DomůStížnosti500 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

500 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 77 400 ₮

500 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie vložil 25 000 $ a vyhrál významnou částku. Při pokusu o výběr výhry však narazila na chybu. Přestože dokončila požadovaný ověřovací proces, kasino ji obvinilo, že má více účtů, poskytuje nepravdivé informace a využívá systém. Její účet byl následně zablokován a vklad nebyl vrácen. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem, abychom získali více informací a problém vyřešili, nereagovala. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci pro nedostatek informací zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, 28. října 2023 jsem se rozhodl provést vklad na csgo500. Částka je 25 000 $, předtím jsem v jiných kasinech prohrál o něco více než 66 000 $, takže jsem se rozhodl udělat pár malých sázek a vsadit all-in na x3 (červená) v režimu kola. Naštěstí jsem vyhrál. Při výběru peněz začala vyskakovat chyba „chyba při výběru, kontaktujte prosím podporu". Bylo mi řečeno, že musím projít ověřením, což jsem úspěšně udělal. Poté jsem také nemohl vybrat peníze, napsal jsem znovu na technickou podporu. Začali mi říkat, že jsem tyto peníze vyhrál pomocí exploitu, mám více účtů, ověření nebylo provedeno pomocí mých dat. Pro tato slova mi nebyl poskytnut žádný důkaz (exploit, falešná data, multiúčty). Účet byl zablokován a odmítli vrátit i zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený arnoldsamoylov7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Ne, nemám aktivní bonusy. před 4 měsíci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, arnoldsamoylov7. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená arnoldsamoylov7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky