Hráč z Itálie použil k financování svého účtu kartu třetí strany. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj, vstoupil jsem do tohoto kasina a po provedení vkladu 10 eur jsem vyhrál 600 (eur), po zaslání všech přijatých dokumentů mi nespravedlivě uzavřeli účet bez možnosti znovuotevření a s výběry v kurzu, že nebudu vyplacen.
Hi I joined this casino and after making a deposit of 10 euros I won 600 (euros), after sending all the documents that were accepted they unfairly closed my account with no possibility of reopening and with withdrawals in course that I will not be paid.
Salve mi sono iscritto in questo casinò e dopo aver fatto un deposito di 10 euro ne ho vinti 600 (euro), dopo aver mandato tutti i documenti che sono stati accettati mi hanno chiuso ingiustamente l'account senza possibilità di riapertura e con i prelievi in corso che non mi verranno pagati.
Vážený LEOROSSETTI9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear LEOROSSETTI9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, posílám ti screenshot e-mailu, který mi poslal 5gringo, KYC ověření neprošlo ani po měsíci Posílal jsem dokumenty znovu a znovu Mám také všechny screenshoty z chatů, které jsem měl s podporou 5gringo abych porozuměl situaci a proč jim ověření trvalo tak dlouho, výhry, které jsem nashromáždil, jsem vyhrál s vklady a ne s bonusy, doufám, že situaci vyřeším, protože se to zdá velmi nespravedlivé a neskutečné.
Hi Kristina I send you the screenshot of the email that was sent to me by 5gringo, the KYC verification has not passed after a month I have sent the documents over and over again I also have all the screenshots of the chats I had with 5gringo support to understand the situation and why it took them so long to verify, the winnings I have accumulated were won with deposits and not with bonuses, I hope to resolve the situation because it seems very unfair and surreal.
Salve Kristina ti invio lo screenshot dell'email che mi è stata mandata da 5gringo, la verifica KYC non è stata superata dopo un mese che ho inviato più e più volte i documenti ho anche tutti gli screenshot delle chat avute con il supporto 5gringo per capire la situazione e perchè ci mettevano tanto tempo per verificare, le vincite che ho accumulato sono state vinte con i depositi e non con i bonus, spero di risolvere la situazione perchè mi sembra davvero ingiusta e surreale.
Velice vám děkuji, LEOROSSETTI9, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, LEOROSSETTI9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený LEOROSSETTI9,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 5Gringos, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 5Gringos,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear LEOROSSETTI9,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 5Gringos Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Vážený tým Casinoguru,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali vysvětlení/důkazy k případu na e-mail stefan.m@casino.guru
Děkujeme vám za spolupráci!
S pozdravem,
5gringos.com
Dear Casinoguru Team,
Please be informed that we have sent you the explanation/evidence of the case at stefan.m@casino.guru
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
5gringos.com
Dobrý večer, přikládám obrazovky probíhajících výběrů, které nebyly nikdy zaplaceny (předpokládám, že neprošly ověřením KYC) a některé obrazovky chatů, které jsme měli s podporou 5
Good evening, I am attaching the screens of the withdrawals in progress that have never been paid (for not having passed the KYC verification I assume) and some screens of the chats we had with support 5
Buonasera vi allego gli screen dei prelievi in corso che non sono mai stati erogati (per non aver passato la verifica KYC presumo) e alcuni screen delle chat avute con il supporto 5
Vážený LEOROSSETTI9,
Zástupce kasina mě kontaktoval, že váš účet byl financován kartou třetí strany.
Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
- zapojení do jakýchkoli podvodných činností, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky odvolány/zpochybněny;
Použili jste k financování svého herního účtu v kasinu kartu třetí strany?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear LEOROSSETTI9,
I was contacted by the casino representative that your account was funded by a 3rd party card.
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Have you used a third-party card to fund your casino gaming account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dobrý večer, ano, použil jsem kartu na jméno třetí osoby, zjevně se souhlasem držitele karty, který mi na své jméno poskytl i smlouvu, abych ji mohl zaslat zástupcům 5gringo.
Pokud je problém v tom, že kreditní karta musí být na mé jméno, mohu s kartou jednoduše poslat svůj IBAN kód nebo případně všechny dokumenty držitele debetní karty použité k financování účtu, abych se ujistil, že nejde o podvod. důležité je, aby mi byly vyplaceny výhry.
Chtěl jsem vám však říci, proč 5gringos nepoložil tyto otázky před vkladem, místo toho je položil po probíhajícím výběru.
Předem děkuji, doufám, že se situace co nejdříve vyřeší
s pozdravem
Good evening, yes, I used a card in the name of a third party, obviously with the consent of the cardholder who also provided me with the contract in his name so that I could send it to the representatives of 5gringo.
If the problem is that the credit card must be in my name, I can easily send my IBAN code with my card or alternatively all the documents of the holder of the debit card used to fund the account to make sure it is not a fraud. important thing is that I get paid the winnings.
However, I wanted to tell you why 5gringos didn't ask these questions before the deposit, instead they did after a withdrawal in progress.
Thanks in advance, I hope the situation is resolved as soon as possible
Best regards
Buonasera sì ho utilizzato una carta intestata a terze parti, ovviamente con il consenso del titolare della carta che mi ha fornito anche il contratto intestato a lui per poterlo mandare ai rappresentanti di 5gringo.
Se il problema è che la carta di credito deve essere intestata a me posso tranquillamente mandare il mio codice IBAN con la mia carta o in alternativa tutti i documenti del titolare della carta di debito utilizzata per finanziare il conto per accertarvi che non sia una frode l'importante è che mi venga pagata la vincita.
Comunque ci tenevo a dire perché 5gringos non ha posto questi problemi prima del deposito invece se li è posti dopo un prelievo in corso.
Grazie anticipatamente spero che si risolva al più presto la situazione
Cordiali Saluti
Vážený LEOROSSETTI9,
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto, jak je uvedeno výše:
Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
- zapojení do jakýchkoli podvodných činností, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky odvolány/zpochybněny;
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Vážím si vašeho pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear LEOROSSETTI9,
I have checked the terms and conditions, and I have found this, as mentioned above:
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.