DomůStížnosti500 Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

500 Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 109 000 $

500 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska, který prošel ověřením KYC, čelil problémům s výběrem s výhrami 109 000 $ ze hry Live Casino. Kasino připsalo problém „ověření poskytovatele“. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti poskytlo kasino důkazy o anomáliích během herních sezení hráče. Kasino tvrdilo, že hráč používá automatizované metody k využití chyby ve hře a spojuje ho se skupinou zneužívající stejnou chybu ve více kasinech. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino má dostatečné důvody k zabavení výher hráče a uzavření jeho účtu v souladu s jejich podmínkami. Proto jsme již nemohli hráči dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nemohu provést výběr téměř dva týdny.


Před dvěma týdny jsem vložil 105 000 $ a můj vklad je nyní 129 000 $.


Podařilo se mi vybrat 20 000 $ bez problémů, ale zbývajících 109 000 $ bylo pozastaveno na dlouhou dobu.


Kasino tvrdí, že je to „pro ověření poskytovatele", ale je příliš pozdě.


Pokud vás to zajímá, nikdy jsem bonus nevyužil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý fumemo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 500 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Hraje se živé kasino


Prošel ověřením KYC.


Můj poslední kontakt s podporou byl 23. ledna.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Než přistoupíme k vaší stížnosti, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou týkající se vašeho případu veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, fumemo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj fumemo,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 500 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení 500 Casino,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vyšetřování výher hráče? Jaká je částka, která se vyšetřuje?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Casino Guru & Fumeno,


Před vyšetřováním jsme během konkrétních kol / relace hráče obdrželi známky a upozornění směřující k anomáliím.


Poté jsme stáhli lístek s dotčeným poskytovatelem - Evolution.


Od té doby, co jsme zvedli lístek, probíhá vyšetřování od jejich konce.


Stále čekáme na odpověď od poskytovatele hry, abychom zjistili, zda:


- Kolo(a) začalo a skončilo správně

- Během kola (kol) byly způsobeny nějaké problémy / anomálie ze strany poskytovatele

- Nebo něco, co by neodpovídalo žádnému z výše uvedených popisů.


Jak ukazuje přiložený dokument – upozornili jsme na to před několika dny a také jsme projevili ochotu urychlit proces, abychom to co nejdříve vyřešili.


Dokud od Evolution nic neslyšíme, máme svázané ruce a nejsme schopni jednat.


S pozdravem

500. Kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, 500 Casino.


Milý fumemo,


I když oceňuji, že je to frustrující situace, nelze nic dosáhnout, dokud nebudeme znát závěry vyšetřování poskytovatele hry. Tato vyšetřování mohou nějakou dobu trvat, takže doporučuji nechat 14 dní a poté znovu zkontrolovat, zda došlo k nějakému pokroku.


500 Casino, dejte nám prosím vědět, pokud mezitím dojde k nějakému vývoji.


S přátelským pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení 500 Casino,


Mohu se prosím zeptat, zda došlo k nějakému pokroku?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vyšetřování stále probíhá, aby se shromáždily všechny podrobnosti, ale v tuto chvíli:


  • Společnost Evolution Gaming dospěla k závěru, že hráč hraje hazardní hry pomocí automatizovaných metod, aby našel výhodu, spíše než aby byl běžný hráč.
  • V této konkrétní kasinové hře, kterou tento hráč hrál, byla chyba a umožňovala určitý stupeň předvídatelnosti výsledku a tento hráč toho zneužíval
  • Podařilo se nám spojit tohoto hráče s organizovanou skupinou zneužívání pro stejnou chybu v několika kasinech.


Vymazali jsme jeho zůstatek a zrušili jeho účet z důvodu vážného porušení smluvních podmínek. Jeho činy byly 100% zlomyslné, velmi dobře ví, co dělá, přesto zde vedeme tento rozhovor.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, 500Casino.


Jste schopni poskytnout podpůrné důkazy pro výše uvedené, včetně závěru od poskytovatele hry?


Lze jej zaslat na můj email, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Důkazy byly odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení 500 Casino,


Odpověděl jsem opět e-mailem.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dostali jste odpověď s naším postojem k věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouvám se za opožděnou odpověď.


Přezkoumali jsme důkazy, které kasino dosud poskytlo, a v současné době je nepovažujeme za dostatečné k podpoře důvodů kasina pro zabavení prostředků hráče. Byly proto vyžádány další informace a podle toho prodloužím časovač.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý fumemo,


Od kasina jsme obdrželi další důkazy a interně se o tom diskutuje. Po úplném přezkoumání informací zveřejním naše závěry zde ve vláknu.

Děkuji vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý fumemo,


Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem vás musím informovat, že vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci. Informace, které jsme obdrželi, jsou dostatečné pro podporu rozhodnutí kasina uzavřít váš účet.


Uvědomte si prosím, že můžeme učinit rozhodnutí pouze na základě dostupných důkazů a věříme, že kasino v tomto případě jednalo v souladu s podmínkami.


Vzhledem k povaze činnosti, která vedla k tomuto rozhodnutí, nemohu sdělit žádné podrobnosti a tato stížnost bude nyní zamítnuta.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky