Hráč z Jižní Afriky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
7 Reels Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 250
7 Reels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje dokumenty jsou v pořádku, protože mi poslali a potvrdili, a bylo mi řečeno, že obdržím platbu do 8. září 2022 bitcoiny, což je okamžité, mluvil jsem se zákaznickým servisem Tom, když jsem se zeptal Charlese, proč můj výběr stále čeká na vyřízení otevřeně mi řekl, že se mi ozvou, to mi říká, že nejsou upřímní, protože proč by mi Tom říkal 8., když nemá nějaké potvrzení od účetního oddělení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená newme697310,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená newme697310,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje dokumentace byla v pořádku podle e-mailu obdrženého od podpory a jak je uvedeno na webových stránkách kasina, a poté, co jsem o několik dní později odeslal e-mail s dotazem na podporu, proč můj výběr stále čeká, nedostal jsem žádnou odpověď a poté pokračoval v živém chatu a bylo mi řečeno, že můj výběr bude proveden do 8. a do 8. dne se ještě nic neudělalo.. šel zpět do živého chatu mluvil s Tomem, který mi řekl, že mě budou kontaktovat, až to udělají, požádal jsem ho, aby zjistil, proč mi bylo řečeno 8. a teď mi říká jinak..jen uvedl totéž znovu..požádal jsem o e-mail manažera kasina, který mi nechtěl dát, řekl mi, ať znovu kontaktuji podporu. Pak další den dostal e-mail s oznámením, že musím poslat doklad o svém bitcoinovém účtu, pak mohu znovu odeslat svůj výběr...a právě mě omrzel nedostatek zákaznických služeb a různé příběhy od personálu kasina, 
Na přiloženém snímku obrazovky můžete jasně vidět, co to říká, a nejsem tu, abych někoho srážel dolů, pokud jen přidáte trochu více informací o výběru, jako pokud musíte předložit dokumentaci, uveďte, zda žádost o výběr je bitcoin, poskytněte nám prosím s dokladem o vaší bitcoinové peněžence nebo co to je, musíte ověřit klienta a pak je to jednoduchá záležitost poslat všechny mé dokumenty k ověření a nenechat mě čekat celou tu dobu, jen abych mi řekl, že jsou vyžadovány další dokumenty a teď mám znovu odeslat žádost a počkat další týden nebo dva.. zdá se, že se jedná o problém, protože existuje mnoho stížností od ostatních zákazníků na stejný problém? takže pokud od této Kristiny pochází něco dobrého, řešte tento problém, protože kasino je opravdu skvělé ve všech ohledech..mé dokumenty byly rychle ověřeny a vše bylo v pořádku, dokud jsem nepožádal o stažení a mít více jasno v tom, jak věci fungují, ušetří všem spoustu času a špatných recenzí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, newme697310. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že kasino požadovalo dokumenty pro dodatečné ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
