Hráč měl na svém účtu zůstatek ve výši R320000. Podal několik žádostí o stažení, ale všechny byly zamítnuty. Hráč je přesvědčen, že kasino vymazalo jeho historii hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player had a balance of R320000 in his account. He made several withdrawal requests, but they were all rejected. The player is convinced the casino deleted his game history. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč měl na svém účtu zůstatek ve výši R320000. Podal několik žádostí o stažení, ale všechny byly zamítnuty. Hráč je přesvědčen, že kasino vymazalo jeho historii hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Plná výběrová částka se pohybovala kolem R320000, to bylo z vítězství v závodech (bez ohledu na to, že nevyhrál přímo ze slotu), a navíc jsem získal první místo v turnaji, kde celková částka výplaty činila R250 000. Oni zaplatil to mému kasinu podle toho, co všichni tvořili součást R320000. Na žádost o stažení kasina bylo vydáno mnoho omluv a mé výběry byly zamítnuty. Komunikoval jsem tam a zpět e-mailem s podporou 7reelů, dokud (předpokládám) nevyčerpali všechny výmluvy a řekl, že kvůli bonusovým výherám (bezplatná otočení) mi mohou platit jen R1000. Na vrcholu toho všeho také odstranili moji herní historii (což je podle mého názoru součástí důkazů), kde ukazuje každou transakci provedenou buď ze vkladu, nebo mi platí za vítězství v turnaji nebo závodech. Zdá se mi, že se to nesčítá, a mám důvod se domnívat, že jde o jejich podvodné chování.
The full withdrawable amount was about R320000, this had been from winning races (bare in mind its not winnings directly from the slot) and to add to that, I had won first place in a tournament where the total prize money was R250 000. They paid this to my casino acc which all formed part of the R320000. Upon requests for withdrawal many excuses were given by the casino and my withdrawals were rejected. I had communicated back and forth via email with 7reels support until (I assume) they had exhausted all excuses and said that due to bonus winnings(free spins) they could only pay me R1000. On top of all of this they then also deleted my gaming history (which in my opinion is part of evidence) where it shows each and every transaction made either of me depositing or they paying me for winning the tournament or races. This to me does not seem to add up and I have reason to believe that this is fraudulent behavior on their behalf.
Milý Juliane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto, když se dozvíte o problému s vaším výběrem. Pečlivě jsem si přečetl Bonus T & Cs a bohužel výhry z bezplatných otočení jsou omezené. Mají maximální částku, kterou lze vybrat, nastavenou na R1000, jak již bylo uvedeno v e-mailové podpoře.
Vezměte prosím na vědomí, že mnoho platebních metod obvykle má určitý maximální limit výběru na transakci a hráči jsou schopni vybírat své výhry pouze za částku 4 400 000 týdně. Kolik peněz jste požadovali?
Mohli byste nám poslat svou e-mailovou komunikaci s kasinem?
Chtěl bych zjistit, proč se kasino rozhodlo nevyplácet vaše výhry.
S pozdravem,
Kristina
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about the problem with your withdrawal. I carefully read Bonus T&Cs and, unfortunately, winnings from free spins are limited. They have a maximum withdrawable amount set to R1000, as the email support already mentioned.
Please, be informed that many payment methods usually have a certain maximum withdrawal limit per transaction and players are only able to withdraw their winnings at a sum of R40000 per week. How much money did you request?
Could you forward to us your email communication with the casino, please?
I would like to find out why the casino decided not to pay out your winnings.
Best regards,
Kristina
Milý Juliane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Kristina
Dear Julian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ahoj Juliane,
děkuji za důkaz. Kontaktoval jsem kasino. Jakmile budu mít více informací o vašem případu, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Kristina
Hello Julian,
thank you for the evidence. I contacted the casino. I will let you know as soon as I have more information about your case.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena ve výši R1000, protože vaše výhry byly vydány z bonusu zdarma. Podle pravidel webových stránek a vaší VIP úrovně byly zbývající prostředky automaticky zrušeny kvůli skutečnosti, že nebyly hotovostní.
Podívejte se na stránku Pravidla bonusů, část 2. Bonusy a roztočení zdarma - Všeobecné podmínky:
Maximální částka výběru z bonusových peněz je následující:
(ii). Stříbro maximum R1000
Abychom to objasnili, jediným vkladem, který jsme na vašem účtu našli, je vklad provedený 1. dubna 2019, který byl v té době přehrán. Všechna herní sezení a hrací doba po této době proběhla pomocí bezplatných žetonů a otočení nabízených webem k vyzkoušení her.
V souladu s pravidly webu však naši zákazníci mohou také vybírat z bonusů zdarma, podle jejich VIP úrovně v době výplaty, která byla ve vaší situaci stříbrná. To znamená, že veškeré výhry, za které jste hráli s bonusem zdarma nebo bezplatnými otočeními, budou omezeny na R1000 podle bonusových pravidel webu.
Doufáme, že vám tyto informace pomohly a pokud budete mít jakékoli další dotazy nebo připomínky týkající se vašeho účtu, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Kasino 7 válců
Hello,
We hope this message finds you well.
Please be informed that your withdrawal request has been approved for the amount of R1000, due to the fact that your winnings were issued from a free bonus. As per the rules of the website and your VIP level, the rest of the funds have been automatically voided due to the fact that they were not cashable.
Please refer to the Bonus Rules page, section 2. Bonus and Free Spins – General Terms:
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(ii). Silver maximum R1000
To clarify, the only deposit that we could locate on your account is the one made on the 1st of April 2019, that was played down at the time. All game sessions and play time after that time took place by using free chips and spins offered by the site to test out the games with.
According to the rules of the site however, our customers can cash out from free bonuses as well, according to their VIP Level at the time of the cashout, which in your situation was Silver. This means that any winnings that you played for with a free bonus or free spins, will be capped to R1000 according to the Bonus Rules of the site.
We hope the information has helped you and should you have any further questions or concerns regarding your account, please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
Regards,
7 Reels Casino
Ahoj Juliane,
Chtěl bych vás požádat, abyste na tuto stížnost odpověděli. V případě, že během následujících 7 dnů nebudete reagovat, tuto stížnost uzavřeme.
S pozdravem,
Kristina
Hello Julian,
I would like to ask you to respond to this complaint. In case you won't react in the next 7 days, we will close this complaint.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.