DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráčův účet byl zablokován.

5Gringos Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie použil k financování svého účtu kartu třetí strany. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, vstoupil jsem do tohoto kasina a po provedení vkladu 10 eur jsem vyhrál 600 (eur), po zaslání všech přijatých dokumentů mi nespravedlivě uzavřeli účet bez možnosti znovuotevření a s výběry v kurzu, že nebudu vyplacen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený LEOROSSETTI9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Kristino, posílám ti screenshot e-mailu, který mi poslal 5gringo, KYC ověření neprošlo ani po měsíci Posílal jsem dokumenty znovu a znovu Mám také všechny screenshoty z chatů, které jsem měl s podporou 5gringo abych porozuměl situaci a proč jim ověření trvalo tak dlouho, výhry, které jsem nashromáždil, jsem vyhrál s vklady a ne s bonusy, doufám, že situaci vyřeším, protože se to zdá velmi nespravedlivé a neskutečné. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, LEOROSSETTI9, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený LEOROSSETTI9,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina 5Gringos, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 5Gringos,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali vysvětlení/důkazy k případu na e-mail stefan.m@casino.guru


Děkujeme vám za spolupráci!


S pozdravem,

5gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý večer, přikládám obrazovky probíhajících výběrů, které nebyly nikdy zaplaceny (předpokládám, že neprošly ověřením KYC) a některé obrazovky chatů, které jsme měli s podporou 5 filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený LEOROSSETTI9,


Zástupce kasina mě kontaktoval, že váš účet byl financován kartou třetí strany.


Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

- zapojení do jakýchkoli podvodných činností, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky odvolány/zpochybněny;


Použili jste k financování svého herního účtu v kasinu kartu třetí strany?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý večer, ano, použil jsem kartu na jméno třetí osoby, zjevně se souhlasem držitele karty, který mi na své jméno poskytl i smlouvu, abych ji mohl zaslat zástupcům 5gringo.

Pokud je problém v tom, že kreditní karta musí být na mé jméno, mohu s kartou jednoduše poslat svůj IBAN kód nebo případně všechny dokumenty držitele debetní karty použité k financování účtu, abych se ujistil, že nejde o podvod. důležité je, aby mi byly vyplaceny výhry.

Chtěl jsem vám však říci, proč 5gringos nepoložil tyto otázky před vkladem, místo toho je položil po probíhajícím výběru.

Předem děkuji, doufám, že se situace co nejdříve vyřeší

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený LEOROSSETTI9,


Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto, jak je uvedeno výše:


Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

- zapojení do jakýchkoli podvodných činností, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky odvolány/zpochybněny;


Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Vážím si vašeho pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky