Hráčce z Chile byl zablokován účet poté, co se pokusila vybrat 200 000 chilských pesos. Byla požádána o ověření, které dokončila, ale následně byl její účet zablokován na základě falešného obvinění z více účtů. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ukázalo se, že jsem se pokusil vybrat celkem 200 000 chilských pesos a byl jsem požádán o ověření, jehož potvrzení trvalo déle než týden. Poté jsem se pokusil o stejný výběr, když bylo ověření úspěšně dokončeno, abych zjistil, že po čtyřech dnech byl můj účet zablokován na základě obvinění z více účtů, což je absolutně nesprávné. Potřebuji, aby byly moje peníze propuštěny, protože jsem nespravedlivě obviněn z něčeho naprosto falešného.
Vážený johanneastudi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
