Milá eelhaddo,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za trpělivost při řešení problémů týkajících se vašeho účtu a výběru. Upřímně se omlouváme za jakékoli nejasnosti a nepříjemnosti, které jste během tohoto procesu zažili. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost co nejrychleji vyřešit k vaší spokojenosti.
Chápeme, že došlo ke značnému zpoždění při zpracování vaší refundace, a litujeme jakéhokoli stresu, který to způsobilo.
Bereme na vědomí vaše komentáře týkající se podmínek, které v době vaší registrace jasně neuvádějí omezení pro kanadské hráče. Bylo to nešťastné nedopatření a od té doby jsme podnikli kroky k aktualizaci našich podmínek, abychom předešli budoucím nedorozuměním.
Pokud jde o refundaci vašich vkladů, potvrdili jsme, že převod byl zahájen 20. 3. a očekává se, že bude na váš účet připsán do 10 pracovních dnů. Chápeme, že k tomu ještě nedošlo, a aktivně spolupracujeme s naší bankou na sledování stavu transakce, abychom zajistili, že bude zpracována co nejdříve. Vážíme si bankovních údajů, které jste nám poskytli, a používáme je k urychlení vrácení peněz.
Tento problém jsme eskalovali v rámci našeho finančního oddělení a pečlivě jej sledujeme, abychom zajistili, že vaše prostředky budou rychle vráceny. Brzy očekáváme aktualizaci od naší banky a budeme vás informovat o jakémkoli pokroku.
Pokračujte v komunikaci s námi přímo prostřednictvím preferované kontaktní metody. Na váš případ dohlíží Sofie z našeho týmu podpory a můžete ji kontaktovat přímo na adrese sofiel@777onfire.com pro aktualizace nebo jakoukoli další pomoc, kterou budete potřebovat.
Jsme odhodláni tuto situaci napravit a obnovit vaši důvěru v naše kasino. Vaše zkušenost neodráží vysoké standardy, které jsme stanovili pro naše zákaznické služby, a podnikáme všechny nezbytné kroky, abychom zajistili, že se to již nebude opakovat.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Těšíme se na brzké potvrzení úspěšného převodu vašich prostředků.
Vřelé pozdravy,
777 v ohni
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Automaticky přeloženo:
