Hráč z Chile se potýkal s procesem ověřování dokumentů, což mělo dopad na čekající výběr 150 000. Přes několik pokusů se jí nepodařilo ověřit svůj účet. Hráčovi se podařilo úspěšně ověřit její účet. Následně byl problém vyřešen a stížnost uzavřena.
Ahoj,
Zajímalo by mě, jak mohu vyřešit ověřování dokladů. Dokumenty jsem odeslal k ověření více než 7krát různými způsoby, úhly, zakryté, nezakryté a stále nemohu ověřit svůj účet. Potřebuji pomoc, mám nevyřízený vklad 150 000, který právě z tohoto důvodu nemohu zpracovat. V možnostech nemohu nahrát více než jednu fotografii. Jak mohu nahrát obě strany svých dokumentů? Upravil jsem jeden obrázek a připojil jsem k němu dvě fotografie, abyste viděli moji totožnost i moji kartu, ale stále to nemohu ověřit.
Těším se na rychlou odpověď, moc děkuji.
Milá Marzue,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Vážení, požádal jsem o výběr dne 11-3-2023, poté uplynou 3 pracovní dny, poslal jsem e-mail s dotazem na vklad a oni odpověděli, že vklady nejsou prováděny, pokud účet není ověřen (moje chyba) Začínám s ověřením účtu den po e-mailové odpovědi, kterou jsem odeslal, bylo vše zamítnuto Přečetl jsem si pokyny, kde bylo uvedeno, jak odeslat dokumenty, na stránce je napsáno, že určité části dokumentace můžeme pro bezpečnost pokrýt, poslal jsem je tak formulář byl znovu odmítnut, změnil jsem formát, byl znovu zamítnut, hledáním jsem zjistil, že ve skutečnosti musí být celý dokument vydán bez toho, aby něco zakrýval, odeslal jsem ho znovu a byl znovu zamítnut, stránka nebo odpověď pouze říká, že musím nahrajte dokumenty znovu, ale nespecifikuje to, se kterým dokumentem mají problémy s ověřením? Mám fotografie své identifikace na obou stranách ze všech úhlů a také svou bankovní kartu, ale stále jsem odmítán. Teprve včera jsem dokumentaci odeslal při 2 příležitostech a v obou případech ji odmítli, tento proces dělám již 5 pokusů (teď znovu odesílám dokumentaci) Potřebuji řešení, děkuji
Vážení, můj účet mohl být konečně ověřen, děkuji za odpověď a pozornost, případ můžete uzavřít, děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Marzue, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
