Hráč z Chile požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a to hráče informovalo o nutnosti nahrát fotografii zadní strany karty v lepší kvalitě. Později hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, ale byl požádán, aby vybral své prostředky ve 14 splátkách. Po 2 měsících hráč potvrdil přijetí poslední platby, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako vyřešenou.
Pokusil jsem se provést výběr, k čemuž mě 7slots požádalo o ověření účtu zasláním fotografií řidičského průkazu, kreditní karty a poté selfie s oběma dokumenty v ruce. Odeslal jsem je a jsou zamítnuty pro špatnou kvalitu. Předložené dokumenty jsem ověřil a mají odpovídající čitelnost. Lze je plynule kontrolovat a číst.
Jde o to, že jsem poslal údaje k ověření, které požadují k dokončení procesu odstoupení od smlouvy, a poštou mi sdělili, že "Kvalita žádného z dokumentů nebyla dobrá." Každý odevzdaný soubor jsem však zkontroloval a byly perfektně čitelné, z čehož mám strach, že opakováním procesu z toho nic nezískám.
Poslal jsem znovu fotky...vše čitelné, v dobré kvalitě a při respektování pokynů, které uvádějí a nadále je odmítají. Jako by nechtěli ověřit účet. V e-mailu, který zasílají s odmítnutím, není ani uvedeno, se kterou fotkou mají problémy, a žádají o nahrání všech znovu.
Děkuji moc za odpověď, hola1. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj.
Moje doklady byly již počtvrté zamítnuty. E-mail, který pošlou pokaždé, když odmítnou, je následující:
Jednoduše říká, že kvalita nebyla dobrá a že musíte vyhovět:
Všechny zaslané fotografie musí být kvalitní.
Informace musí být jasné a čitelné.
Doklady nebo karty zobrazené na fotografii musí být ve vodorovné poloze, nikoli nakloněny.
Požádal jsem také podporu kasina o pomoc s problémem a v podstatě mi dali stejné pokyny:
Poté jsem čekal a znovu mě odmítli stejným e-mailem, který posílají pokaždé.
Děkuji moc, hola1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za podporu. Z mé strany jsem se pokusil ještě několikrát zaslat dokumenty, které požadují, ale nadále je odmítají bez dalšího upřesnění než ty, které jsou uvedeny výše. Doufám, že mi můžete pomoci.
Ahoj hola1,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 7Slots, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč jste odmítli hráčovy dokumenty? Mohl byste upřesnit, jaké přesně jsou s nimi problémy?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Máte-li nějaké podpůrné důkazy, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den 1 ,
Pro ověření musíte odeslat fotografii zadní strany dokumentu.
Upozorňujeme, že fotografie musí být kvalitní.
Dobré ráno. Jediným dokumentem požadovaným oběma stranami je kreditní karta.
A nahrál jsem to takto. Myslím, že se možná stane to, že moje kreditka má údaje jen na jedné straně a na druhé straně je prostě šedá s logem vydavatele, ale bez údajů.
Zkusím to znovu, pošlu stejná data na natalia.b@casino.guru , aby mi mohl poradit, pokud něco dělám špatně.
Konečně se mi podařilo provést ověření!
Nyní počkám, až budou peníze, které jsem požadoval vybrat (těch 700 000 clp), nakonec uloženy, a až se tak stane, budu vás informovat.
Vzhledem k tomu, že uplynulo 16 dní (zatím) a že ověření již proběhlo, předpokládám, že by k němu mělo dojít později.
Vážené kasino 7Slots, děkuji za odpověď.
Vážený hola1, jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen a žádost o výběr může být nyní zpracována. Ale máte pravdu, podle našich zkušeností to může nějakou dobu trvat. Prosím, informujte nás o stavu vaší žádosti o výběr.
Nastavím vám časovač zatím na 7 dní a doufám, že tento časový rámec bude stačit.
S pozdravem,
Natálie
Dobré ráno.
