Hráč z Turecka měl potíže s výběrem peněz z online kasina. Kasino uvedlo, že výběr byl pozastaven kvůli probíhajícímu procesu ověřování a požadovaná částka byla utracena ve hrách. Tým pro stížnosti hráčům prodloužil časový rámec na odpověď, ale hráč tak neučinil. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážený Yasinguler1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážený Yasinguler1996,
děkuji za zpětnou vazbu.
Rád bych vás upozornil, že žádost o výběr byla zahájena 23.01.2024. Podle obchodních podmínek by výběry do 5999 ₺ měly být zpracovány do tří dnů, kromě víkendů a svátků.
Bohužel se zdá, že výběr byl pozastaven kvůli žádosti o ověření. Jakmile bude ověření dokončeno, budete moci požádat o novou výplatu.
Navíc, jak vidím, dříve požadovaná částka byla utracena ve hrách.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Náš tým podpory je vám k dispozici 24/7.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
