Hráč z Chile, diamantový člen, se pokoušel vybrat výhry od 18. ledna, ale po dvoudenním ověřovacím procesu výběr zůstal nevyřízený déle než 24 hodin. Vyjádřila frustraci nad zdlouhavým procesem a cítila se v omylu ohledně urychlených výběrů diamantových členů. Kasino potvrdilo, že transakce výběru byla úspěšně odeslána na její bankovní účet. Hráč na reklamační vlákno dále nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta.
V tomto kasinu hraji téměř rok. Jsem diamantový člen a své výhry se snažím vybrat od 1. do 18. Nejprve mě přiměli ověřit můj účet, což trvalo 2 dny, a nyní můj výběr, který čeká více než 24 hodin po ověření, stále nebyl odečten z mého zůstatku. Až bude zpracována, budu muset čekat ještě více dní, než se to projeví v mém účtu. Upřímně řečeno, je to výsměch jejich uživatelům. Jediné, co žádám, jsou moje výhry. Je lež, že výběry jsou pro diamantové členy urychlené, když propagují ve svém kasinu. Přikládám fotky.
Milá sandra6161,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne,
Omlouváme se za vaši neuspokojivou zkušenost.
Váš komentář je pro nás nesmírně důležitý a rádi bychom váš požadavek podrobněji zvážili, abychom zlepšili kvalitu našich služeb.
Po kontrole vašeho účtu se zdá, že výběrová transakce, která je předmětem vaší stížnosti, byla úspěšně odeslána na váš bankovní účet.
Pokud jsme váš problém vyřešili, zavřete prosím zprávu a zanechte kladné hodnocení.
Vždy vám rádi pomůžeme! Přejeme hezký den!
s pozdravem
Kasino 7Slots
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
