Hráč z Chile se snažil dokončit ověřovací proces pro výběr výher, protože přibližně 10krát předložil bankovní a identifikační doklady spolu s více než 30 fotografiemi, ale neustále dostával zpětnou vazbu o špatné kvalitě nebo viditelnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně předložil požadované dokumenty, což vedlo ke schválení odstoupení. Tým pro stížnosti usnesení potvrdil a případ uzavřel.
Asi 10krát jsem se pokusil dokončit proces ověření pomocí bankovních a identifikačních dokladů a poslal jsem přes 30 fotografií. Odpověď je vždy stejná: kvalita není dobrá nebo můj obličej není úplně vidět. Zdá se však, že neexistuje žádná ochota dokončit ověření, které by mi umožnilo vybrat výhru.
Milý padkom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Naposledy jsme spolu mluvili dnes
Zisky byly získány ze skutečných peněz
Vždy jde o kvalitu fotek
A zkouším před 10. 6. a je to k ničemu (přesné datum si už nepamatuji)
Milý padkom, potřebuješ nějakou další pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milý padkom,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
