Hráč z Ontaria vyhrál 600 $ CAD, ale žádost o výběr byla zrušena s vysvětlením, že Kanaďané nemohou hrát v kasinu. Kasino souhlasilo s vrácením původního vkladu ve výši 250 $ CAD prostřednictvím bankovního převodu, ale zatím tak neučinilo. Hráč se tímto problémem zabývá od 26.02.2024.
Ahoj,
Mohli byste mi prosím pomoci v této situaci, vytvořil jsem si účet a provedl jsem několik vkladů a vyhrál 600 $ CAD (žádný bonus) , Byla podána žádost o výběr a následující den a žádost o výběr byla zrušena s tím, že Kanada nesmí hrát v kasinu a jejich účty by měly být deaktivovány, jak je uvedeno v licenčních pravidlech.
Díval jsem se na jejich smluvní podmínky před vytvořením tohoto účtu a nikdy o této podmínce nebylo zmíněno. (mám snímek obrazovky)
Zkrátka a poté, co jsem se zabýval e-maily tam a zpět, mi bylo řečeno, že vaše vklady ve výši 250 CAD budou vráceny a výběr vašich výher nebude možný.
Použil jsem E-Transfer Interact jako metodu vkladu, ale odmítli použít stejnou metodu k vrácení peněz zpět, doporučili bankovní převod přes banku, poskytli všechny bankovní údaje a stále ještě nebyly přijaty prostředky.
Poznámka: Nejsem si jistý, proč mi jejich systém dovolil otevřít účet a poté získat překvapení. To není fér.
Řeším je od 26.2.2024 a nic se neděje.
dík
Ahoj elhaddadel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 777Onfire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Použili jste někdy VPN pro přístup na web kasina? Kdy by měla být záloha vrácena? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Nicku,
Děkujeme, že jste se na tuto situaci podívali.
Účet byl vytvořen 24.02.2024 a nemám VPN.
naposledy jsem mluvil se Sophií prostřednictvím e-mailů, bylo to 20.3.2024 a bylo mi řečeno, že fond by měl dorazit na váš bankovní účet do 10 pracovních dnů, ale zatím nic.
dík
Milá eelhaddo,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za trpělivost při řešení problémů týkajících se vašeho účtu a výběru. Upřímně se omlouváme za jakékoli nejasnosti a nepříjemnosti, které jste během tohoto procesu zažili. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost co nejrychleji vyřešit k vaší spokojenosti.
Chápeme, že došlo ke značnému zpoždění při zpracování vaší refundace, a litujeme jakéhokoli stresu, který to způsobilo.
Bereme na vědomí vaše komentáře týkající se podmínek, které v době vaší registrace jasně neuvádějí omezení pro kanadské hráče. Bylo to nešťastné nedopatření a od té doby jsme podnikli kroky k aktualizaci našich podmínek, abychom předešli budoucím nedorozuměním.
Pokud jde o refundaci vašich vkladů, potvrdili jsme, že převod byl zahájen 20. 3. a očekává se, že bude na váš účet připsán do 10 pracovních dnů. Chápeme, že k tomu ještě nedošlo, a aktivně spolupracujeme s naší bankou na sledování stavu transakce, abychom zajistili, že bude zpracována co nejdříve. Vážíme si bankovních údajů, které jste nám poskytli, a používáme je k urychlení vrácení peněz.
Tento problém jsme eskalovali v rámci našeho finančního oddělení a pečlivě jej sledujeme, abychom zajistili, že vaše prostředky budou rychle vráceny. Brzy očekáváme aktualizaci od naší banky a budeme vás informovat o jakémkoli pokroku.
Pokračujte v komunikaci s námi přímo prostřednictvím preferované kontaktní metody. Na váš případ dohlíží Sofie z našeho týmu podpory a můžete ji kontaktovat přímo na adrese sofiel@777onfire.com pro aktualizace nebo jakoukoli další pomoc, kterou budete potřebovat.
Jsme odhodláni tuto situaci napravit a obnovit vaši důvěru v naše kasino. Vaše zkušenost neodráží vysoké standardy, které jsme stanovili pro naše zákaznické služby, a podnikáme všechny nezbytné kroky, abychom zajistili, že se to již nebude opakovat.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Těšíme se na brzké potvrzení úspěšného převodu vašich prostředků.
Vřelé pozdravy,
777 v ohni
Ahoj,
Od 20. 3., jak je uvedeno výše, do 15. 4. je to téměř měsíc, pokud by byl převod proveden, dorazí na účet.
K dnešnímu dni není nic přijato.
Bankovní údaje pro 2 různé banky byly poskytnuty od prvního dne.
Vážený kasinu 777Onfire,
Existuje nějaký způsob, jak prokázat, že peníze byly převedeny na vaši stranu?
milý Nicku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili se svým dotazem. Chápeme, že je důležité zajistit, aby se s finančními prostředky nakládalo bezpečně a transparentně.
Můžeme potvrdit, že převod finančních prostředků byl z naší strany skutečně zahájen. Abychom vám poskytli důkaz o této transakci, připravili jsme potvrzení o transakci, které uvádí datum, částku a cílový účet převedených prostředků.
V příloze naleznete dokument, který potvrzuje, že transakce byla zpracována dne 20. 3. 2024. Tento dokument slouží jako důkaz, že jsme splnili svůj podíl na zajištění převodu finančních prostředků.
Vážíme si vaší trpělivosti a důvěry v této záležitosti a jsme odhodláni zajistit, aby byla vyřešena k vaší spokojenosti.
Vřelé pozdravy,
777 v ohni
Ahoj,
Děkuji za odpověď, ale částka k dnešnímu dni ještě nepřišla. Už je to více než měsíc a stále nic nepřišlo.
Při pohledu na podrobnosti výpisu: informace o odesílateli toto není moje e-mailová adresa psp_team@softswiss.com
Ahoj elhaddadel,
Můžete prosím předat historii transakcí od poskytovatele plateb, kterému byla refundace zaslána? Měla by obsahovat všechny transakce od 20.3.2024. Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
ahoj Nicku,
Můj bankovní výpis za měsíc březen byl zaslán e-mailem podle požadavku a částka 250 $ tam není.
dík
Ahoj elhaddadel,
Vzhledem k tomu, že výběry trvají až 14 dní, platba nemusí dorazit na váš účet v březnu, zašlete nám proto také výpis za duben.
Děkuji předem.
ahoj Nicku,
Dubnový výpis byl zaslán na váš e-mail podle požadavku a částka 250 $ tam není.
dík
Ahoj elhaddadel,
Na základě přeposlaného výpisu je 22. dubna na vašem účtu viditelný jeden příjem 250CAD - můžete mi prosím poradit, zda je to z kasina a pokud ne, co to přesně je?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock