Hráč z Německa vyhrál 200 €, následovaly další výhry 150 € a 250 €, ale od 1. listopadu čekal na odpověď ohledně více výběrů. Přestože měl ověřený účet déle než rok a několikrát se pokoušel kontaktovat podporu, hráč nedostal odpověď a peníze zůstaly nevyřízené. Problém byl vyřešen, když hráč po další komunikaci a zásahu týmu pro stížnosti potvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, jedná se o několik výběrů. Vyhrál jsem 200 € a od 1. listopadu čekám na odpověď.
Postupem času se k mým výhrám přidalo 150 a 250 eur.
Několikrát jsem se pokoušel kontaktovat podporu, ale nedostal jsem odpověď. Peníze stále čekají a od kasina nedostávám žádné odpovědi. Předchozí výhry byly vyplaceny ve stejný den.
Můj hráčský účet byl ověřen více než rok.
777onfire.com je dotyčné kasino.
Vážený Jonsi17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
první platba byla 1.11.2024
bankovním převodem nebo okamžitým převodem
s předchozími výhrami byly peníze na mém účtu ve stejný den
3.10.2024 byla poslední úspěšná výplata, výplata trvala pár hodin
Děkuji za odpověď, Jonsi17. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
toto jsou tři výplaty
Poslední dvě jsem udělal teprve včera.
první 2. listopadu
Děkuji mnohokrát, Jonsi17, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jonsi17!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Je vůbec nějaká šance na vyřešení problému?
Ano, je tu šance, zatím toto kasino nemá žádné stížnosti na reakce. Uděláme maximum.
Toto kasino má zatím 5 uzavřených stížností, pouze v jedné z nich byla vyžadována jejich odpověď a oni ji poskytli. Řekl bych, že je větší šance, že zareagují, než že ne.
Dobrý den, zatím ne. Casino má ještě 11 dní na odpověď, odpoví zde nebo nás kontaktuje jiným způsobem a pak vám dám co nejdříve vědět.
Kasino nebude reagovat, tím jsem si jistý.
Jaké kroky budou podniknuty dále?
Ahoj, zatím ne, ale kontaktovali jsme je ještě jednou.
Vážený Jonsi17,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
