Hráč z Austrálie požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
7 Reels Casino - Hráčův výběr byl zpožděn téměř měsíc.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 950
7 Reels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Od té doby, co jsem si uvědomil, že mám 2 900 dolarů, které lze vybrat, jsem neměl nic jiného než zpoždění a e-maily s uvedením, že od mě nedostali něco, co by chtěli (i když jsem v některých případech poslal dva dokumenty společně, říkají, že mají jeden, ale ne jiný!). Chtěl jsem vybrat tuto částku, která na mém účtu sedí už věky. Nyní vím, že částka byla schválena na konci března (prostě si nepamatuji přesné datum, ale vím to, protože jsem se přihlásil ke svému účtu)
a když jsem částku neobdržel do 15 dnů (bez víkendů), poslal jsem jim e-mail s dotazem, kde byl můj výběr. Obdržel jsem remail, že to bylo schváleno 10. března a stále jsem byl v čekací době, takže jsem musel čekat. No, teď je to 17 dní (bez víkendů) a stále jsem nedostal nic. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že od jejich konce to bylo zpracováno, ale nic jsem nedostal a poslal jsem jim své transakce s výpisem, abych jim ukázal, že nic nebylo přijato. Myslím, že to vůbec nebylo odesláno, a to je jen další zdržovací taktika, protože nechtějí platit. Pomoc!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Margaret,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
