DomůStížnosti500 Casino - Odstoupení hráče zpožděno po sebevyloučení kvůli závislosti.

500 Casino - Odstoupení hráče zpožděno po sebevyloučení kvůli závislosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: 244 USDC

500 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Vyřešena : 22.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska měl svůj účet 500 Casino zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, kterou sám uvedl. Kasino uvedlo, že hráč nemohl vybrat prostředky po dobu šesti měsíců, což hráč zpochybnil, protože toto pravidlo nebylo nalezeno v podmínkách služby. Dotyčné prostředky byly kombinací skutečných peněz a VIP odměn. Tým pro stížnosti jednal se zástupcem kasina, který objasnil, že účet byl uzamčen kvůli chování hráče, které naznačovalo riziko hazardu. Kasino také odhalilo, že hráč měl více účtů, které byly zakázány kvůli vyhýbání se limitům. Kasino přesunulo VIP odměnu do hlavního zůstatku hráče za výběr. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


500 Casino zablokovalo můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Neumožňují mi vybrat své prostředky do 6 měsíců, říkají. Požádal jsem je, aby poskytli pravidlo, které to říká, a oni potvrdili, že takové pravidlo v jejich smluvních podmínkách neexistuje .


Mám v úmyslu nechat své prostředky vybrat nyní, ne za 6 měsíců. Není součástí žádné dohody ani smluvních podmínek.


Potřebuji vybrat své prostředky, to je vše, o co teď žádám. Nehrát na můj účet atd. Prostě to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý ghostinguro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte s 500 Casino.

Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:

  • Kdy jste poprvé kontaktovali 500 Casino ohledně uzamčení vašeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách?

Na základě předané komunikace se zdá, že kasino nezadržuje žádné skutečné peníze.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda prostředky na vašem účtu představují skutečný zůstatek vašich peněz, nebo jsou to pouze odměny?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před dvěma týdny jsem kontaktoval kasino 500 ohledně mého případu.


Je rozdělena mezi skutečné peníze a VIP odměnu. Mohu se přihlásit ke svému účtu, ale nemohu s tím nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ghostinguro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Mějte však prosím na paměti, že vám můžeme pomoci pouze s vymáháním výher, které jsou uloženy na vašem účtu. Bohužel nejsme schopni získat věrnostní body, protože jste během zablokování účtu neměli nárok na uplatnění jakýchkoli bonusů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ghostinguro,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení 500 Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se zamítnutého pokusu o výběr a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel několikrát žádal o vyloučení a nikdy nedokončil potvrzení, ale komunikace, kterou jsme s ním vedli na podporu, byla znepokojivá, a tak jsme s ním zacházeli jako s rizikem hazardu a na účet jsme umístili nucené vyloučení.


Uživatel má 243 $ uzamčených ve VIP odměně, kterou nemůže uplatnit, protože se jedná o odměnu a vyloučeným účtům odměny nenabízíme. Ačkoli to není konkrétně uvedeno v podmínkách služby, je to uvedeno vedle tlačítka vyloučení na webu a je to také zdravý rozum.


Za zmínku stojí, že uživatel má také alternativní účty, které byly na Sportsbooku zakázány a omezeny, protože se vyhýbal limitům a bylo pro něj celkově těžké se s tím vypořádat.


Přesunul jsem odměnu do jeho hlavního zůstatku, který si nyní může stáhnout, pokud bude chtít.


Ahoj,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj! Potvrdil jsem, že jsem to dostal. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

pokud jde o 500 afirmací kasina, v případě více účtů nezruší všechny sázky v něm? to se nestalo a můj účet nebyl uzavřen v okamžiku, kdy jsem uvedl závislost na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý ghostinguro,


Rozumím tomu správně, že jste obdrželi vrácení peněz, a proto mohu tuto stížnost označit jako vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ano je konec. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý ghostinguro,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky