Hráč z Řecka provedl vklad pomocí dárkové karty v kasinu 500 a vyhrál 370 EUR na blackjack, ale původní vklad mu bylo povoleno vybrat pouze kvůli obvinění z použití alternativního účtu. Kasino odečetlo výhru. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč si vytvořil více účtů, aby se vyhnul sebevyloučení, a použil pozměněné registrační údaje. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Udělal jsem vklad dárkovou kartou v 500casinu a vsadil jsem na blackjack, který jsem vyhrál, zisk byl 370 eur, když jsem se pokusil vybrat, nechali mě pouze vybrat svůj původní vklad kvůli alt účtu a odečetli moje výhry. Nechali mě riskovat své peníze, jen abych si odečetl své výhry, pokud prohraju, nevrátí mi vklad zpět, takže požaduji získat své výhry
Milá syne5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, které máte s výběrem z 500 Casino.
Chcete-li lépe porozumět vaší stížnosti a pomoci vám s ní, můžete nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, bylo to poprvé, co jsem hrál v kasinu a neposkytli mi žádné informace, jen řekli, že jsou zakázáni kvůli alt účtu. Nemohu zobrazit minulé rozhovory s agenty, ale už mi neodpovídají
Ahoj syne5,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Děkuji.
Dobrý den, ne, nevím o tom, že by někdo měl účet, nevyužil jsem žádný bonus a nebyl jsem ověřen
Moc děkuji, syne5, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, syne5,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, protože jsem na vašem snímku obrazovky viděl, že jste měli být také kontaktováni e-mailem, můžete prosím přeposlat všechny relevantní e-maily z kasina na branislav.b@casino.guru ?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 500 Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Důkazy jsem zaslal na vaši e-mailovou adresu.
Děkujeme, tým 500 Casino. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a pokud možno odpovědět na mé další otázky?
Milá syne5 ,
Mezitím, co budu čekat na e-mail kasina, mám na vás několik otázek.
Údaje poskytnuté zástupcem kasina jasně ukazují, že jste si v kasinu vytvořili více než 1 účet, v podstatě několik účtů. Vzhledem k tomu, že mi zatím není úplně jasné - jaký byl důvod registrace více než 1 účtu?
Uživatelé/Zneužívající obvykle používají více účtů k získání (nespravedlivé) výhody za nějakým účelem. Velmi bychom ocenili, kdybyste objasnili svůj účel použití několika účtů.
Těšíme se na vaši zprávu.
Použil jsem účet, abych obešel své vyloučení, problém je v tom, že mě nechali vsadit peníze, kdybych prohrál, nevrátili by mi peníze, ale teď, když jsem vyhrál, zabavili mi výhru
Milá syne5,
Dovolím si nesouhlasit. Nedovolili vám sázet, mohli jste se zaregistrovat/vložit a sázet s novými účty (viděl jsem alespoň 5-6 propojených účtů), protože jste obešli omezení kasina tím, že jste změnili své základní registrační údaje pro každý z kasinových účtů ve srovnání s svého vyloučeného.
Nefunguje to však tak, jak si představujete. Pokud byste neobešli systémové nastavení kasina a neudělali to omylem, situace by byla trochu jiná a mohlo by to být tak – pokud byste o svůj vklad přišli, kasino by vám ho mělo vrátit, ale pokud jste vyhráli, kasino by stejně měl vrátit pouze váš vklad. Pokud je hráč vyloučen, nemělo by mu být umožněno se v kasinu vůbec zaregistrovat, a pokud se tak stane, jeho finanční situace by měla být uvedena do stavu před novou registrací/vkladem, bez dopadu na zůstatek hráče. . Vaše logika by znamenala, že hráč, který úmyslně poruší podmínky kasina, by mohl získat své vklady zpět nebo vybrat vklady + výhry, bez jakéhokoli rizika ztráty peněz v kasinu, což nedává smysl a znamenalo by to pouze výhodu pro hráče...
Záměrně a vědomě jste však vytvořili více účtů, aniž byste získali předchozí souhlas kasina. Navíc se zdá, že jste dokonce využili nabídku uvítacího bonusu na více než jednom účtu, což je také přísně zakázáno.
I když jsme odhodláni pomáhat hráčům, kteří si neúmyslně vytvořili více účtů nebo pokud si různí členové rodiny otevřeli účty z jedné domácnosti, vytvoření alespoň 5 účtů jen proto, že ty předchozí byly na určitou dobu zablokovány, je nad rámec naší podpory. Zdá se, že jste si byli vědomi porušení pravidel kasina při zakládání těchto dodatečných účtů, a důrazně nedoporučuji takové akce v budoucnu.
Po shromáždění všech potřebných informací a v souladu s výše uvedeným bohužel tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Za takových okolností mohlo kasino odmítnout vrátit váš vklad. Vzhledem k tomu, že sporná částka byla stanovena ve výši zabavených výher, a jak jste tvrdili, kasino vám umožnilo vybrat váš původní vklad, neztratili jste nic kromě neoprávněně nashromážděných výher, aniž by to mělo dopad na vaše vložené prostředky.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, 500 Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
