Hráč z Chile čelil problémům s výběrem výher po dobu 10 dnů kvůli nespecifikovaným technickým poruchám. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a telefonu byly neužitečné, s protichůdnými radami a bez jasných řešení. Hráč nakonec získal část svých výher prostřednictvím transakce s kryptoměnami, přičemž mu vznikly poplatky za konverzi. Další problémy vznikly s nechtěnými nákupy losů během hraní, což vedlo k dalším srážkám. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Posledních 10 dní jsem se snažil své výhry vybrat, ale různé částky byly zamítnuty. Obdržel jsem e-mail o řadě technických poruch, aniž bych upřesnil skutečný problém. Moje banka mě informovala, že karta Mastercard, kterou jsem použil pro výběr, je funkční. Online chat nereaguje, jen říká „počkej, počkej" a dnes mi jedna dívka řekla, abych použil webovou stránku s kryptoměnami. Neposkytují žádné řešení ani návod, telefon nefunguje a nikdo nenabízí alternativy ani odpovědi. V chatu mě nasměrují, abych použil aplikaci pro výběr, ale pak mi řekli, že ji nemají.
Vážený profesorerichu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, v první řadě chci poděkovat Tomásovi za jeho vedení, včera jsem si otevřel účet v Binance, dělal jsem vedení a dnes jsem obdržel pouze 200 000 chilských pesos, což při převodu na prodej kryptoměny jsem v transakci ztratil 15 000 chilských pesos (o něco více než 15 US), stále jsem nedostal odpověď, proč mě nemohou uložit na kartu Mastercard, protože musím předpokládat ztrátu konverze a to není fér. Dobrý večer.
Naprosto chápu vaši frustraci, nicméně poplatky za konverzi nejsou něco, co může kasino ovlivnit.
Rozhodnutí přerušit jakoukoli platební metodu není něco, co by naše centrum pro řešení stížností mohlo vyšetřovat nebo penalizovat.
Dejte mi prosím vědět o svých dalších požadavcích na výběr a kolik se vám nakonec podařilo vybrat z kasina.
Bylo mi vyplaceno celkem 800 tisíc pesos a nyní se děje následující
Hrál jsem pekelně žhavých 7 a byly aktivovány 2 loterijní losy, když jsem zatočil
hra se objeví stačí koupit losy každý za 180 000 chilských pesos, hned jsem napsal e-mail, že se toho nechci zúčastnit a nikdo není online, dobrovolně se nechci účastnit koupí losů, poslal jsem e-maily a ne jeden odpoví, jaký způsob Hrubší, docela mě to naštvalo. Podle toho, co jsem byl informován, loterie je zítra, je zveřejněna a odečetli mi 380 000 chilských pesos, každý tiket za 180 000, požaduji vrácení peněz.
Kasino 7slots má speciální a specifické místo pro nákup vstupenek, nemělo by se objevit uprostřed slotu jako zpráva přímo tam, kde je umístěno tlačítko přehrávání😡😡😡
Zde nechávám důkaz, že existuje speciální rámeček pro nákup tiketů a ne že se objeví, když někdo hraje přímo na buttonu při umístění sázky ve hře hell hot7 v pravém dolním rohu, jde to proti vůli hráč, protože existuje speciální rámec pro nákup vstupenek. 
Dobré ráno, dnes jsem mluvil s virtuální asistentkou, která mi vysvětlila můj problém a ta mi řekla, že ji mrzí, že se nedá nic dělat, a řekla jsem jí, kde na dané adrese mohu uplatnit nárok. Napsal jsem následující.
Právě složili zbytek z dlužných 940 tisíc pesos, ale jsem tady. Řekl, že s losy, že mi nespravedlivě a nezodpovědně nic neodečetli.
Je mi líto, že slyším o tomto vývoji, nicméně nechápu, jak bychom mohli pomoci, když vám kasino nemůže vrátit peníze za zakoupené vstupenky.
Jsem rád, že zbytek vašeho výběru byl vyplacen.
Pokud bychom vám mohli pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení.
Stížnost můžete uzavřít a začít otevírat další a ukázat hráčům, aby byli s touto „technikou" opatrní, aby neovlivnili zisky hráčů a neporušili jejich právo nenakupovat transparentně prostřednictvím upozornění, která padají na tlačítka. začátek slotů a každý za 180 us
Vážený profesorerichu,
Vzhledem k tomu, že jste dříve potvrdili, že 800 000 pesos bylo úspěšně vybráno, uzavřu vaši stížnost jako vyřešenou s upravenou spornou částkou.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
