Vážený tým 77Spins Casino,
Děkuji za doplňující vysvětlení.
Bohužel jste nám poskytli pouze obecné informace bez jakýchkoli podrobností. Je jasné, že existuje systém, který je schopen detekovat, pokud je něco špatně. Není však jasné, co přesně bylo v tomto konkrétním případě a s poskytnutými dokumenty špatně a jak systém dokáže z fotografií něco špatného rozpoznat.
Můžete prosím potvrdit, že hráč sdílel s kasinem pouze fotografie svých dokumentů? Používá kasino nějakou aplikaci nebo software k detekci takových věcí?
Jaký konkrétní dokument je problematický a proč? Jaké požadavky nebyly splněny? Co by se mělo udělat na straně hráče, aby prošel KYC, prosím?
Doporučili jste hráči zasílat své dokumenty prostřednictvím živého chatu týmu podpory kasina, který ho měl celým procesem provést a poskytnout potřebné pokyny. Jak vidíme, vypadá to, že bylo hotovo, dokumenty byly poskytnuty, ale hráč nedostal žádné další pokyny ani podrobnosti.
Jak již bylo zmíněno dříve, neváhejte použít můj e-mail ke sdílení potřebných informací s námi ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Rudro2310,
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté fotografie/dokumenty.
Chápu to správně, že jste na zákaznickou podporu kasina poslali stejné dokumenty jako předtím?
Pokud ano, jste si prosím vědomi toho, že nemá smysl poskytovat kasinu stejné dokumenty, protože ty byly již dříve zamítnuty? Máte možnost poskytnout kasinu nové dokumenty (kromě fotografií vašeho občanského průkazu)?
Informaci, že je možné vygenerovat vyúčtování energií podle IVRS čísla, jsem našel na internetu. Proč jste neposlali původní dokument ve formátu .pdf do kasina místo vytištění a vyfotografování? Stejná otázka je vhodná i pro váš bankovní výpis – proč jste místo původního vygenerovaného a staženého dokumentu poslali jeho fotografii? (Mohlo by to vyvolat podezření, že to bylo editováno)
Pokud jde o nesrovnalosti, vidím, že adresa není na všech dokumentech úplně stejná. Můžete to prosím vysvětlit?
Abych byl upřímný, na snímku obrazovky vašich osobních údajů (v profilu kasinového účtu) nevidím úplnou adresu bydliště, protože tam není úplná. Není tedy možné ji porovnat s adresou na vašich dokladech. Kasino by to mělo vidět, ale ze snímku obrazovky to pro mě není možné.
Kromě toho je průmyslovým standardem, že dokumenty musí být na fotografiích zcela viditelné se všemi jejich rohy a hranami. Všiml jsem si, že jeden z vašich dokladů (vyúčtování energií) tento požadavek nesplňuje.
Protože však nemáme možnost ověřit pravost dokumentů a kasino nám neposkytlo žádné další podrobnosti, za předpokladu, že trváte na tom, že vaše dokumenty jsou skutečně pravé a přesné, můžete prosím podat stížnost ADR kasina? nebo přímo MGA, která má lepší možnosti, jak věc prošetřit?
Více je možné najít v Obchodních podmínkách kasina - ZDE , sekce 26.
Dear 77Spins Casino team,
Thank you for the additional explanation.
Unfortunately, you provided us only with general information without any details. It is clear that there is a system that is able to detect if something is wrong. However, it is not clear what exactly was wrong in this particular case and with the provided documents, and how the system can recognize anything wrong from photos.
Can you please confirm that the player shared only photos of his documents with the casino? Does the casino use any application or software to detect such things?
What exact document is problematic and why? What requirements were not met? What should be done on the player's side to pass the KYC, please?
You recommended the player send his documents via live chat to the casino's support team, which should have guided him through the process and provided any necessary instructions. As we can see, it looks like it was done, documents were provided, but the player was not given any further instructions or details.
As was mentioned before, feel free to use my email to share the necessary information with us (branislav.b@casino.guru).
Dear Rudra2310,
Thank you for your emails and the provided photos/documents.
Do I understand correctly that you sent to the casino customer support the same documents as before?
If yes, are you please aware that it does not make sense to provide the casino with the same documents since they were already rejected before? Do you have an option to provide the casino with new documents (apart from the photos of your national ID)?
I found the information that it is possible to generate an energy bill on the Internet according to the IVRS number. Why didn't you send the original .pdf document to the casino instead of printing it and taking a photo of it? The same question is appropriate also for your bank statement - why did you send a photo of it instead of sending the original generated and downloaded document? (It could raise a suspicion that it was edited)
As for the discrepancies, I can see the address is not completely the same on all of the documents. Can you please explain it?
To be honest, I cannot see the complete address of residence in the screenshot of your personal information (in the casino account profile) because it is incomplete there. Therefore, it is not possible to compare it with the address on your documents. The casino should see it, but it is not possible for me from the screenshot.
In addition, it is industry standard that documents have to be completely visible in the photos, with all their corners and edges. I noticed that one of your documents (energy bill) does not meet this requirement.
However, since we have no option to verify the authenticity of the documents and the casino has not provided us with any additional details, provided that you insist your documents are really genuine and accurate, are you please able to submit a complaint to the casino's ADR or directly to MGA, which have better options to investigate the matter?
It is possible to find more in the casino's Terms and Conditions - HERE, section 26.
Automaticky přeloženo:
