Hráčka z Chile se i přes několik pokusů o ověření setkala se zpožděním platby svých výher ve výši 100 000 pesos. Poskytla kasinu potřebné dokumenty včetně občanského průkazu a své fotografie s dokumenty. Kasino požádalo o zadní stranu svých dokumentů pro další ověření. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.
Vyhrál jsem 100 000 chilských pesos a více než 5krát mě požádali o ověření dokumentů s fotografiemi a stále nebyla provedena žádná platba.
Vážený juanpinocho55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste laskavě upřesnit, zda byl některý z vašich dokumentů kasinem schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, občanský průkaz, kartička na obou stranách kam se budou vkládat peníze plus moje fotka s doklady.
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Mohl byste mi prosím předat celou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho problému? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Vážený juanpinocho55,
Rádi bychom vás upozornili, že ověření je důležitým krokem na našem webu.
Pro ochranu vaší identity je nutné zkontrolovat dokumenty.
Chcete-li projít ověřením, nahrajte zadní stranu dokumentů. Toto je jediný dokument, který je v tuto chvíli nutné nahrát.
Pokud potřebujete pomoc s postupem ověření, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím chatu.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
