Hráč z Filipín měl problém se zpožděnou žádostí o výběr, která byla podána 26. července 2023, ale prostředky ještě nebyly převedeny. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o dokončení ověření účtu, což umožnilo pokračovat v žádosti o výběr. O několik dní později hráč potvrdil příjem svých výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, dobrý den, můžete mi pomoci s mou žádostí o výběr Transakci jsem vytvořil 26. července 2023, ale stále ještě nebyly prostředky převedeny na můj účet, děkuji doufám, že mi s tím pomůžete.
Vážený reycanete2893,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobře, rozumím, můžete mi pomoci ohledně mého ověření v KYC? Ne, toto je poprvé, co odvolávám, doufám, že mi pomůžete projít ověřením KYC. Již posílám potřebné požadavky, ale stále nemohu. děkuji
to je odpověď, mohu vám poslat své ID a další požadavky?
Děkuji mnohokrát za odpověď, reycanete2893. Upozorňujeme, že se jedná o platformu zprostředkovatele třetí strany. Od hráčů nesbíráme žádné dokumenty, protože nepotřebujeme ověřovat jejich totožnost.
Rozumím tomu správně, že jste do kasina odeslali své dokumenty, ale váš účet ještě nebyl ověřen? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ano, předložil jsem všechny potřebné dokumenty a vše je jasné a kvalitní obrázky, ale přesto je to odpověď.
Ne všechny vámi poskytnuté dokumenty byly kvalitní. Aby bylo možné úspěšně projít ověřovacím postupem, mějte na paměti, že fotografie musí splňovat následující parametry:
všechny fotografie musí být kvalitní;
informace by měly být snadno čitelné bez přibližování
dokumenty/karty na fotografii musí být přísně vodorovné (ne pod úhlem).
Fotky je třeba znovu nahrát do sekce „Ověření účtu", ke které se dostanete ze svého klubového profilu, nebo kliknutím na tlačítko níže v tomto upozornění.
Doufám, že mi můžete pomoci s tímto problémem, děkuji
Děkuji mnohokrát za odpověď, reycanete2893. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, dobrý den, toto je vždy odpověď, i když posílám všechny potřebné dokumenty
Ne všechny vámi poskytnuté dokumenty byly kvalitní. Aby bylo možné úspěšně projít ověřovacím postupem, mějte na paměti, že fotografie musí splňovat následující parametry:
všechny fotografie musí být kvalitní;
informace by měly být snadno čitelné bez přibližování
dokumenty/karty na fotografii musí být přísně vodorovné (ne pod úhlem).
Fotografie je třeba znovu nahrát do sekce „Ověření účtu", ke které se dostanete ze svého klubového profilu, nebo kliknutím na tlačítko níže v tomto upozornění.
Měj hezký den!
Velice vám děkuji, reycanete2893, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj reycanete2893,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 7Slots, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím specifikovat, jaké dokumenty, které hráč poslal k ověření, nesplňují vaše požadavky?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
dobrý den,
Již posílám obrázky svého průkazu totožnosti, pak zkouším svůj pas a květnový bankovní účet, přesto odpovědi vždy tvrdily, že ne všechny dokumenty, které jste poskytli, byly dobré kvality. Již jsem zajistil a dvakrát zkontroloval fotografie, které jsem přiložil, než je odešlem, jsou již jasné a kvalitní, všechny podrobnosti jsou viditelné, ale přesto je ověření odmítnuto 😞
těším se na vaši zprávu .
doufám, že mi můžete pomoci s tímto problémem.
Svůj výběr jsem podal 26. července, ale stále ještě nebyl převeden na můj bankovní účet kvůli uvedenému ověření.
těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji za další podrobnosti, reycanete2893. Stále čekáme na odpověď z kasina.
Ahoj reycanete2893,
Vaše žádost o ověření byla úspěšně zpracována a vaše výhry budou brzy zpracovány a převedeny na vaši kartu.
Vždy vám rádi pomůžeme a zodpovíme vaše případné dotazy.
Děkuji Již jsem ověřen na svém účtu, nyní čekám na převod prostředků na můj bankovní účet, nyní mohu bez váhání znovu hrát.
Co se to právě stalo? Musí být můj účet znovu ověřen?
tady je odpověď
Abyste mohli využívat všechny funkce našeho herního klubu, musíte projít standardním ověřovacím postupem. Chcete-li tak učinit, jednoduše nahrajte své dokumenty na webové stránky v „Profilu" pomocí tlačítka „Ověřit".
Hezký den!
Vážený reycanete2893, po odpovědi kasina jste viděli, že váš účet byl označen jako ověřený, a jak jsem správně pochopil, po několika hodinách jste byli znovu požádáni o ověření vašeho účtu? Můžete prosím přiložit snímky obrazovky?
Můžete zkontrolovat stav vaší žádosti o výběr, je stále nevyřízená?
Vážený reycanete2893, došlo k nějakým aktualizacím o stavu vaší žádosti o výběr?
Stále se zpracovává, prostředky ještě nebyly převedeny na můj účet.
Proč ještě nebyly prostředky převedeny na můj účet?
Doufám, že to můžete opravit, předem děkuji
Moc děkuji za prostředky již připsané na můj účet do příště děkuji
Vážený reycanete2893,
Jak jsem správně pochopil, váš problém byl úspěšně vyřešen, protože jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
