Hráč měl na svém účtu zůstatek ve výši R320000. Podal několik žádostí o stažení, ale všechny byly zamítnuty. Hráč je přesvědčen, že kasino vymazalo jeho historii hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Plná výběrová částka se pohybovala kolem R320000, to bylo z vítězství v závodech (bez ohledu na to, že nevyhrál přímo ze slotu), a navíc jsem získal první místo v turnaji, kde celková částka výplaty činila R250 000. Oni zaplatil to mému kasinu podle toho, co všichni tvořili součást R320000. Na žádost o stažení kasina bylo vydáno mnoho omluv a mé výběry byly zamítnuty. Komunikoval jsem tam a zpět e-mailem s podporou 7reelů, dokud (předpokládám) nevyčerpali všechny výmluvy a řekl, že kvůli bonusovým výherám (bezplatná otočení) mi mohou platit jen R1000. Na vrcholu toho všeho také odstranili moji herní historii (což je podle mého názoru součástí důkazů), kde ukazuje každou transakci provedenou buď ze vkladu, nebo mi platí za vítězství v turnaji nebo závodech. Zdá se mi, že se to nesčítá, a mám důvod se domnívat, že jde o jejich podvodné chování.
Milý Juliane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto, když se dozvíte o problému s vaším výběrem. Pečlivě jsem si přečetl Bonus T & Cs a bohužel výhry z bezplatných otočení jsou omezené. Mají maximální částku, kterou lze vybrat, nastavenou na R1000, jak již bylo uvedeno v e-mailové podpoře.
Vezměte prosím na vědomí, že mnoho platebních metod obvykle má určitý maximální limit výběru na transakci a hráči jsou schopni vybírat své výhry pouze za částku 4 400 000 týdně. Kolik peněz jste požadovali?
Mohli byste nám poslat svou e-mailovou komunikaci s kasinem?
Chtěl bych zjistit, proč se kasino rozhodlo nevyplácet vaše výhry.
S pozdravem,
Kristina
Milý Juliane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Doufám, že poskytnuté důkazy jsou užitečné, očekávám vaši odpověď.
dík
Ahoj Juliane,
děkuji za důkaz. Kontaktoval jsem kasino. Jakmile budu mít více informací o vašem případu, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena ve výši R1000, protože vaše výhry byly vydány z bonusu zdarma. Podle pravidel webových stránek a vaší VIP úrovně byly zbývající prostředky automaticky zrušeny kvůli skutečnosti, že nebyly hotovostní.
Podívejte se na stránku Pravidla bonusů, část 2. Bonusy a roztočení zdarma - Všeobecné podmínky:
Maximální částka výběru z bonusových peněz je následující:
(ii). Stříbro maximum R1000
Abychom to objasnili, jediným vkladem, který jsme na vašem účtu našli, je vklad provedený 1. dubna 2019, který byl v té době přehrán. Všechna herní sezení a hrací doba po této době proběhla pomocí bezplatných žetonů a otočení nabízených webem k vyzkoušení her.
V souladu s pravidly webu však naši zákazníci mohou také vybírat z bonusů zdarma, podle jejich VIP úrovně v době výplaty, která byla ve vaší situaci stříbrná. To znamená, že veškeré výhry, za které jste hráli s bonusem zdarma nebo bezplatnými otočeními, budou omezeny na R1000 podle bonusových pravidel webu.
Doufáme, že vám tyto informace pomohly a pokud budete mít jakékoli další dotazy nebo připomínky týkající se vašeho účtu, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Kasino 7 válců
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
