DomůStížnosti5Gringos Casino - Výběr hráče je opožděný.

5Gringos Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo na stížnost a vysvětlilo, že hráč selhal v procesu ověření v kasinu partnerské značky kvůli použití platební metody třetí strany k vkladu na svůj účet. Hráč se k tomu otevřeně přiznal a uvedl, že měl problémy s používáním své vlastní platební metody, a tak použil způsob platby od přítele. Bohužel je to přísně v rozporu s podmínkami kasina, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε e-mail απραυμDεναπουτο podpora ANA

Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.

Dovolujeme si vás informovat, že účet neprošel ověřovacím postupem podle odstavce 9.1 Podmínek. Byla zpracována refundace ve výši 140 EUR.

Buďte prosím informováni podle níže uvedeného:

9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

- zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy byly finanční prostředky staženy/zpochybněny;

- používání jakékoli formy podvádění nebo jiných prostředků k získání nespravedlivé výhody nebo vlivu, včetně, bez omezení, využití softwarové chyby, mezery nebo chyby, použití softwaru nebo hardwaru k automatizaci, zkreslení nebo ovlivnění výsledku sázek;

- dohody s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními;

- používání nekalých vzorců nebo strategií sázení, jako jsou sázky s rovným, nulovým nebo nízkým rozpětím, sázky s minimálním rizikem, sázení na zajištění nebo jiné sázky tak, že podle našeho názoru dochází ke zneužívání systému, je dosaženo zaručené výhry, nebo riziko je minimalizováno;

- zapojení do praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jakékoli jiné trestné činnosti;

- vyhrožování, obtěžování nebo zneužívání jiných zákazníků nebo členů našeho personálu;

- pokoušet se napadnout, získat neoprávněný přístup nebo bránit v provozu webové stránky, serverů, na kterých jsou webové stránky uloženy, nebo jakéhokoli serveru, počítače nebo databáze připojené k webové stránce, pokusit se obejít naše bezpečnostní systémy;

- pokoušet se kopírovat, zpětně analyzovat, dekompilovat, upravovat, odvozovat zdrojový kód nebo jiné informace ze softwaru propojeného s webovou stránkou nebo jím používaného, stejně jako pokoušet se odstranit nebo zakrýt jakákoli oznámení o vlastnictví umístěná na takovém softwaru nebo jej používat pro jakýkoli jiný účel než pro osobní zábavu)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená SLOTK1LLERS,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj... kasino neschválilo mou identifikaci, aniž by mi sdělilo důvod a vzalo mi všechny peníze... řekl jsem ti to výše a jako omluvu mi poslali výše uvedenou zprávu

už je to skoro 10 dní a teď se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, SLOTK1LLERS. Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení některého z bodů uvedených v e-mailu z kasina?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ne, nic z toho, co mi říkají, jsem neporušil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, SLOTK1LLERS, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj SLOTK1LLERS,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino 5Gringos,

Můžete prosím objasnit důvod, proč hráč neprošel ověřením?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslali mi email, který jsem citoval výše...nevysvětlili přesně důvod...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Podrobnosti o případu jsme vám zaslali e-mailem.


V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

5 Gringos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj SLOTK1LLERS,


Kasino poskytlo důkazy naznačující, že jste selhali při ověření v partnerském kasinu (Rabona) kvůli použití platební metody, která vám nepatří, a v důsledku toho byly vaše účty u všech jejich značek uzavřeny.


Věděli jste o neúspěšném ověření v jiném kasinu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrý den...pamatuji si tuto transakci a důvodem, proč k ní došlo, bylo to, že moje mastercard ten den z nějakého důvodu nefungovala, takže jsem použil kartu mého přítele, se kterým jsme byli na stejném místě...můžete si ji zkontrolovat a od ip transakce probíhala...nikdo jiný se nedostal do účtu ani nic neporušil, ani jsem se nepokusil o nic nezákonného...a kromě toho k zákazu došlo ještě předtím, než jsem se pokusil ověřit u jedné ze 2 společností...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 5Gringos,


Můžete prosím upřesnit?

