Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale místo uzavření nabídlo kasino bonus 125 EUR. Po ztrátě těchto prostředků a dalším vkladu a ztrátě alespoň 400 EUR hráč znovu požádal o uzavření účtu, což bylo tentokrát přijato. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Dne 25. července 2023 jsem požádal o uzavření svého účtu v kasinu s názvem 5gringos z důvodu závislosti, na což reagovali nabídkou bonusu 125 EUR a účet neuzavřeli. Jelikož jsem závislý, rozhodl jsem se přijmout tento bonus, vzhledem k velké částce, a poté, co jsem jej ztratil, jsem přistoupil k vkladu, pokud vím, alespoň 400 EUR do kasina, o které jsem pak prohrál. Nyní byl účet konečně uzavřen. Kontaktoval jsem je přes live chat poté, co jsem ztratil peníze a požádal o uzavření účtu, což se tentokrát naštěstí stalo okamžitě. Jednali vůči mně v tomto případě nesprávně? Zde jsou některé obrázky transakcí, ke kterým došlo po žádosti o uzavření. Našel jsem ještě minimálně jeden, který jsem jim přenesl.
Vážený Colev2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@5gringos.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"
Mohl byste mi prosím předat žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Odeslal jsem e-mailem žádost o samoblokování.
Děkuji za odpověď, Colev2. Omlouvám se, ale nikdy jste jako důvod žádosti o uzavření účtu nezmínil problémy/závislost na hazardních hrách. Obávám se, že pokud jste kasino o svém problému s hazardem neinformovali v žádosti o sebevyloučení, nemáte nárok na žádné refundace. Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud byste jasně vyjádřili své problémy (které nikde ve vašich zprávách nevidím) a kasino odmítlo váš účet uzavřít.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již zrušen, mohu v tuto chvíli jen doporučit, abyste při žádosti o sebevyloučení jasně uvedli důvod, proč chcete účet deaktivovat (závislost na hazardních hrách) a upřesnili časové období . Nejlepším způsobem sebevyloučení je také e-mail. E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. S takovou žádostí máte také větší šanci vrátit případné zálohy provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