Právě jsem obdržel e-mail od 7slots, který mě informoval, že pro výběry za více než 50 000 clp $ musím provést více výběrů této částky: "Pro úspěšný výběr musíte vytvořit více žádostí o každý až 50 000 chilských pesos." Budu tedy muset provést 14 výběrů, abych dosáhl výběru, který jsem chtěl.
🤦🏻♂️
Systém je stejně špatný, to by mohlo omezit formulář pro odstoupení od smlouvy, aby nemusel celou dobu čekat, jen aby to musel udělat znovu. Udělám požadavky, které označují vícenásobné výběry. Dám vědět, jak to dopadlo...
Musel jsem zrušit výběr za 700 000 clp $, abych mohl vygenerovat 14 nových výběrů za 50 000 clp $, o které mě kasino požádalo. Musím říct, že i když jsem zaškrtl políčko "uložit detaily účtu", účet nebyl uložen, takže jsem musel ručně přidat všechny údaje pro 14 výběrů jeden po druhém. Ještě jsem to udělal a až budu mít novinky, dám vám vědět.
Jaký hrozný zážitek toto kasino dosud zažilo.
Dosud jsem obdržel 4 ze 14 výběrů 50 000 clp $. Budu průběžně hlásit, co se bude dít v následujících dnech.
Milá hola1, děkujeme za aktualizace! Rád slyším, že to takto funguje, i když je to pro vás časově náročnější. Doufám, že to takhle půjde dál a vybere se celá částka.
Časovač nastavím na dalších 14 dní, pravděpodobně během této doby budou peníze připsány na váš účet.
Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Pozdravy,
Natálie
Dosud jsem obdržel 8 výběrů ze 14 požadovaných. Jak bude tento problém pokračovat, budu vás nadále informovat. Nemůžu uvěřit, že tohle téma trvalo skoro měsíc. Každopádně díky za podporu.
Milá hola1, děkuji za aktualizace. Je mi líto, že to trvá nečekaně dlouho, ale alespoň vidíme pokrok.
Milá hola1, nastavil jsem časovač na dalších 14 dní. Mohli byste nám prosím poskytnout aktualizace, pokud jste od vaší poslední zprávy obdrželi další platby?
Dobré ráno. Dosud jsem obdržel 12 ze 14 požadovaných plateb.
Od poslední chvíle jsem obdržel pouze jeden výběr... dosáhl jsem 13 ze 14 požadovaných.
Milá hola1, děkujeme, že nás informujete. Doufám, že poslední splátka bude velmi brzy připsána na váš účet.
Ahoj.
Stále čekám. Ze 14 výběrů, ve kterých mě přiměli rozdělit původně požadovaný výběr, jsem obdržel pouze 13. Stále čekám na poslední.
Milá hola1, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše poslední splátka byla úspěšně přijata. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrou noc. Stále čeká na zaplacení posledního výběru.
Vážené kasino 7Slots, můžete mi prosím poradit, jaký je stav poslední žádosti o výběr? Zkontrolovali byste, zda již byla z vaší strany zpracována poslední splátka? Děkuji.
Dobrý den 1,
Probíhá platba, čekejte prosím. Peníze budou brzy na vašem účtu.
Také bedlivě sledujeme vaši transakci a jsme vždy ochotni vám na naší straně pomoci.
Milá hola1, došlo k nějaké pozitivní aktualizaci?
Ještě ne. Stále čekám na zaplacení posledního výběru.
Děkuji, hola1, za aktualizaci.
Nastavím časovač na další 2 týdny. Doufám, že poslední platba bude zpracována a dorazí k vám.
Dobrý den, dobré odpoledne.
Stále nemám žádné zprávy o posledním stažení.
🙁
Dnes mi přišla poslední platba. Děkuji za všechno.
Milá hola1, děkuji za potvrzení. Jsem rád, že jste nakonec dostali celou částku svých prostředků, i když to byla docela dlouhá cesta.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
