Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem po zrušení a odečtením z jeho zůstatku kvůli podmínkám uvolnění bonusu. Tvrdil, že protože jeho zůstatek byl nižší než požadovaná částka, ke srážce nemělo dojít, a měl snímky obrazovky na podporu svých tvrzení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby mohl poskytnout další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem s bonusem a uvolnil jsem ho, jehož podmínky uvádějí pouze 5násobek bonusové částky, která má být uvolněna.
Zůstatek nebyl automaticky upraven, takže jsem zůstatek snížil pod požadovanou částku.
Bonusové prostředky pocházely ze hry „bonusový krab", vyhraná částka byla 45 $ a částka za vydání je 5x, což činí 225 $.
Můj celkový zůstatek byl 200 $, poté jsem vyhrál a pokusil se vybrat 600 $. Můj výběr byl zrušen a z mého zůstatku bylo odečteno celkem 490,80 $ a zůstalo mi 132,88 $.
Když jsem se zeptal, co se stalo, bylo mi řečeno, že odpočet byl proveden podle podmínek pro vydání bonusu. Vzhledem k tomu, že už byl můj zůstatek nižší než povolená částka, nemyslím si, že by měl být proveden žádný odpočet.
Pokud se při určité míře představivosti nepočítá můj zůstatek pod úrovní bonusu, pak bych předpokládal, že by mi zůstalo alespoň 225 $. Když jsem se zeptal, proč tomu tak není, bylo mi řečeno, že jsem zbytek vsadil, což není pravda, jak mohu ukázat na snímcích obrazovky.
Přiložím snímky obrazovky, kdy byl můj zůstatek nižší než 200 $ a také kdy odečetli prostředky ze zůstatku MU. Mám také přepis mého rozhovoru s podpůrným členem, pokud by to bylo potřeba.
Milý dillonwilkinsone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poskytnout přesný odkaz na bonus, který jste uplatnili? Pokud jste obdrželi bonus e-mailem, zašlete mi prosím propagační nabídku na adresu veronika.l@casino.guru . Kromě toho prosím sdílejte všechny relevantní snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem, které mohou pomoci při našem vyšetřování.
Mohl byste také upřesnit, jaký byl váš zůstatek bezprostředně po dokončení vsazení bonusu? Obdrželi jste nějaké vyskakovací okno nebo oznámení potvrzující, že požadavky na sázení byly úspěšně splněny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jistě, bonusem byla bonusová peněžní odměna 45 $ ze hry „bonus krab". Je to hra s drápy, kterou získáte s každým vkladem.
A ano, připojím screenshot své historie, kde je vidět, že bonus je uvolněn. Uvolnil zůstatek 1036,27 $ a byl uvolněn do mých „skutečných fondů"
Můžete vidět, kde byl bonus uvolněn, a kde pak odečetli z mého zůstatku.
Děkuji za snímky obrazovky a také přepis chatu, který jste mi poskytli. Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo celou herní historii od 16. září, kdy byly vaše bonusové výhry omezeny na 132,88 $ ve formátu Excel, a poté mi ji přepošlete na veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
