DomůStížnosti7Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

7Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 860 R$

7Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2023 | Vyřešena : 22.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vyhrál celkovou cenu 5 600 R$ a po značném úsilí se mu podařilo vybrat 1 560 R$. Na výběr zbytku čekala 21 dní, ale kasino trvalo na tom, aby zbývající částku rozdělila na splátky. Po její stížnosti kasino vysvětlilo, že rozdělení výběrů bylo způsobeno zásadami jejich poskytovatele plateb. Po nějaké komunikaci tam a zpět a zprostředkování týmu pro stížnosti kasino zpracovalo a připsalo všechny hráčem požadované výběry na její účet. Hráč potvrdil přijetí své výhry, ale vyjádřil svou nespokojenost se zpožděním a způsobem platby na splátky. Problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po téměř roce hraní v tomto kasinu jsem konečně vyhrál cenu. Bylo to 12.11.23. Celková částka byla přibližně 5 600 R$, z čehož se mi s vynaložením značného úsilí podařilo získat 1 560 R$. To znamená, že jsem v této patové situaci 21 dní. Četl jsem podmínky a uvádí, že výběry do 1400 trvají tři dny. Tak se mi podařilo jeden obdržet. Poté mi řekli, že budu muset zbývající částku rozdělit na splátky. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá jocilenycorrea,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne . 12. 11. 23 jsem vyhrál 5 249,85 R$. Nebyl použit žádný bonusový zůstatek. Podal jsem žádost o stažení. Řekli, že je to potřeba zkontrolovat. Po několika dnech schválili. Požádali o menší žádost o výběr. 24. 11. 23 jsem vybral 1 400 R$. Znovu jsem provedl objednávku a požádali o rozdělení výběru na 160,00 R$. Takže jsem udělal. 28. 11. jsem vybral 160,00 R$. Řekli, že další stažení bude za 5 dní. Nesouhlasil jsem a předělal objednávku za 1 400 R$. Ale oni trvají na tom a říkají, že musím udělat několik objednávek po 160. Hraju na jiných platformách a tohle je jediná, kde se to děje. Předem vám velmi děkuji za pozornost.

.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá jocilenycorrea,


Děkujeme vám za vaši reakci. Chci vás upozornit na skutečnost, že předchozí žádosti o výběr ve výši 160,00 BRL a 1400,00 BRL byly úspěšně připsány na váš účet PIX.


Když jste však vytvořili nový požadavek na výběr ve výši 1400,00 BRL, informovali jsme vás, že je nutné transakci rozdělit. Protože jste si ji ještě nerozdělili, nemůžeme výplatu zpracovat.


Vezměte prosím na vědomí, že vytváření menších částek plateb je záležitostí stanovenou zásadami našeho poskytovatele plateb. Poskytovatel plateb může stanovit určité prahové hodnoty, omezení nebo minima transakcí, které mají vliv na vyplácené částky.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že Pix umožňuje vybrat pouze 160 BRL (jen asi 30 EUR) a na platbu musíte čekat několik dní? Mají jiné platební metody vyšší limity?

Zkusili jste mezitím rozdělit své výhry na menší částky? Dejte mi prosím vědět, kolik jste zatím obdrželi.

Penalizujeme kasina, která hráčům neumožňují vybrat více než 500 EUR denně. Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Limit se vztahuje pouze na částku transakce, ale uživatel může vytvořit tolik transakcí, kolik chce.

Počet transakcí není nijak omezen. Podle pravidel webu může hráč vybrat celý svůj skutečný zůstatek.


Při naší kontrole jsme zjistili, že uživatel již obdržel všechny dříve požadované výběry.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jocilenycorrea,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Chci vás informovat, že všechny požadované výběry byly úspěšně zpracovány a připsány na PIX účet uživatele.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Takže jsem skutečně obdržel objednávky, které jsem udělal. Jen stále nesouhlasím s odkladem a placením pojistného na splátky. Platforma se mi líbí, ale má vadu nezaplacení celé zálohy.

Chci Vám poděkovat za zprostředkování, velmi mi pomohlo. Bez dalších řečí děkuji za všechno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá jocilenycorrea,


Děkujeme za potvrzení, že jste obdrželi platbu.


Chápu vaši touhu získat výhru co nejdříve.

Rád bych vás však upozornil na to, že z naší strany máme podmínky pro proces odstoupení od smlouvy.


Podmínky výběru představují maximální časový rámec pro zpracování výplaty od našeho konce. Ujišťujeme vás, že vynaložíme veškeré úsilí, abychom platbu zpracovali co nejrychleji, abychom minimalizovali čekací dobu.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce jocilenycorrea a 7Slots Casino,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky