Hráčku z Chile, která si musela zaregistrovat novou kartu, protože její předchozí byla odcizena, kasino požádalo, aby denně poskytovala bankovní doklady. Kasino tyto dokumenty dosud nepřijalo a hráčka nemohla obdržet své výhry 12 000 000 pesos. Navzdory naší snaze pomoci jí hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Od odcizení staré karty jsem čekal přes měsíc, než si budu moci zaregistrovat novou kartu. Každý den požadují fotografie bankovních dokladů, které zaznamenávají změnu karty 💳. Posílám je každý den, ale nepřijímají je (potřebuji, aby mi umožnili zaregistrovat další kartu 💳, aby mohli zaplatit mou cenu, což je 12 000 000 milionů pesos, bylo to provedeno 29. srpna 2023). Doufám, že se jim podaří problém vyřešit a zaplatit mou cenu. Myslím, že záměrně zdržují lidi, aby nemuseli platit, a tím si ponechali peníze 🪙🪙🪙🪙.
Milá valerie13938,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a může to trvat několik pokusů, než poskytnout dokumenty správně.
Chápu to správně, že ověření vaší nové karty se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným výběrem? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, mnohokrát jsem odeslal dokument, který mi banka dala a nedostali ho, tak nevím co mám dělat, můžete mi poradit?
tak co mám dělat? Bankovní doklad posílám dál.
Mohu vám poslat dokument, který mi dala banka, abyste viděli, zda to funguje?
Děkuji mnohokrát za odpověď, valeria13938. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
