Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a informovalo nás, že došlo k nějakým technickým problémům. Později zástupce kasina uvedl, že hráčský účet byl ověřen a výhry budou vyplaceny ve 2 splátkách. Hráč nakonec potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Je mi 25 let, snažím se dostat tuto částku a zatím nic! Řekli mi pouze, abych počkal, protože můj účet ještě nebyl ověřen a můj výběr je pozastaven!
Vážený carolmachadocm13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, řekli mi, že mám počkat na ověření účtu, ale nic mi neposílají a proto jsou moje výběry pozastaveny. O odstoupení jsem požádal 23.01
Velmi děkuji, carolmachadocm13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj carolmachadocm13,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino 7Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Vážený carolmachadocm13,
Vaše situace nás velmi znepokojuje a uděláme maximum pro vyřešení vašeho problému. V tuto chvíli jsme do řešení tohoto problému zapojili naše technické oddělení.
Zpracování této situace a poskytnutí odpovědi zahrnující všechna řešení nám zabere až 3 pracovní dny.
Omlouváme se za dlouhé čekání.
Děkujeme, že jste si vybrali 7Slots Casino
Doufám, že své výhry brzy obdržím! Jakmile je ověření provedeno.
Vážený carolmachadocm13,
Děkuji za čekání.
V současné době nejsou pro váš účet žádná omezení.
Na otázku výběru 1 800 R$ odpověď:
V tuto chvíli bylo úspěšně vybráno 800 R$.
Částka 1 000 R$ bude stažena na váš účet přibližně 20. března 2023. Jak jste si mohli všimnout, částka je stále na vašem účtu.
Takto dlouhé zpracování transakce je spojeno se skutečností, že můžete vybrat maximálně 200 R$ za den. Je to uvedeno v bodě 8 na stránce Uživatelská smlouva .
Děkuji za pochopení!
Děkuji, obdržel jsem výdělek 800 ano.
Děkuji mnohokrát.
Vážené kasino 7Slots, děkujeme za vysvětlení situace.
Vážený carolmachadocm13, jsem rád, že jste obdrželi první splátku. Nastavím časovač na dalších 7 dní, potvrďte prosím, až obdržíte další část své výhry.
S pozdravem,
Natálie
Vážený carolmachadocm13, došlo k nějakým aktualizacím?
Vážený carolmachadocm13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
