporučení, jak postupovat, a dejte nám vědět o výsledku.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dnes to nevyšlo. Nechci si zakládat kryptoměnový účet, z nějakého důvodu mi vychází vízový nebo mastercard účet. Děkuji
Dobrý den, nyní opět zamítají výběry a znovu mě žádají o ověření identity a to jsem udělal před mnoha měsíci.
Velmi děkujeme, Yanet62, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Yanet62,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval 7Slots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobrý den, moc děkuji, stále čekám, protože mě požádali o další doklady. Na stažení jsem čekal skoro 1 měsíc.
Opět odmítají bankovní stvrzenky, žádají mě o fotografie karet, které jsem použil, je to první kasino, které požaduje tolik osobních karet. V Chile je zakázáno sdílet čísla karet.
Hrál jsem v jiných kasinech a požadují pouze ověření totožnosti pomocí ID banky a čísla účtu,
Ale 7slots-club.com požaduje fyzické plasty a myslím, že je to hodně. Je to téměř 1 měsíc a stále nemohu vybrat své peníze. Nejprve to bylo kvůli problému, který měli s výběry víz a mastercard, a teď, když musím ověřovat tolik papírů. Už je to hodně, pokud jsou to moje peníze, které vydělám. A požadují tolik informací a my ani nevíme, kdo to provádí... nejsou o nich žádné informace.
Vážený Yanet62,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Upozorňuji na důležitost ověřování všech dokladů a platebních metod. Chcete-li dokončit proces ověření, nahrajte prosím následující dokumenty:
1) Fotografie vašich bankovních karet s následujícími čísly: 434559****8258, 533187****5767, 522416****9012.
2) Fotku, na které držíte v rukou tyto bankovní karty: 434559****8258, 533187****5767, 522416****9012.
Je velmi důležité fotografie neořezávat. Vaše bankovní karty by měly být na fotografiích plně viditelné.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Dobrý den, jedná se o digitální karty, již jsem zaslal fotografie a bankovní stvrzenky, že tyto karty jsou moje. A jsem odmítnut
Teď jsem mluvil s podporou a oni se mě na všechno zeptali znovu, teď je to jako 10. pokus znovu poslat vše, na co se mě zeptali poprvé asi před 6 měsíci a byla úspěšná validace.
Přidejte také fotografie digitálních karet a bankovních účtenek.
Nevím, co ještě poslat, abych to úspěšně ověřil.
Vážený Yanet62 , poskytli jste kasinu požadované dokumenty podle jejich nejnovějších požadavků?
Dobrý den, ověření již bylo schváleno.
Jen čekám na své výběry
Děkuji.
Děkuji za informace. Jakmile obdržíte platby, informujte nás o tom.
Stále jsem neobdržel platby! Řekli mi, že mají termín do 19.... Počkám
Peníze požadované z mých výběrů byly vráceny na můj účet v kasinu.
Stále nemohu dostat své peníze ven.
Vážené kasino 7Slots , můžete prosím uvést důvod, proč byly peníze vráceny na hráčský účet?
Téměř 1 měsíc pokus o stažení!!! Už tohle mi dělá hodně špatně. TEĎ ZNOVU ČEKEJTE JEŠTĚ 5 DNÍ, CO TO POSKYTOVATEL PLATBY ZPOŽDÍ, PAK MI ŘEKNETE, ŽE DOSTALA CHYBA A NAKONEC NIKDY NEZAPLATÍ. JAKÉ ZKLAMÁNÍ, NĚCO TAKOVÉHO SE MI NIKDY NESTALO A TO HRAJI V TOMTO KASINU DLOUHO.
Opět čekám na stažení, nikdo nedává jasnou odpověď.
Pouze, že poskytovatel platby má problém (technická porucha) a čeká déle než 1 měsíc.
Nyní proveďte 1 výběr celé částky za převod, protože nemám účty v kryptoměně. Doufám, že mi můžete pomoci, protože mi každý den dávají stejné odpovědi. Je to vyčerpávající
Prostě mi složili peníze.
Náklady, ale bylo dosaženo!!!
Děkuji vám všem.
Z mé strany je nyní vše v pořádku
Vážený Yanet62 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
