Hráč z Filipín požádal o výběr méně než dva týdny před podáním stížnosti, ale jeho peníze v té době nebyly obdrženy. V minulosti provedl úspěšné výběry a prošel ověřením KYC. Hráč nepoužil bonusy. Po několika týdnech hráč oznámil, že prostředky byly převedeny na jeho účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Proč je můj výběr stále v procesu?
žádost jsem vytvořil 12. září 2023, je to již týden, prostředky ještě nebyly převedeny na můj účet
Doufám, že to vyřeší ohledně stažení.
pokud se chystáte vložit, trvá to jen sekundy nebo minuty, ale výběr za týdny nebo měsíc, to je tak nespravedlivé, doufám, že budou mít rychlé řešení ohledně výběru, děkuji
Děkuji za odpověď, reycanete2893. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, již jsem provedl úspěšný výběr.
a ano jsem také ověřený.
Bonusy nepoužívám.
je to opravdu těžké vybrat, minule je to měsíc do úspěšného výběru, pak teď týdny doufám, že to napravíte, děkuji
Děkuji, finanční prostředky již byly převedeny na můj účet
Vážený reycanete2893,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
