Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.
Ahoj,
v 5 Gringo Casino je můj VIP status: Hanz Jackpot
A s tímto VIP statusem mohu také vybrat 800 € denně (za 24 hodin).
Obchodní podmínky 6.11
V kasinu jsem vyhrál celkem 2400 €.
Tato částka nezahrnuje žádný bonus nebo bonusové peníze a je čistým ziskem z mého vkladu, z mého bankovního účtu.
Podal jsem 3 žádosti o výběr
Viz foto!
Převod na můj bankovní účet by měl být proveden bankovním převodem.
AGN uvádí, že žádosti o platbu budou zpracovány do 3 pracovních dnů.
Časy výběru jsou údajně pondělí až pátek od 6:00 do 17:00 GTM času.
Obchodní podmínky 6.15
Také jsem obdržel e-maily z kasina potvrzující mé 3 žádosti o výběr.
Dnes je 17. října 2022 a první přihláška z 12. října 2022 (800 €) se stále nezpracovává a nebyla převedena k platbě.
Uplynuly 3 pracovní dny a všechny 3 žádosti o platbu jsou stále otevřené.
Alespoň první žádost o platbu od 12. října 2022 mohla být kompletně dokončena.
Pak se v kasinu objevila zpráva, že se mám ověřit
Obojí jsem udělal okamžitě, ale ověření je stále otevřené. Můj nahraný dokument a fotografie ještě nebyly upraveny.
Viz foto!
Na mé otázky nelze v živém chatu odpovědět, jen mi neustále říkají, abych byl trpělivý.
Žádné další informace mi nejsou poskytovány.
Jediný důvod, který jsem dostal, je ten, že živý chat má tolik zákaznických dotazů.
Ale co mají požadavky hráčů v živém chatu společného se zpracováním mých žádostí o výběr a finančním oddělením 5Gringo?
T&C 6.16 uvádí, že výplata může být zpožděna, pokud se hráč musí nejprve ověřit.
Ověřil jsem okamžitě během několika minut...jak požadovalo kasino...ale kontrola ověření neprobíhá.
Nechápu, proč to teď trvá déle, protože to nebyla moje první výplata v kasinu.
1. července 2022 kasino převedlo 500 EUR na můj bankovní účet bankovním převodem a po několika dnech bylo na mém účtu.
Podívejte se na nahranou fotku!
1. července 2022 nebyly žádné problémy, ale nyní jsou a vše je zpožděno.
Pozdrav
paní R
Ahoj,
kasino mi píše, že podmínky platí pouze pro ověřené hráče.
Za mě tedy ne, protože ještě nejsem ověřený.
Není to moje chyba, že ještě nejsem ověřený, protože kasino si s tím dává na čas.
Před měsíci jsem se ptal, jak získat ověření v tomto kasinu, a řeklo to
kasino mě bude kontaktovat "v určitém okamžiku", když se budu muset ověřit.
Ale vlastně jsem vždycky prohrál víc peněz, než vyhrál.
A teď jsem najednou vyhrál 2400 € a najednou si kasino vzpomnělo, že ne
jsem ověřen, a proto se na mě nevztahují obchodní podmínky a doby zpracování (do 3 dnů).
Jak pohodlné !!!
A proto nejsou vyřízeny mé 3 žádosti o výběr a ani moje ověření
ne.... aby mi nevyplatily peníze.
A musím se znovu ověřit (18.10.22) a znovu nahrát nové selfie.
Ano, kvůli občanskému průkazu nevypadám stejně jako teď.
Například jsem nebyla 3 roky u kadeřníka a pěkně jsem onemocněla, přibrala a jsem
byla několikrát operována... a to tahá na těle a na obličeji přibývají vrásky a tmavé kruhy pod očima.
No, to samozřejmě nefunguje, pokud máte dostat peníze převedené z kasina, protože nemůžete zestárnout a nepřibrat a nebýt poznamenán nemocí a nemůžete si změnit účes ( nechte si vlasy prodloužit) než na letitém občanském průkazu třetí strany.
Kasino vždy přijde s něčím novým, aby odložilo výplatu a ověření.
A byl jsem šťastný, když jsem vyhrál 2400 €.
Zaplatit účet. nechat auto opravit. Odložte si peníze na Vánoce a od roku 2023 odložte peníze na vyšší útratu.
A teď musím předpokládat, že není zisk.
Pozdrav
paní R
Ahoj,
drama pokračuje.
Musím znovu odevzdat všechny doklady (občanský průkaz, selfie).
