Hráčovi z Chorvatska byl jeho účet zablokován poté, co získal výhru 200 EUR. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Nemohu se přihlásit, mám na svém účtu 200 €, když se pokusím přihlásit, řeknu, že účet neexistuje.
Drahá Luko,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující je pro vás tato situace. Navštívil jsem web kasina, ale právě probíhá údržba:
Vidíte stejnou zprávu, když jdete na https://www.7reels.com/? Pokud ne, budu kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci při řešení tohoto případu, ale nejdřív byste mi mohl prosím říct, jestli jste obdrželi nějaké vysvětlení od kasina (může být skryto v nevyžádané poště)? Můžete ji přeposlat na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru. Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Velmi dobrá Luka. Mohl byste mi prosím potvrdit, že problém byl vyřešen a já stížnost mohu uzavřít jako „vyřešenou"? Děkuji mnohokrát.
Moc děkuji Luce za potvrzení. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.