Hráč z Chile čekal 8 dní na výběr 610 000 ve třech transakcích a čelil opakovaným zpožděním. Počáteční problémy se týkaly ověření účtu, které vyžadovalo mnoho fotografií ve vysokém rozlišení, a poté kasino uvedlo proces kontroly bez jasného časového rámce pro dokončení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobré odpoledne,
Již 8 dní žádám o výběr celkem 610 000 ve 3 transakcích. Každý den se najde výmluva, proč to nezpracovat. Zpočátku to bylo ověření účtu, které trvalo asi 8 pokusů s více než 20 fotografiemi ve vysokém rozlišení.
Nyní mi říkají, že to může trvat déle než 5 dní, protože potřebují zkontrolovat účet, a zmiňují, že uživatelé někdy „zneužívají software" nebo „využívají chyby", o kterých nemám ponětí, na co odkazují.
Každý den, kdy se ptám na výběry, mi říkají, že se zpracovávají, že je třeba provést kontrolu, a na to není stanoven žádný časový rámec.
Vážený LuisGuajardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
