Hráč z Chile požádal o stažení a byl informován zákaznickým servisem, že bude brzy zpracován. Bez obdržení odstoupení od smlouvy však uplynulo 24 hodin a komunikace s podporou je obtížná. Hráč byl unavený hraním v tomto kasinu a požádala nás o uzavření stížnosti.
Dobré ráno, včera jsem 21. dne požádal o výběr, zákaznický servis odpověděl s tím, že můj výběr bude proveden co nejdříve, od této odpovědi uplynulo 24 hodin a stále nic, je obtížné komunikovat s podporou. V tomto kasinu hraji poprvé a výběry jsou velmi těžkopádné a nespolehlivé.
Milá Katerin.tauil,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji mnohokrát, rozumím, ale ten z podpory dává jednu informaci a pak druhou, takže to není vážné. Mimochodem, neblokují váš zůstatek, můžete pokračovat ve hře, což znamená, že můžete přijít o peníze. Děkuji za Vaši odpověď.
Milá Katerin.tauil, už jste obdrželi svou výhru? Prosím dej mi vědět.
Ne, moje dokumenty nakonec nikdy nepřijali, unavil jsem se a opustil to osudné kasino.
Chápu to správně, že už v kasinu nehrajete? Máte zájem v této stížnosti pokračovat nebo ji máme uzavřít? Prosím dej mi vědět.
Zavřu to, v tom osudovém kasinu už nehraju, zákaznický servis. je to k ničemu
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
