Hráč z Německa čelil problémům s nevyřízeným výběrem 2850 €, protože předložil více než 15 dokumentů bez schválení. Navzdory četným pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostal žádnou odpověď a nemohl pochopit, proč byly jeho dokumenty odmítnuty. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby usnadnil komunikaci; ale jelikož hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta.
Obvykle jsem velkým fanouškem poskytovatelů Hollycorn NV, ale zatím zde mám pouze negativní zkušenosti.
Čekal jsem několik dní na odpověď prostřednictvím e-mailu, protože můj výběr ve výši 2850 EUR nebyl schválen. Zdá se, že živá podpora neexistuje; Zkoušel jsem je kontaktovat v různou denní dobu. (Viz příloha). Nahrál jsem více než 15 dokumentů. Vzhledem k tomu, že to dělám téměř denně, vím přesně, jaké dokumenty jsou vyžadovány. Normálně to není problém, ale zjevně tady je, protože se neberou v úvahu časové nesrovnalosti na dokumentech. Nedokážu si to vysvětlit jinak. Nahrál jsem fakturu pro každý vklad, který byl zamítnut.
Vzhledem k tomu, že se nemohu s nikým spojit ani přes chat ani email, nezbývá mi nic jiného, než podat stížnost zde.
Vážený pane Puffmuffine,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste se začali pokoušet ověřit svůj účet?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Chápu to správně, že je problém s ověřením vašich dokladů o vkladech? Mohl byste prosím tento problém vysvětlit podrobněji?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nejvíce mě trápí nedostatek komunikace. Žádná živá podpora, žádný e-mail. Nic.
I když jsou dokumenty zamítnuty, nedostávám e-mail. Na stránky musím chodit desítkykrát denně, abych zjistil, jestli se něco nezměnilo.
Stále jsem nedostal odpověď. Posílal jsem e-maily každý den. Žádná odezva.
Ať už je můj účet ověřený nebo ne. Kdy bude výplata zpracována nebo cokoli jiného. Žádná komunikace. Opravdu smutné.
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím poskytnout podrobnější vysvětlení, proč kasino během procesu ověřování nepřijalo vaše doklady o vkladech? Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně nesrovnalostí mezi těmito dokumenty a vklady, které jste provedli veronika.l@casino.guru .
Jak jsem již několikrát vysvětlil, dosud téměř žádná komunikace neproběhla. To je přesně můj problém. Neexistuje žádná živá podpora a nedostanete odpověď e-mailem.
Včera jsem však poprvé obdržel e-mailovou odpověď, že můj účet byl ověřen. Platba však byla opakovaně zrušena. Bylo mi řečeno, abych provedl novou platbu. Teď může trvat dny, než se něco stane. Mám pocit, jako by mě nechali čekat. Po více než týdnu jsem obdržel pouze jednu odpověď na 8 e-mailů.
Také nechápu, proč byl výběr zrušen, když byl můj účet ověřen. Všechno mi připadá extrémně zvláštní. Předpokládám, že odstoupení bude opět zamítnuto bez jakéhokoli vysvětlení.
Děkuji, že mě informujete. Byla vaše platba zrušena i poté, co byly všechny vaše doklady totožnosti schváleny a ověřeny kasinem? Jsou na vašem účtu právě teď nějaké nevyřízené žádosti o výběr? Pokud ano, kdy přesně jste požádali o poslední výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
