DomůStížnosti500 Casino - Výběr hráče byl pozastaven.
500 Casino - Výběr hráče byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka:
109 000 $
500 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
31.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 20.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Japan, who had passed the KYC verification, had faced withdrawal issues with his winnings of $109,000 from a Live Casino game. The casino had attributed the issue to 'provider verification.' After extensive communication between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had provided evidence of anomalies during the player's game sessions. The casino had alleged that the player was using automated methods to exploit a flaw in the game, linking him to a group abusing the same flaw across multiple casinos. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had sufficient grounds to confiscate the player's winnings and close his account in accordance with their terms and conditions. Therefore, we had been unable to assist the player further and his complaint was rejected.
Hráč z Japonska, který prošel ověřením KYC, čelil problémům s výběrem s výhrami 109 000 $ ze hry Live Casino. Kasino připsalo problém „ověření poskytovatele“. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti poskytlo kasino důkazy o anomáliích během herních sezení hráče. Kasino tvrdilo, že hráč používá automatizované metody k využití chyby ve hře a spojuje ho se skupinou zneužívající stejnou chybu ve více kasinech. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino má dostatečné důvody k zabavení výher hráče a uzavření jeho účtu v souladu s jejich podmínkami. Proto jsme již nemohli hráči dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 500 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear fumemo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 500 Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Než přistoupíme k vaší stížnosti, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou týkající se vašeho případu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Before we proceed with your complaint, please forward any relevant communication between you and customer support regarding your case to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Velmi děkuji, fumemo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fumemo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Před vyšetřováním jsme během konkrétních kol / relace hráče obdrželi známky a upozornění směřující k anomáliím.
Poté jsme stáhli lístek s dotčeným poskytovatelem - Evolution.
Od té doby, co jsme zvedli lístek, probíhá vyšetřování od jejich konce.
Stále čekáme na odpověď od poskytovatele hry, abychom zjistili, zda:
- Kolo(a) začalo a skončilo správně
- Během kola (kol) byly způsobeny nějaké problémy / anomálie ze strany poskytovatele
- Nebo něco, co by neodpovídalo žádnému z výše uvedených popisů.
Jak ukazuje přiložený dokument – upozornili jsme na to před několika dny a také jsme projevili ochotu urychlit proces, abychom to co nejdříve vyřešili.
Dokud od Evolution nic neslyšíme, máme svázané ruce a nejsme schopni jednat.
S pozdravem
500. Kasino
Hi Casino Guru & Fumeno,
Prior to the investigation, we did receive signs and alerts pointing towards anomalies during the specific rounds / session of the player.
Upon that we did raise a ticket with the affected provider - Evolution.
Since we raised the ticket, there has been an ongoing investigation from their end.
We are still waiting for a reply from the game provider in order to determine if:
- The round(s) started and finished correctly
- There were any issues / anomalies caused from the provider side during the round(s)
- Or something that would not fit any of the above descriptions.
As the attached document shows - we raised this several days ago and have also shown willingness to speed up the process to get this solved as soon as possible.
Until we have heard anything from Evolution, our hands are tied and we are not able to take action.
I když oceňuji, že je to frustrující situace, nelze nic dosáhnout, dokud nebudeme znát závěry vyšetřování poskytovatele hry. Tato vyšetřování mohou nějakou dobu trvat, takže doporučuji nechat 14 dní a poté znovu zkontrolovat, zda došlo k nějakému pokroku.
500 Casino, dejte nám prosím vědět, pokud mezitím dojde k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you for your response, 500 Casino.
Dear fumemo,
While I appreciate it is a frustrating situation, there is nothing that can be achieved until we know the conclusion of the game provider's investigation. These investigations can take some time, so I suggest allowing 14 days and then checking again to see if there is any progress.
500 Casino, please let us know if there are any developments in the meantime.
Vyšetřování stále probíhá, aby se shromáždily všechny podrobnosti, ale v tuto chvíli:
Společnost Evolution Gaming dospěla k závěru, že hráč hraje hazardní hry pomocí automatizovaných metod, aby našel výhodu, spíše než aby byl běžný hráč.
V této konkrétní kasinové hře, kterou tento hráč hrál, byla chyba a umožňovala určitý stupeň předvídatelnosti výsledku a tento hráč toho zneužíval
Podařilo se nám spojit tohoto hráče s organizovanou skupinou zneužívání pro stejnou chybu v několika kasinech.
Vymazali jsme jeho zůstatek a zrušili jeho účet z důvodu vážného porušení smluvních podmínek. Jeho činy byly 100% zlomyslné, velmi dobře ví, co dělá, přesto zde vedeme tento rozhovor.
Hello,
Investigation is still undergoing to gather all details, but at this point:
Evolution Gaming has concluded that the player is gambling using automated methods in order to find an edge rather than being a regular gambler
There was a flaw in this specific casino game this player was playing and it allowed a certain degree of predictability of the outcome and this player was abusing that
We were able to tie this player to an organised abuse group for the same flaw across multiple casinos.
We wiped his balance and terminated his account due to a severe breach of the ToS. His actions were 100% malicious, he knows very well what he's doing, yet here we are having this conversation.
Přezkoumali jsme důkazy, které kasino dosud poskytlo, a v současné době je nepovažujeme za dostatečné k podpoře důvodů kasina pro zabavení prostředků hráče. Byly proto vyžádány další informace a podle toho prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all,
Apologies for my delayed reply.
We have reviewed the evidence provided by the casino so far, and do not currently consider it to be sufficient in supporting the casinos reasons for confiscating the player's funds. Further information has therefore been requested, and I will extend the timer accordingly.
Od kasina jsme obdrželi další důkazy a interně se o tom diskutuje. Po úplném přezkoumání informací zveřejním naše závěry zde ve vláknu.
Děkuji vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear fumemo,
We have received further evidence from the casino and this is being discussed internally. After the information has been reviewed fully, I will post our conclusions here in the thread.
I thank you for your continued patience in the meantime.
Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem vás musím informovat, že vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci. Informace, které jsme obdrželi, jsou dostatečné pro podporu rozhodnutí kasina uzavřít váš účet.
Uvědomte si prosím, že můžeme učinit rozhodnutí pouze na základě dostupných důkazů a věříme, že kasino v tomto případě jednalo v souladu s podmínkami.
Vzhledem k povaze činnosti, která vedla k tomuto rozhodnutí, nemohu sdělit žádné podrobnosti a tato stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear fumemo,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case. The information we have received is sufficient in supporting the casino's decision to close your account.
Please understand that we can only make a decision based upon the evidence at hand, and we believe that the casino has acted in accordance with the terms and conditions in this case.
Due to the nature of the activity that has resulted in this decision, I am unable to share any details, and this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