  • Použil hráč stejnou kartu k vkladu v kasinu 5Gringos?
  • Kolikrát byla daná karta použita?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

karta byla použita jednou v raboně, protože moje nefungovala...

u 5 gringos jsem používal pouze své karty na které jsem také poslal všechny potřebné dokumenty k certifikaci!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Karta nebyla u 5Gringos použita. Podle našich záznamů byla platební metoda třetí strany použita jednou.


V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

5 Gringos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to je pravda...karta nebyla použita v 5 gringos...pouze jednou v raboně, protože m nefungovaly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 5Gringos,


Děkuji za upřesnění podrobností.


Vážení SLOTK1LLERS,


Můžete prosím potvrdit, kdy jste zahájili proces ověření v Rabona Casino a kdy jste totéž udělali v 5Gringos Casino?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

co ti mám poslat, abych ti to potvrdil?

protože odtud nemám přístup k účtům, určitě se to uvidí... řekni mi, co ti mám poslat a já to udělám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj SLOTK1LLERS,


V podstatě jen potřebuji pochopit, zda byly účty v obou kasinech aktivní ve stejnou dobu.


Uvádím například správně, že jste požádali o výběr v kasinu Rabona, poskytli dokumenty pro ověření a krátce poté totéž udělali v 5Gringos?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

v raboně jsem nežádal o výběr, protože jsem neměl čas hrát...pouze v 5 gringech jsem požádal o výběr a pak se identifikovat...ať jsem udělal cokoli, udělal jsem to nejdříve v 5 gringos a pak v raboně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 5Gringos,


Oceňuji, že byly porušeny podmínky kasina tím, že hráč použil platební metodu třetí strany. Protože však byl použit pouze jednou, může se stát, že vysvětlení situace hráčem je správné.


Vzhledem k tomu, že dotyčná karta nebyla v tomto konkrétním kasinu použita, zajímalo by mě, zda by 5Gringos mohl v tomto případě zvážit vyplacení výher hráče, přičemž samozřejmě ponechá účty uzavřené podle uvážení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Používání metod vkladu, které patří třetí straně, je vážným porušením našich Podmínek. Nemáme žádné důkazy, které by potvrzovaly, že zákazník byl oprávněn používat daný způsob platby, ani to není povoleno podle předpisů.


Jsme ochotni vrátit poslední vklad, který zákazník vložil na svůj účet 5Gringos, jakmile zákazník poskytne bankovní údaje.


Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.


S pozdravem,

5 Gringos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu vám poskytnout fakta, která potřebujete, abyste viděli, že to, co říkám, je pravda, a ukážu vám, že skutečnost, že jste mi vzali peníze a uzavřeli můj účet, je nesprávná a nespravedlivá, protože vaše společnost nepřijala moji první bankovní kartu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení SLOTK1LLERS,

Po opětovném přezkoumání všech shromážděných informací jsme se bohužel rozhodli, že vám s tímto případem již nemůžeme pomoci.

Podle podmínek kasina:

"4.1 Otevřením účtu na našem webu a používáním našeho webu zaručujete, že:

...

kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."

Toto je pravidlo, které je společné většině, ne-li všem, online kasinům.

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že i když se to stalo pouze jednou, toto pravidlo bylo stále porušeno a kasino ve svých podmínkách uvádí, že všechny účty na všech partnerských stránkách budou současně uzavřeny. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo pokud je tato možnost sdělena předem, ale v tomto případě tomu tak není.

Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody. Na základě vaší žádosti o výběr v kasinu 5Gringos bylo v partnerském kasinu zjištěno použití této platební metody.

Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že nejste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že v tomto pro vás nemůžeme mnoho udělat. pouzdro.

V důsledku toho bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky