DomůStížnosti7Slots Casino - Hráč nemůže projít ověřením kvůli ztracené kartě.

7Slots Casino - Hráč nemůže projít ověřením kvůli ztracené kartě.

Automaticky přeloženo:

Částka: $300 000 CLP

7Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.1.2024 | Vyřešena : 16.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Chile se dostal do slepé uličky s procesem ověření účtu kvůli dříve zablokované kartě. Kasino si vyžádalo fotografii staré karty, kterou hráč nemohl poskytnout, protože byla ztracena a nahrazena. To vedlo ke zpoždění při zpracování žádosti o výběr ze 3. ledna. Požádali jsme kasino o objasnění situace a potvrdilo, že účet hráče byl úspěšně ověřen 12. ledna 2024. Kasino poté přistoupilo ke zpracování výběru hráče a všechny dříve požadované výběry byly úspěšně dokončeny. Hráč potvrdil vyřešení problému a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, mám problém s ověřením účtu. Všechny požadované dokumenty jsem již předložil více než 5krát a pokaždé jsou zamítnuty. Důvodem je, že potřebuji nahrát fotografii karty číslo xx. Vysvětlil jsem, že tato karta je zablokována, protože jsem ji ztratil a nyní mám novou. Poslal jsem bankovní dokumenty a dokonce jsem dvakrát šel do banky požádat o potvrzení, že stará karta je neaktivní. Trvali na tom, abych poslal fotku staré karty, což není možné, protože byla v říjnu zablokována. Zástupci chatu navrhovali skenování dokumentů, ale tento přístup byl také několikrát zamítnut. Na dotaz na řešení odpovídají, že nemohou nic dělat, dokud nenahraji starou kartu, což je nemožné, protože jsem v říjnu dostal novou kartu. Navíc novou kartu pro tuto hru používám jen zřídka, protože předchozí byla ověřena a nemohu ji reprodukovat. Prosím, potřebuji vaši pomoc, protože každodenní řešení tohoto problému je docela stresující.

Požádal jsem o výběr prostředků 3. ledna, ale stále nemohu vybrat kvůli problému s ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drahý franpe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, zda jsou ověřeny všechny ostatní dokumenty kromě výpisu z vaší banky o neaktivní kartě?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl výpis z vaší banky zamítnut? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drahý franpe,


Děkujeme vám za vaši reakci.

Opravdu si vážíme vaší trpělivosti.


S potěšením vám oznamuji, že váš účet byl úspěšně ověřen 12. ledna 2024 v 09:59:48 (UTC).

Vaše žádost o výběr bude zpracována krátce od našeho konce.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě jsem se přihlásil a ano, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina 7Slots,

děkujeme, že jste se s námi spojili a potvrdili, že hráčský účet byl úspěšně ověřen.


drahý franpe,

nyní, když jste prošli ověřením účtu, máme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo si přejete nechat stížnost otevřenou, dokud neobdržíte své výhry? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, chtěl bych to nechat otevřené, dokud nebudou na mém účtu generovány zisky. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


S potěšením vám oznamuji, že dnes ve 13:20:44 (UTC) byla úspěšně zpracována jedna transakce ve výši 100 000,00 CLP.

Zbývající žádosti o výplatu budou brzy zpracovány.


Měj krásný zbytek dne.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drahý franpe,


S potěšením vám oznamuji, že všechny dříve požadované výběry byly z naší strany úspěšně zpracovány. Navíc jsem si všiml, že jste požádali o další výběr dne 2024-01-14. V blízké budoucnosti budou zpracovány dvě žádosti o výplatu.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

Kasino 7Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, moc děkuji, reklamaci uzavírám, jelikož vše bylo vyřešeno.

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drahý franpe,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky