Výběr hráče byl z neznámého důvodu zpožděn. Přestože nám kasino neposkytlo další požadovaný dokument, poskytlo nám dostatečné důkazy o alespoň jednom dalším 1 účtu registrovaném hráčem 3 hodiny předtím, což hráč stále popírá. Na základě skutečnosti, že kasino prokázalo opak, považujeme reklamaci za neoprávněnou.
Snažím se odstoupit z tohoto kasina více než měsíc od doby, kdy jsem vyhrál své výhry. Dokončil jsem ověření, ale zdá se, že každý týden přicházejí s výmluvou, že jsem se pokusil o výběr. Poslední výmluva byla, že musím poskytnout důkaz o vlastnictví své krypto adresy. Odeslal jsem to minulý týden a přijal jsem to, ale tento týden znovu zrušili můj výběr, a to z jakéhokoli důvodu, proč mi ještě neposlali e-mail a vysvětlili, proč to tentokrát zrušili.
Lístky jsou níže, aby ukázaly, jak dlouho jsme tam byli tam a zpět s různými výmluvami, které používají. K dispozici je také snímek obrazovky, který ukazuje, kolikrát zrušili výběr. To je tak nepříjemné, protože pokaždé, když požádám o výběr, musím čekat 7 dní, abych byl znovu odmítnut.
Ahoj busit660,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7 Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ok účet byl plně ověřen druhý týden v srpnu. Nejprve jsem použil bonus k akumulaci výher a hromadění skutečných peněz jsem použil ještě více, dokud jsem nedosáhl 267. Naposledy mi odpověděli před 3 dny a řekli mi, že obdrželi můj dokument o vlastnictví kryptopeněženky a byl přijat. Také jim trvá věčnost, než odpoví.
Znovu odmítli výběr a řekli mi, že musím projít procesem ověření, který jsem již udělal. Zdá se mi, že tento proces záměrně protahují. 
Můžete prosím zavolat do tohoto kasina a situaci napravit? Děkuji.
Ahoj busit660,
Bohužel kasino může provádět vícenásobné ověření, i když jste to již provedli. Mohu jen doporučit, abyste jim všechny požadované dokumenty co nejdříve přeposlali pro zpracování výplaty.
Předpokládá se, že odešlou můj výběr 13. září. Pokud ne, dám vám vědět.
Ahoj busit660,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?
Taky jsem se dnes zkoušel přihlásit a nešlo to. Přišla zpráva, že můj účet je zablokován. Neinformovali mě v emailu. A neslyšel jsem o nich od jejich posledního e-mailu před 2 týdny. Snaží se ukrást mé prostředky. Požádejte je, aby vstoupili do chatu.
Děkuji busit660 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, busit660,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se to co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 7 Reels, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 7 Reels Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil svůj účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má kasino 7reels důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může kasino 7reels zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
7 kotoučů
To musí být chyba. Vezměte prosím na vědomí, že jsem v tomto kasinu používal pouze jeden účet. Předložte prosím důkaz.
Vážený tým 7 Reels Casino,
Rád bych připomněl část mého předchozího příspěvku:
„ Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací. "
Bohužel pouze vysvětlení není dostatečné k doložení rozhodnutí kasina. Je kasino schopno nám poskytnout potřebné údaje/důkazy?
Vážený tým 7 Reels Casino,
Děkujeme za sdílená data a informace. Mohl byste se prosím podívat na mé poslední zprávy na Skype a poskytnout nám požadované další podrobnosti a údaje?
Zdravím všechny,
Vážený busit660,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a požádal jsem o další podrobnosti podporující nároky a rozhodnutí kasina. Momentálně čekám na další data.
Proto nyní prodlužuji časovač a poskytuji kasinu ještě několik dní na odpověď.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Páni. Vložil jsem v tomto kasinu a teď jste promarnili můj čas a chcete si ponechat mé prostředky. Je to škoda dělat takové lidi.
Dobrý den, busit660,
Byly mi poskytnuty důkazy potvrzující, že jste si v tomto kasinu vytvořili alespoň 2 účty.
Můžete prosím potvrdit, že jste si nárokovali bonus bez vkladu na první účet?
Nevím o žádném jiném nárokovaném bonusu nebo účtu. Jaký je e-mail pro další účet? Nebo jaký je email těch 2 účtů?
Můžete odpovědět co nejdříve. Toto je nataženo příliš dlouho.
Vážený busit660,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Přestože kasino přestalo reagovat na mé otázky a neposkytlo mi další údaje, jak bylo zmíněno, byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující skutečnost, že jste si v tomto kasinu vytvořili 2 účty, což jste popřel. Navíc mezi registracemi byly pouhé 3 hodiny. Bylo by pochopitelné, kdyby byl první účet registrován mnohem déle, ale v tak krátkém časovém rozpětí mezi nimi nelze zapomenout na další registrovaný účet.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
