Hráč z Chile se už dva týdny snaží vybrat peníze. Její proces výběru je ztížen, protože kasino mnohokrát odmítlo její ověřovací dokumenty. Zažívá také nereagování ze strany zákaznické podpory. Hráč na naše otázky nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Problém je v tom, že 22. června jsem podal žádost o výběr a stále nic a ověření účtu není nemožné ani kvůli kvalitě obrazu. Odeslal jsem 20 žádostí a všechny byly zamítnuty a všechny dokumenty jsem nejprve naskenoval Posílám obrázek, ale odeslal jsem všechny formáty a dokonce odmítá naskenované dokumenty a odmítá je kvůli kvalitě obrazu, jak je možné, že zde není, je past, takže klient nemůže nikdy stáhnout, že stránka by neměla být v Obchodě Play protože to nesplňuje požadavky, jeho telefon nikdy neodpovídá a méně podpůrný e-mail, ale když člověk vloží, není problém.
Milá evelynandreagarrido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
