DomůStížnosti777onfire Casino - Hra hráče byla opakovaně blokována.

777onfire Casino - Hra hráče byla opakovaně blokována.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥3 112

777onfire Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 7.2.2024 | Vyřešena : 13.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska se setkal s problémem, kdy byla jeho hra během hry opakovaně blokována. Navzdory kontaktování podpory problém přetrvával a jeho žádosti o vrácení peněz neobdržely žádné rychlé odpovědi. Hráč objasnil, že nebyl stanoven žádný z odpovědných herních limitů a jeho bonus k prvnímu vkladu byl stále aktivní. Byl nespokojený se ztrátou 50 otočení zdarma a reakcí podpory kasina. Později však oznámil, že byl schopen hrát a považoval svou stížnost za vyřešenou. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad, protože tam byl 100% bonus k prvnímu vkladu a 50 roztočení zdarma.

Zpočátku jsem byl schopen hrát pár minut normálně, ale pak

z důvodů, kterým nerozumím, byla moje hra zablokována pokaždé, když jsem se pokusil roztočit automat. Zobrazí se upozornění, že jsem překročil plánovanou částku.


I když jsem nevěděl proč, moje hra byla zablokována pokaždé, když jsem se pokusil protočit automat. Objevila se zpráva oznamující, že jsem překročil zamýšlenou částku a ztratil jsem možnost hrát.


Kontaktoval jsem podporu.

Odpověděli, že to zvládnou.

Ale nakonec jsem nemohl hrát.

Tohle se opakovalo pořád dokola.


Nevidí žádné řešení,

existoval časový limit pro počáteční 100% bonus k prvnímu vkladu a 50 roztočení zdarma.

Především, i když mi ještě zbývaly peníze, nemohl jsem hrát,

takže když jsem požádal o vrácení peněz, nedostal jsem žádnou rychlou odpověď.


I když je částka malá, zpracování a reakce byly nedbalé, takže jsem se rozhodl podat stížnost a chtěl bych co nejdříve vrátit peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý iiisarockss,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 777Onfire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Existuje nějaká možnost, že jste na svém účtu nastavili limity pro zodpovědné hraní? Kasino nabízí následující nástroje pro zodpovědné hraní :

DOSTUPNÉ NÁSTROJE PRO ZÁKAZNÍKY ODPOVĚDNÝCH HAZARDNÍCH HRANÍ
1. Každý hráč má možnost nastavit si jeden z následujících limitů:
Limit sázky (množství peněz, které může hráč vsadit (sázet), je omezeno na určité časové období (den, týden nebo měsíc))
Limit vkladu (množství peněz, které může hráč vložit, je omezeno po určitou dobu (den, týden nebo měsíc))
Limit ztráty (množství peněz, které může hráč prohrát, je omezeno po určitou dobu (den, týden nebo měsíc))
Limit relace (čas, který hráč stráví hraním je omezený; pokud hráč dosáhne limitu, bude automaticky odhlášen z účtu)
Doba na rozmyšlenou (hráč se může přihlásit ke svému účtu, ale nemůže provádět vklady a hrát po stanovenou dobu; Hráč bude také vyloučen ze všech reklamních nabídek; Po uplynutí nastavené doby obdrží e-mail s upozorněním účet je opět aktivní)
Doba sebevyloučení (hráč si může nastavit limit sebevyloučení na dobu určitou nebo neurčitou. Během nastavené doby se hráč nebude moci přihlásit k účtu. Aby byl hráč vyloučen z hazardních her na webu musí kontaktovat tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu nebo nastavit limit na účtu)

Upozorňujeme, že pokud nastavíte konkrétní limit sázky, systém vám jej nedovolí překročit.

Je váš bonus k prvnímu vkladu stále aktivní nebo již vypršel?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádná z položek nebyla nastavena.


Bonus za první vklad je stále platný. Do konce platnosti zbývá šest dní.


K dispozici je 50 roztočení zdarma, ale jejich platnost vyprší přibližně za 2 hodiny.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je 2/13. Když jsem se přihlásil a zkusil, jestli můžu hrát, tak jsem mohl hrát.


Nespokojen jsem pouze se ztrátou 50 otočení zdarma a reakcí podpory.


Myslím, že jsem s tímto spokojen.


Považujte proto stížnost za vyřešenou.


Děkuji za radu a za snahu o řešení.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý iiisarockss,

Děkuji za informace. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky