Hráč z Chile požádal o výběr dva týdny předtím, což nebylo zpracováno. Problém zahrnoval dvě transakce, o kterých kasino tvrdilo, že byly úspěšně odeslány, ale hráčka oznámila, že je neobdržela. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a její bankou nebyla hráčka schopna poskytnout požadované dokumenty pro další ověření. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi a nemožnosti dalšího šetření.
Milá raquelmili2004,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano dříve, pokud jsem nejprve vyhrál 100 000, pak 30 000, pak Ise dvě zatočení poslali, že výběr byl úspěšný, ale nikdy nedorazil Zavolal jsem do banky potvrdili, že neexistuje žádný vklad, informoval jsem je, že řekli, že již byl úspěšný, takže do teď nesleduji nic, co čekám na specialisty, aby se podívali na případ a kolik času uplynulo od 30. května a zatím žádné z mých peněz, které jsem vydělal, a kyc nepotvrzuje, že to byl účet, pak všechny kroky, které je třeba následovat, jsou pokuta. ale zvláštní bylo, že jsem to dělal normálně přes převodní účet, ale ten den tam byl jen účet Visa a Master Card, takže jsem použil MasterCard, ale peníze nikdy nedorazily. Doufám, že mi pomůžete, protože jeden hraje a je špatné, že vám říkám, abyste počkali, specialisté sledují váš případ každý den to samé, co nereagují šílené mas....
Děkuji za odpověď, raquelmili2004. Uveďte prosím následující informace:
Také, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, raquelmili2004, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá raquelmili2004,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 7Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 7Slots,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji moc, doufám, že vám dají řešení, protože doteď říkají, že to řeší.
Milá raquelmili2004,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Zkontrolovali jsme informace týkající se vaší platby. Naše záznamy ukazují, že platby byly úspěšně zpracovány 31. května 2024 a 1. června 2024.
Protože jste nás informovali, že jste tyto platby neobdrželi, zahájili jsme z naší strany šetření.
Pochopte prosím, že tento proces není rychlý. Vzhledem k tomu, že platby byly z naší strany úspěšně odeslány, je nutné zkontrolovat všechny kroky životního cyklu transakce, abychom zjistili, kde k problému mohlo dojít.
Časový rámec tohoto šetření na nás nezávisí, protože jsme v kontaktu s poskytovatelem plateb.
V této fázi vás prosíme o trpělivost.
Ujišťuji vás, že není důvod k obavám. Platbu určitě obdržíte.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Milá raquelmili2004,
Chceme poskytnout aktualizaci z naší strany. Naše finanční oddělení obdrželo od poskytovatele platby informaci, že výplata 100 000 CLP byla z naší strany úspěšně odeslána. Podrobnější informace Vám byly zaslány e-mailem.
Pokud jde o další transakci, stále čekáme na aktualizaci od poskytovatele plateb.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Milá raquelmili2004,
Obdrželi jste první transakci?
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Dobrý den, nevím, jestli jste ještě něco dostali, volal jsem do mé banky, že neexistuje žádná transakce, tak jsem mluvil s kasinem, řekli ano, ale v systému banky žádný není a řekli mi, že by to bylo lepší na jiném účtu a mluvil jsem s kasinem ne Dali mi odpověď na to, co jsem jim řekl, jestli bych si mohl založit jiný účet, protože ten účet nedorazil a je u vás problém, ne, nebo mi nic neříkají, jen znovu čekat na žádost, kterou paní odeslala ten den, že jsem s ní mluvila bylo v pondělí, tak nevím co dál, aby mi mohli vrátit peníze. Odpovídá zisku.
Zatím nic na mém bankovním účtu, mluvil jsem s vedením banky a nic.
Milé kasino 7Slots,
Nepřišel mi zmíněný e-mail s informacemi o platbě. Můžete prosím zkontrolovat, zda byla odeslána na miroslava.d@casino.guru ?
Děkuji.
Dobrý den, podívejte, neobdržel jsem nový úspěšný převod, o kterém tvrdili, že dorazil, což mi banka řekla, řekli, že teď není žádný kredit, kasino 7 slotů mi říká, že musím poslat snímek obrazovky, na co jsem se ptal bance, říkám mu Neexistuje žádný e-mail, na který bych si stěžoval, protože vše, na co si stěžuji a na co se ptám, je zavoláním zákaznického servisu, takže mi každou chvíli pošlou e-mailem, který je snímek obrazovky, abych si mohl ověřit, že mluví pravdu ale nerozumím jim, informujte je, že účet, o kterém jsem řekl, že karta je kreditní karta, o které mi banka řekla, že nemůže být přijata, pokud se nejedná o vrácení peněz, takže jsem je informoval, že mi vrátí peníze za převod a řekli mi ne, protože musí posílat obrazovky, aby si mohli ověřit, takže nemůžu nic poslat, protože všechno, o čem mluvím prostřednictvím zákaznického servisu, protože nechápou pravdu, vypadá to, že se nechtějí vrátit peníze, protože to dělá spoustu problémů.
Milá Mirko,
Poslali jsme vám e-mail. Zkontrolujte jej a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace.
Milá raquelmili2004,
Po kontrole u poskytovatele plateb můžeme potvrdit, že obě transakce byly z naší strany úspěšně odeslány. K potvrzení jsme také připojili platební údaje.
Pokud jste platbu stále neobdrželi, odešlete prosím bankovní výpis ve formátu PDF od 30.05 do dneška a také snímek obrazovky korespondence s vaší bankou, že platbu nelze zpracovat pro další ověření platebním kanálem.
Ještě jednou bychom rádi zdůraznili, že obě platby byly odeslány z naší strany. Chápeme však vaše obavy a jsme vždy připraveni vám pomoci.
Vidíme, že jste úspěšně obdrželi novou platbu vytvořenou 2024-07-12, ale od 2024-07-09 jsme od vás neslyšeli.
Kontaktujte nás prosím prostřednictvím online podpory, protože je to nejrychlejší způsob, jak získat pomoc.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Ptal jsem se, říkají stejný výpis z účtu, poslal jsem to a mohou ověřit, že žádná platba není, protože je to kreditní karta, všechny pohyby se objevují ve výpisu z účtu, nevím co ještě chtějí které jsem poslal, pokud opravdu nevidím, co jiného mohu udělat.
Milá raquelmili2004,
Přepošlete mi prosím dokumenty, které jste poslali do kasina, abychom se mohli podívat, jestli s tím není problém.
Děkuji
Poslal jsem tuto fotku v den, kdy vidí, že ani platební transakce není můj výpis z účtu, ale moc tomu nerozumí, vidím, že peníze byly ztraceny, protože by mi nevrátili samostatně, i kdybych chtěl vyhrát ve skutečně špatných hrách. Zkušenosti.
Milá raquelmili2004,
Pokud tomu dobře rozumím, zdá se, že jste odeslali dokument, který ukazuje vaše transakce z předchozího období. Byli byste schopni získat a odeslat bankovní výpis ve formátu PDF od 30.05 do dne zprávy kasina?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
