The player from Chile had been waiting for 8 days for a withdrawal of 610,000 across three transactions, facing repeated delays. Initial issues had concerned account verification, which required numerous high-resolution photos, and then the casino had cited a review process with no clear timeframe for completion. The Complaints Team had extended the response time for an additional 7 days but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Hráč z Chile čekal 8 dní na výběr 610 000 ve třech transakcích a čelil opakovaným zpožděním. Počáteční problémy se týkaly ověření účtu, které vyžadovalo mnoho fotografií ve vysokém rozlišení, a poté kasino uvedlo proces kontroly bez jasného časového rámce pro dokončení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobré odpoledne,
Již 8 dní žádám o výběr celkem 610 000 ve 3 transakcích. Každý den se najde výmluva, proč to nezpracovat. Zpočátku to bylo ověření účtu, které trvalo asi 8 pokusů s více než 20 fotografiemi ve vysokém rozlišení.
Nyní mi říkají, že to může trvat déle než 5 dní, protože potřebují zkontrolovat účet, a zmiňují, že uživatelé někdy „zneužívají software" nebo „využívají chyby", o kterých nemám ponětí, na co odkazují.
Každý den, kdy se ptám na výběry, mi říkají, že se zpracovávají, že je třeba provést kontrolu, a na to není stanoven žádný časový rámec.
Good afternoon,
I have been requesting a withdrawal for a total of 610,000 in 3 transactions for 8 days now. Every day there's an excuse for not processing it. Initially, it was the account verification which took around 8 attempts with over 20 high-resolution photos.
Now they're telling me it could take more than 5 days as they need to review the account, mentioning that sometimes users "abuse the software" or "exploit errors," which I have no idea what they are referring to.
Every day I inquire about the withdrawals, they tell me they are being processed, that a review needs to be done, and there is no given timeframe for this.
Buenas tardes.
Llevo 8 días solicitando un retiro que realicé por un total de 610.000 en 3 transacciones. Todos los días hay una excusa para no realizarlo. Al comienzo la verificación de la cuenta que me tomó unas 8 veces, con más de 20 fotos en formato de alta calidad.
Ahora me señalan que podrían ser más de 5 días ya que deben hacer una revisión de cuenta indicando que en ocasiones los usuarios "abusan del software" o "se aprovechan de los errores", lo que no tengo idea a que se refiere.
Cada día que pregunto por los retiros me señalan que se están procesando, que deben hacer una revisión, y no hay ningún plazo al respecto.
Vážený LuisGuajardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear LuisGuajardo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear LuisGuajardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