A další den si podpora pamatuje, že potřebují další dokumenty:
Bankovní výpis, doklad o adrese, bankovní karta atd.!
Kasino 5Gringo požaduje více dokumentů a selfie, ale v kasinu samotném
Najednou se už nemůžu přihlásit...ani na PC ani se svým
chytrý telefon.
Jak mám nahrát dokumenty do kasina a ověřit se, když se zaregistruji
již nelze registrovat?
Pozdrav
Děkuji mnohokrát za odpověď, FrauR. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Poslal jsem e-mail na adresu kristina.s@casino.guru
se všemi nejdůležitějšími e-maily a snímky obrazovky...a vysvětleními.
Pozdrav
Ahoj,
a zde je aktualizace mé stížnosti:
Dnes 20. října 2022 jsem obdržel 3 e-maily, že mé 3 platby
12,1022 = 800 USD
13. 10. 22 = 800 EUR
14. 10. 22 = 800 EUR
Celkem: 2400 €
nyní probíhají.
V e-mailech není uvedeno, jak dlouho toto zpracování bude trvat.
Jsem zvědavý, jestli peníze skutečně dorazí na můj bankovní účet.
Pravděpodobně až příští týden (od pondělí 24. října 2022).
Zkontroloval jsem kasino a všechny mé předložené dokumenty a selfie byly přijaty a ověření bylo plně dokončeno.
Podám zprávu, až budou novinky.
Pozdrav
paní R
Zní to, že jdeme správným směrem. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ahoj
V současnosti kasino stále zpracovává 3 žádosti o výběr.
Neříká nic o "zpracováno" nebo "přeneseno".
Již 19.10.22 jsem psal na podporu kasina a finanční oddělení kasina, e-mailem....ale nedostávám žádnou odpověď.
V živém chatu opět víte, že o tom nemáte nic říkat.
Pokud se i přes úplné ověření 3 výplaty stále nezpracovávají k převodu, bude to také chvíli trvat.
Dnes v pátek finanční oddělení vyřizuje pouze do 17 hodin a jak bylo zmíněno, moje 3 žádosti ještě nebyly převedeny a dále vyřízeny.
Tomu všemu nerozumím, protože můj účet je od 20. 10. 22 plně ověřen.
Proč není zisk převeden okamžitě nebo nejsou zpracovány 3 výplaty?
Proč tedy kasino čeká ještě déle a ještě více zdržuje převod výher?
Finanční oddělení začne platby znovu zpracovávat až v pondělí 24. října 2022 v 8:00
Pokud mé 3 přihlášky, dat
12.10, 13.10. A 14.10.22
zpracovat vůbec v příštím týdnu.
Výhru dostanu pravděpodobně až 1., 22. listopadu nebo později.
Možná by podpora Casino.Guru měla napsat do kasina, proč se převod neprovádí a proč stále čekáme!?
Pozdrav
paní R
Ahoj,
Dnes ráno jsem se znovu zeptal podpory live chatu, kdy bude převod mých výher převeden na můj bankovní účet.
Tyto 3 žádosti o platbu jsou dnes, 24. 10. 22, stále otevřené a nebyly zpracovány.
Zaměstnanec živého chatu Xenia napsal: „ Stále to kontrolujeme a pak se vám ozveme e-mailem. Buďte trpěliví"
A pak tahle Xenie prostě zavřela chat a vyhodila mě z chatu.
Jaká drzost.
Oddělení podpory a financí se mi několik dní neozvalo a neodpovědělo na můj e-mail.
Nyní také napíšu poskytovateli licence a stěžuji si na toto kasino.
Myslím, že tým Casino.Guru by se měl nyní zapojit a konečně napsat do kasina 5Gringo!
Nemohu problém vyřešit sám... a nakonec uplatnit svou výhru převodem na můj bankovní účet.
Nevzdám se ani zisku, ani svůj zisk neposkytnu zaměstnancům kasina 5Gringo.
A dnes je zaslán dopis poskytovateli licence.
Pozdrav
paní R
FrauR, prosím pochopte, že všechny zúčastněné strany mají 14 dní (7+7 dní) na odpověď. Odpověděl jsem vám před méně než 4 dny a nikdy netvrdíme, že vyřešíme stížnosti v konkrétním čase. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a na každou z nich nelze okamžitě reagovat, i kdybychom chtěli.
Nyní uzavřu tuto stížnost a váš účet casino.guru podle vaší žádosti. Je nám líto, ale nemohli jsme vám pomoci podle vašich očekávání.