The player from Turkey had faced difficulties with withdrawing money from the online casino. The casino had indicated that the withdrawal was suspended due to an ongoing verification process, and the requested amount had been spent in games. The Complaints Team had extended the time frame for the player to respond, but the player failed to do so. As a result, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Hráč z Turecka měl potíže s výběrem peněz z online kasina. Kasino uvedlo, že výběr byl pozastaven kvůli probíhajícímu procesu ověřování a požadovaná částka byla utracena ve hrách. Tým pro stížnosti hráčům prodloužil časový rámec na odpověď, ale hráč tak neučinil. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Yasinguler1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear Yasinguler1996,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Vážený Yasinguler1996,
děkuji za zpětnou vazbu.
Rád bych vás upozornil, že žádost o výběr byla zahájena 23.01.2024. Podle obchodních podmínek by výběry do 5999 ₺ měly být zpracovány do tří dnů, kromě víkendů a svátků.
Bohužel se zdá, že výběr byl pozastaven kvůli žádosti o ověření. Jakmile bude ověření dokončeno, budete moci požádat o novou výplatu.
Navíc, jak vidím, dříve požadovaná částka byla utracena ve hrách.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Náš tým podpory je vám k dispozici 24/7.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Dear Yasinguler1996,
Thank you for the feedback.
I would like to bring to your attention that the withdrawal request was initiated on 2024-01-23. According to the terms and conditions, withdrawals of up to 5999 ₺ should be processed within three days, excluding weekends and holidays.
Regrettably, the withdrawal seems to have been suspended due to a verification request. You will be able to request a new payout as soon as the verification is completed.
Furthermore, as I see, the previously requested amount has been spent in games.
Please contact us if you need any assistance. Our support team is available for you 24/7.
Sincerely,
7Slots Casino
Dear Yasinguler1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
