Hráč z Chile požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před více než týdnem jsem provedl výběr, který ještě nedorazil na můj bankovní účet, můj účet byl ověřen, doklady jsou v pořádku, píšu na zákaznický servis a vždy mi řeknou to samé, ale nedají mi konkrétní odpovězte, že Vyjasněte mé pochybnosti, potřebuji, abyste mi řekli, zda toto kasino platí nebo ne.
Vážená silviopernia5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobré ráno, děkuji za odpověď. Moje stížnost je znepokojující, protože v zásadách a podle zákaznického servisu, který je mimochodem velmi špatný, říkají, že peníze by již měly být na mém účtu za 5 pracovních dnů a tyto dny již uplynuly. Stejné kasino tedy porušuje svá pravidla, nevím, proč nechají lidi investovat své peníze do kasina, které nesplňuje to, co všichni hráči hledají, což je okamžitý výběr. Vážně, z mé strany si myslím, že 7slotů je na tom velmi špatně. Doufám, že mi alespoň zaplatí celou cenu
Děkuji za odpověď, silviopernia5. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?